안녕하세요, 삼성 계정 담당자 입니다.
기존에 사용하시던 계정 로그아웃 후
새로운(다른) 계정으로 로그인 원하신다는 내용으로 파악 후 답변 드립니다.
먼저 app 캐시 데이터 삭제가 필요해 보입니다.
아래와 같이 조치 안내 드립니다.
※ 캐시 데이터 삭제 방법 : 설정 > 애플리케이션 > 삼성 계정 > 저장공간 > 캐시 삭제
상기 안내 된 경로로 캐시 데이터 삭제 후,
기존 계정 로그아웃 전에 휴대폰에 필요하신 데이터는 사전에 백업을 받아주시고
새로운 계정 생성하여 로그인 하여 주시길 바랍니다.
새로운 계정으로 로그인 시
기존 계정으로 이용하셨던 구매하셨던 내역 또는 서비스는 제한되거나 안보일 수 있습니다.
추후 동일한 오류가 발생하면 당사 고객센터로 연락 부탁 드립니다.
- 고객지원센터 사이트 : https://help.content.samsung.com (1:1문의)
※ 증상 내용과 함께 오류 화면을 스크린샷으로 첨부하여 접수해 주시면 좀 더 빠르게 확인 및 답변 안내 받으실 수 있습니다.
※ 고객센터에서는 본인 확인을 위한 사용자 정보를 요청할 수 있는 점 양해 말씀드립니다.
멤버스 커뮤니티를 통해서는 고객님 본인확인 절차를 위한 계정 확인과
사용자 개인정보가 노출될 수 있기에 커뮤니티 내에서는 수정 및 조치가 어려운 점 양해 부탁 드립니다.
삼성계정에서는 사용자의 개인정보와 안전한 계정 사용을 위해 2단계 인증을 제공하고 있습니다.
전화번호를 변경하시는 경우 변경과 동시에 계정에 등록된 2단계 인증 전화번호도 함께 변경해 주시길 당부 드립니다.
(사전에 복구용 전화번호를 등록하여 로그인이 불가한 경우가 발생하지 않도록 번호 변경전 정보를 추가 업데이트 하시길 권장 드립니다.)
앞으로도 삼섬 계정에 많은 관심을 부탁 드리며, 더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
삼성 계정 담당자 드림🙂
