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애플 아이폰 쓰라는건가요? (패턴 오류)

(게시글 작성 시간: 07-19-2024 12:57 AM)
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이거실화냐고
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갤럭시 S

평생을 갤럭시만 쓰고
모든 가전제품은 삼성만 쓴 사람인데

이제 갤럭시 그만 쓰고
아이폰 쓰라는건가요?


지난 일요일에 패치알람 떠서 업데이트 한 이후
잠금패턴이 지 맘대로 바뀌었습니다.
(갤럭시 노트20)

어떻게 알았냐고요?

전 10년넘게 같은 패턴을 썼고
패치하기 5분전에도 동일한 패턴을 썼습니다.
근데 패치 후 틀렸다고 나오네요.

그리고 패턴 틀렸다고 경고도 없이
어느 순간 영구잠금이 되었네요.

"삼성에서 하라고 한 업데이트 패치" 
말곤 아무것도 안했는데 말이죠.

보자마자 뭔가 잘못된거같다는 느낌이 강하게 왔지만

우선 홍대 서비스센터에 연차 쓰고 갔습니다.

가서 엔지니어한테 말하니 초기화 하라고 하더군요.

제가 왜요? 
삼성에서 패치하라고 해서 했는데
패치하자마자 패턴이 바뀌었고
전 바꾼적이 없는데, 영구잠금이 걸렸습니다.

내 폰 안에 있는 수천개의 연락처, 
가족 사진, 업무 자료.... 
다 날라가게 생겼습니다.

하지만 서비스센터는 본사에서 지침이 내려왔는지
"초기화라고 답변을 드릴수밖에 없다"고 하네요.

사실일까요?


본사로 전화했습니다.
본사 고객상담실로 연결해주더군요.

윗선 연결해달라고 하니
상담사님은 고객상담실 정XX 팀장님을 연결해주더군요.

역시나 같은 얘기입니다.

1. 서비스센터에선 해결 못해주고
(초기화센터니까요)

2. 본사 역시 해결 못한다.
(왜?에 대한 내용은 없었습니다)

3. 사설업체 가라. 50만원이면 고친다.
(본사는 못하니 사설을 가라는 멘트만큼은 본사에서 하면 안될 대응방식이라고 생각합니다.
그리고 50만원도 아니에요. 500부터 시작입니다.)



사설도 50이면 고친다는데
삼성전자 본사에서는 왜 못고치죠?

그리고 서비스센터에서 초기화만 할거면
그게 초기화센터지 무슨 서비스를 한다는건지..

대체 패치 잘못내놓고 피해자가 나오는데

이를 해결할려는 최소한의 노력도 없이
초기화 유도하면서 일 대충 마무리하는게 맞나요?


이런 케이스가 처음이 아니라는것을 본사는 이미 인지하고 있다고 했고,
이에 대한 해결책은 공식적으로 '없다' 라고 답변했습니다.
(문제가 생긴건 알고, 해결은 못하니 니가 알아서해^^)

그러니 나한테 얘기하지말고 서비스센터가서 다시 얘기해라 라고 하는데
(서로 일 떠넘기기 뺑뺑이죠?
퇴근시간 앞두고 강성클레임 들어와서 짜증난건 알겠습니다.패치업데이트는 자기가한건 아니니까요)

어쨌든, 이 패치로 오류를 만든 사람이 해결하세요.

제가 삼성을 썼던 이유가 여기서 나오네요.

음성녹음 다 따놨습니다. 

이렇게 형편없는 서비스가 해결될때까지 
언론제보, 커뮤니티 이슈화 글 제기할겁니다.

해외 갤럭시 주요 시장인 인도/유럽/미국 주요 언론사에도 제보 하겠습니다.
이렇게 형편없는 서비스가 있다는걸 알아야죠.


근데 업데이트 후 패턴 오류를 
"본사"가 못고치는게 정말 맞나요?

고친사람 있다던데요?



그리고 위 링크에 메인보드 분리해서 데이터 살렸다는 글이 있는데
왜 고객상담팀, 서비스센터는 대응방식이 다르죠?
막상 패치해보니까 피해자가 많아진거같아서 급하게 덮고있나요?


메인보드 자체의 결함인가요?
패치노트 적용중에 메인보드와 충돌되서 
패턴이 강제로 바뀌는 오류가 난다는것을 인지는 했지만 비상경영체제라 클레임 대응하기 짜치니까 일 뭉개고 있는건가요?

패턴 진입 시 엔지니어링 모드로 진입해서 해결할수는 없나요?
해당 오류를 개선하는건 어느부서에서 담당하죠?



