핸드폰 설정에서 모바일 데이터 사용량을 확인해보면 6.21G를 썼다고 나오는데 통신사 홈페이지에서 확인한 실제 사용량은 그것보다 적은 5.68G를 썼다고 나옵니다. 각 어플별 모바일 데이터 사용량을 직접 계산해보니 통신사 홈페이지에서 사용한 양이 맞았는데 어디에 문의를 드려야 할 지 몰라서 여기에 올립니다. 혹시 해결방안이 있을까요?
모바일 데이터 사용량을 보면 아래와 같은 문구가 있습니다. [여기에 표시되는 데이터 사용량은 휴대전화에서 측정된 값으로 서비스 공급자가 측정한 사용량과 다를 수 있습니다]
모바일은 단말을 지나가는 모든 패킷을 기준으로 데이터 사용량을 표시하며, 사업자에서는 통신가입 상품 유무에 따라서 이 중에서 과금이 아닌것은 사용량으로 표시하지 않기때문에 둘 사이에는 차이가 날 수 있습니다. 따라서 사업자 앱을 통해 확인하는 데이터 사용량이 정확하다고 볼 수 있습니다.
그외 언급하신것 처럼 다른 문제가 있을 수 있다고 의심이 되신다면 번거로우시겠지만 아래 링크에 접속하여 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 아래 가이드 대로 파일들을 함께 전달해주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다. 로그 전달시 아래 3가지를 지켜주시면 분석에 더 많은 도움이 됩니다. 1) 문제 발생 직후 로그 확보 및 전달 2) 문제에 대한 현상을 최대한 자세하게 작성 3) 캡쳐 화면 등 추가 자료 [로그 전달 가이드] ※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다
감사합니다.
앞으로도 삼성 제품/서비스에 많은 관심을 부탁드리며, 더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
