갤럭시노트20 사용자입니다. 어차피 모든 최신 갤럭시 종류가 다 마찬가지일테니, 갤럭시S 게시판에 그냥 올립니다. 오래전부터 gmail 사용중인데, 노트20 쓰다가 갑자기 언제부터인지 gmail 알림이 안오기 시작했습니다.
아예 안오는건 아니고, 화면이 꺼져있을때만 수십분 ~ 수시간이 지나서야 띵똥 하고 옵니다. 화면이 꺼져있을때 알림이 와야 "아 메일이 왔구나..." 하고 알텐데 , 메일이 왔는지 확인하려면 수시로 핸드폰을 건드려 화면을 켜봐야 합니다. 너무 이상해서 다른계정으로 직접 보내보니, 옆에 아이패드는 1초만에 바로 알림이 뜨고, 갤럭시는 직접 화면을 건드려 켤때까지 감감무소식 입니다. 기분좋을땐 몇십분만에 알림이 뜨고, 어쩔때는 정말 몇시간 후에 알림이 옵니다.
너무 이상해서 여기저기 죄다 글을 올리고 문의를 해봐도 속시원한 답을 얻지 못했습니다. 수천만화소 카메라가 있으면 뭐하나요 ? 기본적인 이메일확인도 잘 안되는데. 너무 답답해서 여기저기 싸이트 다 뒤져보고, 영문싸이트나 영문유튜브 등도 찾아보고 다음과 같은 결론을 얻었습니다.
- 안드로이드에 doze mode 라는 기능이 추가되었다고 합니다. 사용자가 전원을 충전하지 않고 화면이 꺼진 채로 기기를 일정 기간 정지 상태로 두면 기기의 앱들은 doze mode에 빠진다고 하네요. (배터리를 절약하기 위한 기능)
- 앱이 doze mode에 빠지면, 우선순위가 높은 알람만 띄우고 우선순위가 높지 않은 알람들은 doze mode 해제될때까지 (화면 켤때까지) 안띄운다고 합니다.
- gmail 에서 "새메일" 알림은 우선순위가 높지 않은 알림이라고 합니다. (???)
이런 기능을 구글 안드로이드에서 넣어놓은것은 알겠습니다. 그거야 어쩔수 없는 일이겠죠. 문제는, 여기저기 인터넷 싸이트들을 찾아보면 사용자가 앱별로 "doze mode"를 사용할지 안할지 설정할수 있다고 하는데, 아무리 해봐도 갤럭시에는 그런 기능이 없는거 같습니다.
- <앱별 설정 => 배터리 => "제한 없음"> 소용없습니다. gmail 이렇게 해놔도 doze mode 에 빠집니다.
- <디바이스 케어 => 배터리 => 백그라운드 앱 사용 제한 => 절전 예외 앱> 여기에 gmail 추가해도 doze mode 에 빠집니다.
- <디바이스 케어 => 배터리 => 기타 배터리 설정 => 배터리 최적화> 이거 off 해놔도 doze mode 에 빠집니다. ( 보통 이 메뉴에 doze mode 허용목록을 수동으로 구성할수 있다고 웹싸이트에 나오던데, 제가 쓰는 노트20 에서는 아무리 찾아봐도 없습니다. )
doze mode 같은 기능이 있다고 해도, 사용자가 중요하게 쓰는 앱은 저런 doze mode를 해제할수 있어야 할것 같은데요 ... 제가 보기엔 일단 갤럭시노트20 에는 아무리봐도 없는것 같습니다.
Gmail 알림이 뜨지 않는 경우, 다음과 같이 말씀하신 '백그라운더 데이터 사용' 설정 외에도 '데이터 절약 모드 미적용' 설정 및 알림 카테고리 등이 켜져있는지 확인 부탁드립니다. * 설정 > 애플리케이션 > Gmail > 모바일 데이터 > 백그라운드 데이터 사용 허용, 데이터 절약 모드 미적용 앱 켬 * 설정 > 알림 > 앱 알림 > Gmail 알림허용 활성화 > 알림 카테고리 > 모든 항목이 켜져있는지 확인
그럼에도 문제가 지속되는 경우, 고객님께서 말씀하신 증상에 대한 정확한 파악을 위해 번거로우시겠지만 이슈 발생 직후 '삼성 멤버스 앱 → 우측 하단 + → 문의/ 오류 보내기 → 오류 보내기'에서 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하시어 증상이 발생되는 세부 내용(영상 등)과 함께 전달해 주시면 확인 후 답변 드리도록 하겠습니다.