현재 제 폰은 홍대 서비스센터에 보관중입니다.

센터 가도 본사에서 지침이 내려왔다고 앵무새처럼 대답할거 압니다. 초기화하라고 하겠죠.

그렇기에 본사에서 관리하는 삼성 공식 사이트에 글 남깁니다.

어느 부서가, 어떻게 처리하는지 
끝까지 지켜보겠습니다.

제 정보는 조회될테니
이 글 확인하는대로 담당자 연락주세요.

===========================

서비스센터에서 다시 연락이 왔습니다.

해당 내용에 대해 본사 유관부서와 소통이 되었고
제 폰은 본사로 옮겨서 검사를 해 주겠다고요.

검사는 당연히 해야하는거고 해결을 해야죠.

얼마나 많은 사람들이 울며 겨자먹기로 초기화했을까요?

이 사태가 왜 발생했는지에 대한 피드백은 없었으나
센터야 본사 지침 이외의 행동 시 권한적인 이슈가 있을테니 이해는 됩니다.

유사사례를 보니,

본사로 폰을 넘겨도 로그 몇개 따보고 난 뒤

"패턴변경은 기기 결함이나 패치의 오류가 아니니 인정하지 않는다" 

는 글들이 있습니다.

결국

 "당신네들이 패턴을 바꾼거고 
그거 까먹은거니 우린 책임 못진다,
이거 보안문제다!" 

라는 식으로 
고객한테 덮어씌우고 끝낸 케이스들을 봤습니다.
이 얼마나 깔끔한 일처리인가요?

퇴근하고 집에 갔는데
건들지도 않은 집 비밀번호가 바뀌어있고,
문을 열지 못하면
안에 있는 가구들은 버렸다 셈 치고
집도 새로 사나요?
사람 불러서 도어락을 고칠 생각을 하겠죠?

10년간 써온 패턴, 5분 전에 쓴 패턴을 까먹은거면 전 일상생활도 못하는 중증 치매환자니 
서비스센터가 아니라 병원을 가야겠죠.

초기화 유도해서 일 대충 마무리 하지 말고

적어도 왜 발생했고
어떻게 해결할 수 있는지 

윗선에서 지침좀 똑바로 내려주십쇼.
애꿎은 현장 실무자들 욕받이로 내놓지말고요.
(똑바로 내린걸수도 있겠네요. 피해자 몇명 묻어버리는게 손익적으로는 그게 더 이득일테니)

본사에서 드디어 수거해서 해보겠다는 의지는 봤으니

이 사단을 내놓은 분들이 과연 해결할 능력이 있는지

일단 기다려보겠습니다.

=======================

중간 진행상황입니다.
벌써 제 폰이 먹통이 된지가 2주일째입니다.

삼성은 처음부터 이 문제를 제대로 해결할 생각이 없던 것 같습니다.

해결할려고 한 건 그냥 강성클레임 대처용 
둘러대기 , 거짓말이었네요.

홍대 서비스센터의 센터장은 제 핸드폰을 수거 후 본사로 옮겨서 분석을 해 주겠다고 약속을 했고,

1주일동안 아무 연락 없다가 밑에 직원 통해서

"본사에서 수거 안할거고, 해결 못한다"
라고 통보하고 끝낼려고 하네요.

몇번이나 다시 전화했더니
그제서야 마지못해 전화가 옵니다.

왜 폰을 수리하지 못하는지,
이러한 상황이 왜 발생했는지,

이유를 물어봤더니 횡설수설합니다.

본인도 왜 안되는지 명확히 모르는 상태에서 
고객한테 설명하는게 말이나 됩니까?

유사한 피해 사례가 계속 나오고 있고
해결한 사례도 있으면서
제대로 책임지지 않고 회피할려고 하는 삼성의 태도에 신물이 납니다.

담당자는 다른 글에는 다 댓글 달면서
'패턴 오류' 에는 고의적으로 무시하고 쌩까는 이유가 뭐죠?

이 문제가 해결될때까지 
삼성멤버스는 물론이고, 
커뮤니티와 각종 언론 및 해외 사이트에도
본격적으로 제보 하겠습니다.

















