유튜브 시청중 재부팅 문제

[겨울아이8]

안녕하세요

갤럭시 S24 유튜브 앱으로 아래 영상 시청 중 

폰 흑화되고 재부팅 되는 문제가 있습니다.

재현율 높음 3회이상

이런 경우가 너무 오랜만이라 당황스럽네요, 앱이 킬 되는 것도 아니고, 폰이 리셋되다니..

https://youtu.be/uXTwqQ0GKS8?si=RnMlEqpJe92hhux9

영상화질은 1080p HDR로 5G네트웤으로 재생했습니다.

폰 문제인지 SW로 수정 가능한 이슈인지, 다른 폰도 재현되는지 궁금합니다 

[GMS담당]

안녕하세요. 고객님,

먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님께서 말씀하신 증상에 대한 정확한 파악을 위해 번거로우시겠지만 이슈 발생 직 후
'삼성 멤버스 앱 → 우측 하단 + → 문의/ 오류 보내기 → 오류 보내기'에서
'시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하시어 증상이 발생되는 세부 내용(영상)과 함께 전달해 주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

오류 분석 및 답변에 다소 시간이 소요될 수 있는 점 양해를 부탁드립니다.

감사합니다.