안녕하세요, honeyapp님. 말씀하신 내용을 바탕으로 유관 부서를 통해 확인 후 답변드립니다.
요청하신 앱의 예외는 이미 최신 보안정책에 적용되어 있는 것으로 확인됩니다. 아래 방법 중 가능한 방법으로 보안정책을 최신 버전으로 업데이트 후 앱 기능 확인 부탁드립니다.
1. 갤럭시 스토어를 통한 보안정책 업데이트 1) 설정 -> 보안 및 개인정보 보호 -> 기타 보안 설정 -> 보안정책 업데이트 활성화 여부 확인 * 비활성화 시, 활성화 변경 필요 * 메뉴가 없는 경우, 처리 필요 없음 2) Galaxy Store에서 [보안정책 업데이트] 검색 -> 업데이트 진행
2. WiFi 연결 상태에서 자동 업데이트 WiFi 연결 -> 단말 재시작 -> 5-10분 대기 (WiFi 연결상태 유지)
만약 위의 방법 이후로도 앱이 정상적으로 동작하지 않는다면 아래 안내해드리는 방법으로 단말의 소프트웨어 정보와 앱 실행 후의 로그를 확보하여 첨부 부탁드립니다. 1). 소프트웨어 버전 정보 캡쳐 설정 -> 휴대전화 정보 -> 소프트웨어 정보 (이 페이지에 나오는 모든 정보를 스크린 캡쳐 후 전달)
2). 로그 확보 i) 삼성 전화앱 --> *#9900# 입력 --> Run dumpstate/logcat 클릭 -> Copy to sdcard(include CP Ramdump) ii) 단말 내 log 폴더를 압축해서 전달 요청함
