통화녹음 자동집계 관련 문의

[장범규]

안녕하세요

통화녹음을 상시사용중인데, 아래 사진처럼 폰OS에서 자동인식한 통화녹음 갯수와 실제 파일갯수 차이가 나네요.

확인해보니, 폰 개통 후 첫 2달간의 통화녹음파일은 폰OS 집계에 포함이 안돼있더라구요.

저장공간자체가 다른가해서 확인해봐도 모두 같은 경로 입니다.

해당 증상 수정가능할까요?

[구미쿠미]

혹시 561개의 차이나는 음성녹음의 경우에도 통화로 녹음된 파일인가요? 아니면 수동으로 녹음앱에서 녹음된 파일인가요?
해당 증상 톱니바퀴를 눌러서 제일 하단 문의하기로 삼성에 증상 직접적인 피드백 가능 하십니다.

[장범규]

자동녹음한 파일이고, 파일명 또한 기본양식 그대로입니다.
댓보고 1:1문의 넣었습니다. 감사합니다.

[구미쿠미]

저 또한 개수에 차이가 있더라고요! 이전에 아이폰을 사용하다가 아이폰의 정보를 갤럭시로 가져온 것의 차이점일 수도 있고 갤럭시<->아이폰을 여러 번 옮겨 다녀서 개수에 차이가 있을지도 모르겠습니다만! 잘 해결되셨으면 좋겠습니다.

[음성녹음담당]

안녕하세요. 음성녹음 담당입니다.

사용 중 불편을 드린 점 양해 부탁드립니다.

통화녹음은 콜 앱에서 녹음을 하고 있는 점 참고 부탁드립니다.

첨부해 주신 스크린샷만으로는 정확한 상황을 알 수가 없는데요.

'내 파일 > 내장 저장공간 > Recordings > Call 폴더' 내에 있는 통화녹음 파일 개수와 음성녹음 앱에서 보이는 통화녹음 개수가 다르다는 말씀이실까요?

Call 폴더와 음성녹음 앱의 통화 녹음 개수를 확인할 수 있도록 각각 스크린샷을 찍으신 뒤, 오류보내기를 통해 로그와 함께 스크린샷을 보내주시면 개발팀을 통해 확인해 보겠습니다.

※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8

오류 분석 및 답변에 다소 시간이 소요될 수 있는 점 양해를 부탁드립니다.
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

감사합니다.