영상 끊김 이유가 뭘까요??

[냐옹이는냐옹]

유튜브 갤러리 카톡 안 가리고 동영상만 보면 싱크가 밀리거나 영상이 끊깁니다. 컴퓨터나 다른 기기로 볼 때에는 문제가 없는데 왜 이런걸까요?ㅠㅠ 기종은 s21입니다...

[ik11]

초기화 해보세요

[고전파]

상황 재현하시고 바로 멤버스 오류 보내기 해보세요

[Community운영_담당]

안녕하세요, 냐옹이는냐옹 님
말씀하신 내용을 바탕으로 유관 부서 통해 확인 후 답변드립니다.

말씀하신 현상이 갤러리 앱에서 재생했을 때도 재현이 된다면,
갤러리 앱에서 오류 현상 재현 직후 아래의 가이드에 따라
재생에 사용한 원본 영상 첨부와 함께 오류 보내기하여 로그 전달 부탁드립니다.

문제 현상을 촬영한 화면 녹화도 함께 전달해 주시면 원인 분석에 도움이 될 수 있습니다.

또한, 재부팅 이후에도 문제가 발생하는지 여부도 확인 부탁드립니다.

※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
( 상기 링크로 오류 보내기 메뉴 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다.
오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 문의/오류 보내기 → 오류 보내기 )

※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

앞으로도 삼성 제품/서비스에 많은 관심을 부탁드리며,
더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.