문의하신 증상을 상세히 확인하기 위해서는 로그 확인이 필요합니다. 증상에 대한 상세한 확인을 위해 증상 발생 직후에 오류 보내기를 통한 로그 데이터 전달을 부탁 드립니다. '삼성 멤버스 앱 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카테고리 선택 '후 '시스템 로그 데이터 보내기' 를 체크하시어 증상이 발생되는 세부 내용과 함께 전달해주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.
한낮에도 찬 바람이 불며 점점 추워지고 있습니다. 항상 건강하시고, 고객님의 불편함을 최소화할 수 있도록 계속 노력하겠습니다.
삼성 원ui의 문제인지 아닌지는 모르나 무조건 로그를 보내달라고하시는건 좀 아니라고 판단되는데요 시스템로그내에 어떤정보가 전달되며 그중에서 어떤 정보를 수집하는지 알수없고 로그가 필요하다고 하시지만 내 경험상 다른 문제의 경우에서 로그를 보내드려도 문제점을 찾아서 알려 주신적은 없었던걸로 아는데요. 로그로 도대체 뭘 보는건가요? 이벤트만 보는건가요?
개발팀에서 말씀하신 증상을 확인하기 위해 수차례 재현 테스트를 해보았으나, 고객님께서 말씀해주신 상황과 동일한 증상을 재현시키지 못하였습니다. 스트리밍의 경우, 재생되는 파일 종류에 따라 연결 프로그램 리스트에서 보여지는 앱 목록이 달라지게 됩니다. 따라서 고객님께서 사용하시는 스트리밍 재생 환경과 스트리밍 재생되는 파일의 포맷 정보가 필요합니다. 추가적인 분석을 위해선 이와 같은 정보가 필요하다보니 고객님께 로그 정보를 요청 드렸었습니다. 번거로우시겠지만, 로그 전달해주시면 원인 분석에 많은 도움이 될 것 같습니다.
