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제목:

10년간 쌓아온 연락처가 다 사라졌네요

(게시글 작성 시간: 06-21-2023 02:26 AM)
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복족이
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지난 10년간 연락처를 저장할 때 항상 위치를 구글계정에 저장해 왔습니다. 그러다 이번에 핸드폰을 바꾸게 되어 구글계정에 저장되어 있는 연락처를 새 디바이스로 불러오기 위하여 동기화를 진행했으나 0개의 연락처가 존재한다며 기존의 연락처를 불러오는데 난항을 겪게 되었습니다. 그래서 '기존에 사용하던 디바이스에 있던 연락처가 구글계정에 동기화가 안되었나?' 싶어 기존에 사용하던 디바이스에서 수동으로 동기화를 진행한 순간 그나마 연락처 앱에 노출되던(구글계정 위치에 저장되어있다고 표시되던) 몇백개의 연락처가 모조리 사라지고 구글계정에도 단 한개의 연락처도 저장되어 있지 않았습니다. '내가 그동안 저장한 연락처들은 디바이스에 단 한개도 저장돼있지 않았으니 이가 구글계정에 덮어 씌워졌구나' 생각하여 헐레벌떡 구글계정 주소록 관리 페이지에 들어가 복원/실행취소를 진행했으나 어째선지 '연락처 없음'이라는 문구만 제게 보여질 뿐입니다. 사건 발생 한참 전인 일주일 전으로 되돌려봐도 마찬가지였습니다. 커뮤니티에서 저와 비슷한 사례들을 찾아보며 강구할 방법들을 찾아봤지만 해결되지 않은채 방치 되어버린 문의글(대부분의 경우)과 백업파일이 남아 운 좋게 해결할 수 있었던 몇몇 분들의 글들만 찾아볼 수 있었습니다.

 지난 몇년간 꿈을 꿨던 걸까요? 구글계정에 저장했던 제 연락처들은 애초에 존재하지도 않았던 것처럼 복원의 여지도, 흔적도 없어졌습니다. 왜 복원이 안되는 걸까요? 왜 동기화를 하면 몇백개의 연락처가 0개의 연락처에 덮어 씌워지는 걸까요? 반대로 작동하거나 기존의 연락처에서 추가되는 방식이어야 상식적이라고 생각했던게 틀렸던 걸까요? 사실 이렇게 장황하게 썼지만 이미 포기했습니다.

 저보다 앞서 비슷한 사례를 겪은 수 많은 분들이 해결과는 거리가 먼 매크로 답변에 무너지는 걸 이미 수차례 봐버렸고 제가 그들과 다른 처지가 아니라는 걸 기대하기 어렵기 때문입니다. 그저 지금까지 그래왔고 그럴 문제에 고통받을 또 다른 이가 이 글을 보고 하루 빨리라도 오르질 못할 썩은 동앗줄을 내려놓길 바라며 써봤습니다.
6 댓글
go2or
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구글연락처와 휴대폰 연락처~휴지통 들어가서 삭제된 연락처 확인 하보세요 잘못 삭제되었다면 복원으로 진행해봐야 복원내용 없다고 나오니 휴지통 확인이 필수입니다
복족이
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오래된 기종에서 벌어진 일이라 휴지통 지원이 되지 않는 기종입니다. 새 디바이스에서는 연락처가 등록되지도 않았기 때문에 의미가 없습니다. 애초에 구글계정에 저장이 되지 않은 것이 요점인 것 같습니다.
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복족이님, 안녕하세요. 

연락처 담당입니다. 

사용에 불편을 드려 죄송합니다. 

 

우선 아래 경로를 통해 휴지통에서 삭제된 연락처를 확인 및 복구하실 수 있습니다.

삭제된 연락처는 휴지통 보관 후, 30일 지나면 완전히 삭제됩니다. 

 

- 연락처 앱 > 좌 상단 더보기 > 휴지통 > 삭제된 연락처 선택하여 복원

 

삭제된 연락처를 선택하시면 어떤 앱에서 해당 연락처를 삭제했는지도 표시됩니다. (예: 연락처) 해당 앱이 어떤 것인지 확인 부탁드립니다.

참고로 하나의 계정이 여러 단말에 로그인 되어 단말 간 동기화에 의해 연락처가 삭제될 수도 있습니다. 계정이 로그인 된 다른 기기에서 연락처가 삭제되거나 동기화에 문제가 있는 경우, 다른 단말의 주소록이 서버로 동기화 되면서 연락처가 삭제 처리되고, 이후 현재의 단말로 서버에서 동기화 되면서 삭제될 수 있습니다. 


이 경우 문제가 발생한 계정이 로그인 된 다른 기기 중 사용하지 않는 단말들은 로그아웃 하시면 추후 동기화 되는 것을 막을 수 있습니다.

또한 삭제된 구글 주소록은 https://contacts.google.com/ 에 접속하여 우측 상단 설정 버튼 > 변경사항 실행취소 > 원하는 복원 시점 선택하여 복원 가능하니 참고 부탁 드립니다.

 

감사합니다. 

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복족이
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오래된 기종에서 벌어진 일이라 휴지통 기능이 존재하지 않습니다. 또한 동기화 진행중 다른 요인에 의해 연락처가 삭제될 수도 있다는 점 인지하고 있었습니다.

그러나 그동안 구글계정에 저장되어 온 줄 알았던 연락처들이 저장되지 않았고 이로인해 복원 기능조차 무용지물이 된 것이 요점인 것 같습니다.

역시나 누구나 해봤을 방법을 매크로로 달아 주시는군요.

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안녕하세요.

위의 조치로 연락처가 복구 되지 않는다면, 최근 보고된 구글 측의 오류로 발생한 연락처 유실 가능성이 있어 다시 안내 드립니다. 

오류는 구글에서 수정 조치하였고, 다음과 같이 실행하면 정상적으로 복구됩니다. 

연락처 > Drawer (왼쪽 상단 세줄 버튼) > 연락처 관리 > 연락처 동기화 > (연락처가 사라진) 구글 계정 동기화 On > 화면 하단 동기화 > 재부팅 

 

위와 같이 실행한 후에도 연락처가 복구되지 않는다면, 정확한 문제 해결을 위해 로그 전달을 부탁 드립니다. 

 

전화 앱 > 더보기 > 설정 > 문의하기 > 오류 보내기 > 시스템 로그 데이터 보내기 체크되어 있는 상태로 등록 (이때 우상단 첨부 버튼으로 사진 첨부 가능하십니다.)

 

감사합니다. 

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복족이
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구글 측에서 제가 겪은 문제와 관련하여 수정 조치를 하였으니 다시 한번 동기화를 진행해 보라는 뜻으로 이해하고 말씀드리겠습니다.

동기화는 이미 당일날 여러번 진행해 보았으나 아무런 수확을 얻을 수 없었습니다.

로그를 보내드리고 싶으나 오래된 기종이라 그런지 1시간 동안 찾아 보아도 문의하기 옵션은 찾을 수 없었습니다. 참고로 기종은 노트4 입니다.
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