"안녕하세요. 고객님. 먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 코멘트 해주신 내용만으로는 패밀리링크 문제인지 다른 요인으로 인한 문제인지 정확히 파악하기 어렵습니다. 정확한 문제 원인 및 현상을 파악하기 위해서 분석 가능한 로그 및 재현 영상이 확보되어야 할 것 같습니다. 번거로우시겠지만 아래와 같이 재현 영상 및 문제 발생 직후의 로그를 전달해주시면 추가로 확인해보겠습니다.
문제 발생 직후 '삼성 멤버스 앱 → 우측 하단 + → 문의/ 오류 보내기 → 오류 보내기'에서 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하시어 증상이 발생되는 세부 내용과 함께 전달해 주시면 추가 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다. 또한 가능하시다면 문제가 발생하는 스크린샷을 전달해주신다면 이슈를 파악하는데 많은 도움이 될 것으로 생각됩니다. 감사합니다."