25 댓글
세틀
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갤럭시 S
저도 멀정하던 폴드3 비번 안맞는다 떠서 결국 공초했습니다. 2년 넘게 같은 비밀번호였는데 말이죠.
내사진내놔
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갤럭시 S

저도 플립3에요ㅜㅜ6월5일 업데이트이후 잠겨버렷구요...결국 급하게 새폰구매했는데 또갤럭시로 해버렷네요 업데이트뜰때마다 겁나여ㅜㅜ

그러다훅간다
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갤럭시 S
역시 삼성 이네요.전 도화동 썹스쎈터 두번 갔다가 살인충동 경험했어요.
폰 제외하고 전자제품은 lg 만 쓰는데 썹스 마인드 부터가 다릅니다.
월요일 새로 tv 구입했는데 수요일에 빛샘 문의 했더니 죄송 하다며 성수기라 1주일후로 기사방문 잡아줘서 *네* 했는데 담날 불편 끼쳐서 죄송하다고 서울 쎈터 에서 전화 오고 기사분 빠른 방문 요청해 드리 겠다고 먼저 얘기 하더니(말 이라도 기분 좋아짐) 2시간 있다가 기사 도착. 그리고 정상범위지만 불편 하시다니 바로 교체해 드리겠다 하시고 이것저것 엄청 친절하게 대응해주시고 가셨어요. 제가 폰을 제외하고 lg만 쓰는 이윱니다. 제품도 삼성보다는 약간 비싸지만 훨 좋구요.모르는 사람이나 삼성.삼성 하는거죠.
폰은 거의 아이폰만 쓰다가 이번에 낚여서 24울트라로 왔는데 물론 좋은점도 있지만 담에 가면 이제 안오려구요.

추신: 쫌전에 운동 하는데 어제 기사분이 교환까지 1주일 정도 걸린다고 했었는데...
내일 점심때 설치 해주신다며 시간 되시냐고 전화 옴. O.K 함.
이래도 되는건가?
썹스가 너무 빠르고 완전 무슨 선물받은 기분임.
arcana1004
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갤럭시 S
이런일이 있다니..ㅠ 전 제가 패턴을 잊어버려서 1년정도 쓴 패턴이였는데 8시간까지 잠금까지가서 1일하고 반나절 핸드폰 못쓴적이 있는데 그이후 패턴에서 비밀번호로 바꾼지 좀 됐어요 ㅠ 전 치매초기증상인지 뭔가의 심리 충격이 있어서 그런거라 ㅠ 패치로 초기화 하신분이 꽤 많은거보니 이런상황도 있다니 좀 놀랍네요😭
갤럭시 S
좀 이상하네요..패턴을 직접 바꾸시지도 않았는데..ㅠㅠㅠ
Samsung_YMAsPdp
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갤럭시 S

제가 하고싶은말들 입니다.

저도 잠금변경으로 지금 심한 정신스트레스 중입니다

꼭 방안 주시기 바랍니다 삼성

갤럭시 S
암호 갑자기 바뀐 피해자들이 모인 단톡방 인원만 30여명입니다.. 아주 끝까지 개개인 잘못이라고 넘겨 짚지만 말고 해결책을 가져와야죠 ㅎㅎ 언제까지 어쩔 수 없으니 초기화 해야한다는 소리만 할건지 진짜
l_love_galaxy_AI
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갤럭시 S
강제 제부팅 해보세요
(측면) 버튼과 음량(하) 버튼을 동시에 7초 이상 길게 누르시면 되요
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bbbbb82ram
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갤럭시 S
사설에서 재부팅시 금액이더커집니다. 푼다는 확률도 없어지구요..
LoveWinsAll
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갤럭시 S
이 글은 제발 올라가야 합니다.
Intuition
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갤럭시 S
해결도 안되는 그놈의 로그기록. 서비스센터 직원이면 서비스를 해야지 무슨 공무원 마인드로 거기 있는지 참 이런거 보면 갑갑하네요
menos
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갤럭시 S
아니요.. 샤오미를 사용하라는 겁니다. 그걸 모르셨나봐요..
ttaegool
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갤럭시 S
와~ 이런일이 있었군요~ 너무 안타깝네요~ 삼숑 언능 대책 마련해야할듯요~
웨딩피치
Beginner Level 5
갤럭시 S
S24울트라 이용자에요 저는 노트시리즈부터 펜이 좋아서 10년 이상 사용했는데 비번을 막 매번 바꾸는 스타일도 아니고 비번도 제가 인터넷을 처음 사용했던 16살때부터 24년간 사용한 그 비번 입니다 그런데 그 비번이 틀리다니ㅠㅠ 제가 뭐 애가 있는것도 아니고 저 혼자 사용하는 폰의 비번이 왜 바뀐 걸까요? 의문이네요
뭐 어찌되었든 비번 오류로 잠금해제를 못한다면 고객을 위해서 해결책이 있어야 하는거 아닌가요? 초기화가 답이라고 하지 마시고...초기화는 제가 개인적으로도 충분히 할수 있어요
돈거래하는 은행에서도 본인 인증되면 비번을 바꿔주는데 핸드폰은 왜 그렇게 안되는거죠?
커뮤니티 보니 어떤 사람은 똑같은 증상에서 데이터추출이라도 해줬다던데 누구는 되고 누구는 안되는 법이 어딨지?
제발 잠금해제 관련 벙법이 생겼으면 좋겠습니다
삼용이
Active Level 7
갤럭시 S
???사설업체이력조회되면 서비스 못받지않아요? 사설업체를 권유했다는거 충격인데요
날속인거니
Active Level 6
갤럭시 S
어느 순간부터 패턴이 아니라 PIN과 지문만 써왔어서 이런 일이 생긴지도 몰랐네요. 저도 예전 레벨온 헤드셋 썼을 때 비슷한 경험이 있어서 조금은 와닿네요. 응원하겠습니다.
은빛섬광
Expert Level 5
갤럭시 S
속상하네요ㅜ
갤럭시 S

