자고있는데 휴대전화 초기화 됨..?

[낭만호롤로]

9월2일 오전 3시30분쯤 갑자기 엄청 큰 소리로 벨소리 울려서 폰 확인하니까 음량 조절 안됬네요. 알람이랑 전화 아니였어요.

1분 정도 뒤에 전원이 꺼지더니 안드로이드 설치? 화면이 나왔어요. 3분정도 뒤에 폰 켜지더니 초기화 설정 화면이 뜨네요. 해킹 당한건가요? 

기종: 갤럭시 s10 5g

[ehdgus]

만약 낭만호롤로님이 휴대폰을 만지지않았는데 자동으로 설정으로 넘어가고 초기화창으로 가서 자동으로 초기화가 되었다면 원격제어인것같습니다

더 자세한사항은 근처 서비스센터에 방문해보셔야하실것같습니다..😢

[리스트레토948]

원격제어로 인해 초기화 된 걸로 보입니다. 이는 삼성 계정 정보를 탈취 당하신 것 같은데 공공장소 공용 PC에서 삼성 계정을 사용하신 적이 있거나 여타 어떤 이유에서든 계정이 유출 되었고 그걸 이용해 상대가 초기화를 한 것이 아닐까 싶습니다

[커뮤니티운영담당]

안녕하세요 낭만호롤로님,
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님께서 겪고 계신 증상에 대한 정확한 파악을 위해, 번거로우시겠지만 이슈 발생 직후 아래 링크에 접속하여 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 세부증상을 함께 전달해주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.

※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

감사합니다.

[달트리]

헐...이게 무슨 일인가요...