고객센터에 여러 번 문의도 하고 통화도 했지만 해결책을 찾지 못해 답답한 마음에 커뮤니티에 글을 남깁니다. 저와 유사한 불편함을 겪는 분이 있는지도 궁금하네요. 다음과 같이 고객센터에 문의글을 남겼지만 해결책은 찾지 못했습니다. 고견 부탁드립니다. (기종은 S10 5G입니다)
.
핸드폰으로 촬영한 영상을 컴퓨터로 옮기는 과정에서 발생하는 오류에 대하여 문의드립니다.
1. 문제 상황
옮겨놓은 영상을 재생하면 마치 0.5배속으로 재생한 것처럼 영상이 늘어지고 끊기기를 반복하다가 결국 재생이 멈춥니다. 이미 핸드폰에서는 삭제한 영상이라 복사를 재시도할 수는 없는 상황입니다. 문제가 있음을 인지한 후 또 하나 찾은 특이점은 복사된 몇몇 영상들끼리 용량과 재생시간이 전부 동일한 것으로 표시된다는 것입니다(일부러 같은 길이로 촬영한 적 없음). 추측해보건대 일정 시간 내에 복사를 시도했던 영상들이 그중 처음에 복사를 시도한 영상의 크기와 재생시간 정보값을 따라 가지게 된 것 같습니다.
2. 이동 방법
컴퓨터에 연결하면 뜨는 핸드폰 폴더를 열어 미디어 파일을 복사하고 외장하드나 컴퓨터의 폴더로 붙여넣는 방식으로 이동했습니다. 영상은 하나씩 복사했으며 여러 개를 중복 선택해 한꺼번에 붙여넣기를 하지는 않았습니다.
핸드폰 카메라로 촬영한 영상이 메모리를 차지하는 비율이 상당히 큰 상황에서 영상을 백업하지 못해 큰 불편함을 느끼고 있습니다. 아직 옮기지 않은 영상들이라도 훼손되지 않고 백업할 수 있는 방법을 안내해주시면 감사하겠습니다. 고맙습니다.
.
위와 같이 고객센터에 문의글을 올렸지만 PC에 문제가 있거나 영상을 재생하는 프로그램에 문제가 있을 거란 추측만 제시해주었습니다. 하지만 스마트폰으로 직접 촬영한 영상을 제외하고는 사진이나 그 외 영상은 PC로의 전송 및 PC에서의 재생에 문제가 없기 때문에 고객센터의 답변은 문제해결과 무관한 것 같습니다. 도움 부탁드립니다. 고맙습니다.
댓글 감사드립니다. 제가 컴맹이라 소프트웨어/하드웨어 디코더 개념을 몰라 검색을 해야 했는데요, (짧게 검색해본 후 제가 이해한 바로는) 디코더란 것이 스마트폰에서 영상을 재생할 때 선택하는 것 같은데 제 경우처럼 컴퓨터에서 재생이 문제가 될 때도(곰플레이어를 사용했습니다) 디코더가 적용이 되는 건지 궁금하네요. 아무튼 고견 주신 덕분에 새로 살펴볼 방안을 찾게되어 큰 도움이 되었습니다. 감사드립니다!!
1. 일단 문제 해결은 안 되겠지만, 급하시면 백업은 구글 드라이브나, 원드라이브 등 온라인을 통해서 백업을 진행하셔서 메모리 용량 확보를 해보시는 것도 좋을 것 같습니다.
2. 저도 잘 모르지만, 개인적인 추측으론 혹시 영상 촬영시에 고효율 동영상 또는 HDR10+ 기능이 켜저있는 상태로 녹화가 되어서 HEVC 코덱(맞나..?)이나, HDR10+ 영상을 컴퓨터에서 인식을 못 하는게 아닐까요..? 솔직히 아닐 것 같기는 하지만, 저 설정 설명에서 나와있는 문구가 눈에 띄여서요.
