안녕하세요. 생체인증 담당입니다. 먼저 사용으로 인하여 불편을 드려 죄송합니다. 해당 경우가 생기는 경우는 보통 두 가지 경우가 있습니다.
과거의 경우 사용자가 직접 Smart lock에 들어가서 설정하지 않더라도 구글의 Smart lock의 경우 블루투스 기기를 연결하거나, Wifi기기를 연결할 때
신뢰할 수 있는 기기 추가 팝업이 발생하는 데, 이에 대하여 '확인'을 누르신 경우가 있습니다. 이렇게 신뢰할 수 있는 기기로 추가된 경우에는 Smart lock으로 동작할 수 있습니다.
이 경우 "설정 > 잠금화면 > Smart lock" 으로 들어가셔서, 신체활동 감지, 신뢰할 수 있는 장소, 신뢰할 수 있는 기기 등에 직접 들어가셔서 설정된 것이 아무것도 없는 것을 확인하시는 절차가 필요합니다.
두번째로는 "설정 > 잠금화면 > 보안 잠금 상세설정 > 자동으로 화면 잠금" 에 대한 확인을 부탁드립니다. 해당 메뉴가 꺼진 후 즉시 외에 5초에서 30분까지 설정이 가능하며, 이 경우에는 화면이 자동으로 꺼졌을 때에도 5초에서 30분까지 잠금 해제된 상황이 유지되므로, 해당 기능을 꺼진 후 즉시로 변경을 부탁드립니다.
상기 두 가지를 직접 확인하시어 Smart lock 설정된 것이 없고, 꺼진 후 즉시 잠금이 설정되도록 하셨음에도 불구하고 의도치 않은 상황에서 잠금 해제가 발생한다면, 반드시 해당 증상이 발생하신 직후에 삼성 멤버스 앱에서 도움받기 > 오류 보내기를 통하여 로그와 함께 상황 설명 주시면, 해당 담당자를 통하여 상세한 동작의 원인 및 내용 확인할 수 있도록 하겠습니다.
해당 증상 발생하면 오류 보내 드릴게요. 오늘도 제가 잠든 사이에 조카가 잠금해제 했네요. ㅠ 어떻게 열었나 물어봐는데, 막 눌렀더니 열렸다고 하네요. 담당자님이 말씀하신 와이파이, 블루투스는 켜놓지 않았구요. 두번째 거는 5초 후로 돼있너서 즉시로 변건했습니다. 근데 몇 시간 지난 후에 조카가 막눌러서 잠금해제 했다는게 의문이네요.
