엑시노스 기기에서 삼성 브라우저, 크롬 브라우저 유튜브 8K 비디오가 재생되지 않습니다.

[한국콩시]

삼성 브라우저, 크롬 브라우저에서 유튜브 8K 재생 시 하얀 화면에 소리만 재생

- 스냅드래곤8 Gen2 탑재 = S23U, 탭S9U 

- 스냅드래곤8 Gen3 탑재 = S24U

- 스냅드래곤8 앨리트 탑재 = S25U 

모두 삼브, 크롬에서 유튜브 8K@60fps 재생 잘되는데

엑시노스2400 탑재 S24+만 재생 시 하얀 화면에 소리만 나오네요.....

웃긴건 로컬에서 기본 플레이어로

8K@60fps 10bit AV1 잘 재생됩니다. 뭔가 수정 업데이트가 필요해보입니다.

엑시노스2100 탑재 S21U도 최대 8K@30fps 10bit AV1 재생이 가능한데

삼브, 크롬에서 유튜브 8K@30fps 재생 시 동일하게 하얀 화면에 소리만 나옵니다.

브라우저 담당자님 확인 부탁드립니다.

[삼성갸좋아]

저도 같은 문제인데 해결 됐으면..

[인터넷담당]

안녕하세요 고객님,

먼저 삼성 인터넷 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님께서 겪고 계신 증상에 대한 정확한 파악을 위해 이슈 발생 직후의 로그가 필요합니다.

번거로우시겠지만 이슈 발생 직후 하기 경로를 통해 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 세부증상을 함께 전달해주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.

■ 오류 보내기

- 문제 현상 재현 직후 하기 메뉴를 통해 오류 전송

- 삼성 인터넷 설정 → 문의하기 → 오류보내기 (삼성 멤버스 앱으로 연결됨)

※ 상기 메뉴로 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다.

(오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 질문/오류 보내기 → 오류 보내기 )

※ 삼성 멤버스 앱 다운로드 링크 : https://bit.ly/33WO9d8

※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

※ 텍스트 형태로 기술된 증상과 로그만으로 부족한 경우 문제 현상 스크린샷이나 스크린 레코딩을 함께 전달해 주시면 큰 도움이 됩니다.

※ 특정 웹페이지와 연관된 문제일 수도 있으므로 정확한 해당 웹페이지 주소도 알려 주시면 보다 정밀한 분석이 가능합니다.

앞으로도 삼성 제품/서비스에 많은 관심을 부탁드리며, 더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.