최근에 인스타그램에서 대화번역이 미지원되는 이슈가 있었는데요, 최신 버전의 삼성 키보드에서는 해당 이슈가 수정되었습니다.
먼저 고객님의 폰에 설치된 삼성 키보드가 최신 버전인지 아래 경로에서 확인을 부탁드립니다. . 설정 > 일반 > 삼성 키보드 설정 > 삼성 키보드 정보
혹시 최신 버전에서도 이슈가 발생하는 경우라면 정확한 원인 파악을 위해서는, 이슈가 발생한 직후의 로그가 필요합니다. 번거로우시겠지만 이슈가 발생한 직후 아래 링크에 접속한 후, '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 오류 로그를 전달해 전달해 주시면 감사하겠습니다.
※ 오류 보내기 바로 가기 링크 :https://bit.ly/33WO9d8 (상기 링크로 이동 불가 시 아래 1번 또는 2번 경로를 이용하실 수 있습니다. 1. 삼성키보드 → 설정 → 문의하기 → 오류보내기 2. 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 질문/오류 보내기 → 오류 보내기 )
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다
보내주신 로그의 분석 및 답변에 다소 시간이 걸릴 수 있는 점 양해 부탁드리며, 다시 한번 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
