안녕하세요. 고객님, 먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 본 현상은 만 14세 미만 계정을 사용 중 일 때 발생할 수 있는 현상입니다. 만 14세 이상 계정을 사용 중인 경우 추가 분석이 필요하며 아래와 같이 조치 후 재확인 부탁드립니다. 1. 설정 - 계정 및 백업 - 계정 관리 - Google 계정 삭제 2. 설정 - 애플리케이션 - Google - 저장공간 - 데이터 삭제 3. 설정 - 애플리케이션 - Google - 우측 상단 3 dot menu - 업데이트 삭제 4. 재부팅 5. 설정 - 계정 및 백업 - 계정 관리 - Google 계정 추가 6. Play 스토어 - "Google" app 검색 - 업데이트
위 조치 후에도 문제가 지속된다면 스크린샷 확보 부탁드리며, 이슈 발생 직 후 '삼성 멤버스 앱 → 우측 하단 + → 문의/ 오류 보내기 → 오류 보내기'에서 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하시어 증상이 발생되는 세부 내용과 함께 전달해 주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다. ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