안녕하세요, 답변 감사드립니다. 슬로우모션으로 촬영하지 않았습니다. 특별한 모드 없이 기본 카메라에서 동영상 모드(사진모드의 오른쪽)를 선택해 촬영한 영상들입니다. 스마트폰에서 재생할 때는 모두 문제없이 재생되었던 영상들입니다. 아직 이동하지 않은 영상들로 테스트해보니 핸드폰 카메라로 찍은 영상들은 Pc로 이동시키면 표시되는 정보값은 원본 파일의 정보값과 일치하더라도 모두 재생이 느리게 되는 등 본문에 기재한 오류가 발생하는 반면, 핸드폰으로 다운받은 영상들이나 친구의 핸드폰으로 촬영한 영상을 메신저로 다운받은 파일은 동일한 방법으로 pc로 이동 후 재생하면 문제없이 재생됩니다. 예상되는 다른 오류원인이 있으신지요?
현재는 FHD 1920×1080 으로 설정되어있지만 영상 재생에 문제가 있는 영상들을 촬영했을 시기에 촬영한 영상들을 확인해보니 해상도가 3840×2160로 나옵니다. 이전에 해상도를 낮춘 적이 있는데 낮추기 전에 UHD (60fps) 3840×2160 으로 촬영했는지 UHD 3840×2160으로 촬영했는지는 아쉽지만 기억나지 않습니다... 아마도 초기 설정대로 변경없이 촬영했을 것 같습니다. 위에 답글에 언급한 테스트해본 영상들도 모두 해상도가 3840×2160인 영상들입니다. (해상도를 낮춘 영상들은 아직 옮겨본 적이 없는데 한 번 시도해서 비교해봐야겠습니다) 혹시 60fps로 촬영한 것이 문제원인일 수 있을까요?
죄송하지만 PC SW가 무엇을 의미하는지 잘 몰라서 일단 영상 재생에 사용한 응용프로그램과 윈도우 버전을 알려드리겠습니다. 사용한 응용프로그램은 "곰플레이어"이며 윈도우 버전은 "Windows 10 Home"입니다. 늦은 시간에 빠른 답변 정말 감사드립니다. 확인 부탁드립니다. 감사드립니다!!
카메라 설정메뉴 중 고급녹화옵션에서 고효율 동영상 (HEVC)를 선택하시고 녹화하시거나, HDR10+를 선택하고 녹화하실 경우 곰플레이어에서 정상적인 플레이가 되지 않고 말씀하신 현상이 나타납니다. 해당 옵션을 끄고 저장을 하신 후 동일 증상이 나타나는지도 확인해주시면 감사하겠습니다.
증상으로만 봐서는 고효율동영상을 선택한 후 촬영된것으로 보입니다.
그리고 참고로 곰플레이어에서는 해당 옵션으로 저장된 영상이 정상적으로 재생되지 않는 것으로 보입니다. 정상적인 플레이를 위해서는 곰플레이어에서 화면 좌측 상단 설정버튼을 누르시고 필터/코덱 -> 고급 -> 필터/코덱 동작 -> 코덱 동작 메뉴에서 자동설정 (권장) 이 메뉴를 활성화 시킨 후 플레이하시면 정상적으로 플레이됩니다. 또는 다른 플레이어 (예: 팟플레이어 등)로 테스트를 해보시겠어요?
안녕하세요, 말씀해주신 방법대로 곰플레이어 설정을 변경하고(사진첨부) 팟플레이어를 사용해보았지만 영상이 여전히 슬로우모션처럼 재생됩니다. 다만 끊기는 현상은 줄어들어든 것 같습니다. 1920×1080으로 촬영한 영상은 옮겨보니 pc에서 정상적으로 재생이 됩니다. (다만 이 파일도 처음에 복사해 붙여넣을 때는 용량이 1kb로 떠서 다시 한 번 복사를 해야 했습니다 아무래도 usb 문제가 있는 것 같네요..) 안내해주신 내용들대로 시도해보니 파일이 훼손되기보다는 고효율동영상을 pc에서 재생할 수 있는 프로그램이 저에게 없나보군요. 그래도 재생시간/피일 크기 데이터가 아예 이상하게 복사된 영상들 외에는 적절한 프로그램만 찾으면 정상적으로 재생 가능하단 걸 알게되어 다행입니다. 제 부족한 설명만을 토대로 상담해주시느라 힘드셨을 텐데 성심성의껏 답변해주셔서 정말 감사드립니다.