어떻게 됐나요???? 무슨 삼성 공식as센터에서 사설에 수리하라는 말도안되는 소리를 하죠????  절대 하서는 안되는 대처라 생각드네요.

빌빌빌
Expert Level 2
갤럭시 S
이런일이 있었네요. 갤럭시 쓰레기인데요. 그냥 아이폰 쓰던거 계속 쓸걸. 이번에 또 속아서 폴드6 구매했는데 ㅠㅠㅠㅠㅠ 아 ***
Anonymous
해당 사항 없음
갤럭시 S
저는 삼성폰만 13년차이고 잔고장 없이 쓰고 있는데.. 이건 심각한 문제인데요..
사용자분 속상하겠지만.. 물론 서비스센터에 대처가 아쉬운점이고
사설에서 가서 하라고 한건 대처가 아주 잘못된거고 반드시 해결 해야 할 문제가 보여집니다.

사용자분 해결 잘하셨으면 좋겠고 응원하겠습니다.
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뚜루루누
Active Level 9
갤럭시 S

응원합니다.

근데 작성자님 글을 잘못 이해하시고 One UI 6 문제다 하고 하시는 분들도 계시네요 허허..

노트20는 6버전 지원이 아닌데도 말이죠.

이런 일 대비해서 다른 분들도 꼭 원격 잠금해제 켜놓으시길 바랍니다!!

개dog
Active Level 6
갤럭시 S
그거 아이폰도 있는 현상입니다
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24UOneui7
Active Level 6
갤럭시 S
제폰도 노트20 울트라 기종인데 위와같은 시리즈 기기라서 조금 불안하네요....
이건 미친거 아닙니까? 보안패치 업데이트도 끝난거 같은데 또 업뎃이라니...
흠... 패턴만 저러나요? 핀번호도 그래요?
삼성은 노태문 10새kki때문에 망했잖아요.
S21부터 이미망했는데 이제와서 뭘 바라겠어요.... 소비자 알빠 아닌것마냥 카메라만 잘만드고 칩셋 성능 이런건 개 구데기처럼 만드는데 바랄게 없죠.
그나마 잘한건 S23 24 gos만 좀 줄인거지
그 전 기기들은 죄다 ***인구요.
이런게 바로 돈독이죠. 고객들을 자기네들 밥줄로 이용하고 쓰레기나 주는 동물처럼 사육하고 있네요.
뭐 아이폰도 이제 통화녹음 되니까 생각은 해볼만 하겠죠....
스키다
Beginner Level 5
갤럭시 S
제가 지금 딱 이 상황 입니다. 바빠서 센터도 못가고 전화로만 상담하는데 그조차 시간이 맞지 않아서 답답한 마음에 사설업체도 여기저기 알아보고 있는데 센터에서 그 이후로 어떻게 대응을 했는지 궁금하네요
그러다훅간다
Active Level 5
갤럭시 S
저도 첨에 아주 죽는줄 알았어요. 그 방식이 삼성 종특이죠.
삼성 방식은 이래요. 버즈 사용시 블루투스가 자꾸 끊기는 경우가 있어서 업데이트를 진행합니다. 업뎃하세요. 해서 업뎃하면 기존 10분에 두번 끊기던게 업뎃후엔 10분에 그냥 마구잡이로 마구 끊깁니다. 개새들..
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