s10초기화

[전체초기화]

제폰이s10인데 공장초기화를하려고 버튼눌러서진행했더니 다시재부팅만됩니다 그리고다른방법인 디바이스전체초기화를하려고했더니 버튼이 비활성화가되있습니다

도와주세요...

[셋팅담당]

고객님, 안녕하세요. 세팅담당입니다.먼저 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
해당 현상에 대해 정확한 분석을 위해 로그가 필요합니다.
"세팅 >  일반 > 문의하기 > 오류보내기" 를 통해 로그를 보내주시면 빠르게 분석하여 해결하도록 하겠습니다.번거롭게 해드려 정말 죄송합니다. 건강한 하루 보내세요.

[리뿌]

S10e 폰이고..전체디바이스초기화가 비활성되어있는데 어떻게 해결해야하나요?