안녕하세요, ck__ans님. 말씀하신 내용에 대해 유관 부서를 통해 확인 후 답변드립니다.
고객님께서 겪고 계신 증상에 대한 정확한 파악을 위해, 번거로우시겠지만 아래 방법을 참고하시어 세부증상을 확인하시고 문제현상 발생 직후의 로그파일과 함께 전달해주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.
[세부 증상 확인] 1. 플레이스토어에서 'DRMInfo'와 같은 앱을 검색 및 설치 후, 단말 Widevine CDM 항목의 Security Level이 'L1'인지 확인 2. 넷플릭스 외 다른 OTT 서비스(ex.Amazon, PlayMovie)를 사용하시는 경우, 동일 현상 재현 여부 3. 문제 발생 경로에 대한 세부설명(ex.스트리밍 중 발생, 다운로드 콘텐츠 이용 중 발생 등)
또한, 로그파일 전달 시 아래 링크에 접속하여 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 전달 부탁드립니다.
※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
앞으로도 삼성 제품/서비스에 많은 관심을 부탁드리며, 더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
