제가 차단설정 하지 않은 문자메시지가 차단메시지로 되어 있었고, 서비스센터 방문 시 제 핸드폰을 엔지니어님께서 확인 하시면 왜 차단 메시지로 들어갔는지 원인 찾아서 알려주실 수 있나요? 다른 스팸차단 앱의 영향으로 그렇게 됐다던가 설정의 문제라던가.. 해당 메시지의 번호를 차단한 적이 없는데(광고문자아님) 차단메시지에 들어가있었어요. 커뮤니티에 다른분들 이런 경험있으신가요?
안녕하세요, 메시지 담당자입니다. 메시지 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 우선 아래와 같이 조치해보시고, 문제가 해결되지 않는다면 추가로 문의 남겨주시면 확인해보겠습니다.
1. 스팸 번호 / 문구 확인 먼저, 차단번호 및 차단문구 확인을 부탁드립니다. 이 경우에 해당한다면 번호 차단을 해제하거나, 차단된 문구를 해제하시면 정상 수신 가능합니다.
- 차단번호 확인: 메시지 앱 → 더보기 (오른쪽 위 세로점) → 스팸 및 차단 번호 관리 → 수신 차단/해제 - 차단문구 확인: 메시지 앱 → 더보기 (오른쪽 위 세로점) → 스팸 및 차단 번호 관리 → 차단 문구 관리
* 버전에 따라, 아래와 같이 문구가 표시될 수도 있습니다. - 차단번호 확인: 메시지 앱 → 더보기 (오른쪽 위 세로점) → 전화번호 및 스팸 차단 → 수신 차단 - 차단문구 확인: 메시지 앱 → 더보기 (오른쪽 위 세로점) → 전화번호 및 스팸 차단 → 차단 문구
2. 오류 보내기 위 경우에 해당하지 않으신다면, 번거로우시겠지만 오류 보내기로 세부 진단을 받아보시길 권장드립니다. 1) 상황 재현 : 문구차단/번호차단 등을 하지 않았으나 특정 메시지가 차단되는 현상 2) 아래 링크에서 오류 내용 작성 및 스크린샷 전송 ('시스템 로그 데이터 보내기'를 꼭 체크해주세요.) * 오류 보내기 링크: https://bit.ly/33WO9d8 (링크가 작동하지 않을 경우: 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 질문/오류 보내기 → 오류 보내기 → 카테고리 선택 → 오류 내용 작성 및 전송) 오류 보내기는 문제 현상 발생 직후 보내주시면 더욱 정확한 확인이 가능합니다.
