S23플러스 판올림 후 DWG파일 공유가 안되요

[짱가123]

갤럭시 S23 플러스에서 One UI 7.0 업데이트 이후, DWG 파일을 카카오톡으로 공유하면 파일이 정상적으로 전송되지 않고, 내용이 없는 이미지 파일처럼 보입니다.

또한 퀵쉐어로 공유해도 상대방이 파일을 받을 수 없습니다.

해당 문제는 업데이트 이전에는 발생하지 않았으며, 같은 조건에서 S24 울트라에서는 정상적으로 작동하는 것으로 확인됩니다.

갤럭시 S23 플러스 기기에서만 발생하는 문제로 보이며, 확인 후 조치 부탁드립니다.

[삼성멤버스_운영담당]

안녕하세요, 고객님.
말씀하신 내용을 바탕으로 유관 부서를 통해 확인 후 답변드립니다.

먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

Google MediaProvider 버그로 인해 .nomedia "디렉토리"가 내장 저장 공간의 최상위 경로(내장 저장 공간/.nomedia/)에 존재할 경우, 앱 데이터에 접근하지 못하는 문제가 있습니다.

Google과 협업하여 버그를 수정하는 중이나, 구체적인 일정 안내가 어려운 점 양해 부탁드립니다.

우선 아래의 방법으로 문제를 해결할 수 있으니, 불편하시더라도 해당 방법으로 문제 해결을 시도해 주시기 바랍니다.

1. 내 파일 - 우측 상단 점 3개 - 설정 - 파일 관리 - 숨겨진 시스템 파일 표시 켜기
2. 내 파일 - 내장 저장 공간 확인 시 .nomedia 라는 디렉토리가 존재
3. .nomedia 디렉토리의 이름을 다른 이름으로 변경
4. 재부팅

만약, 위의 방법으로도 문제가 해결되지 않는 경우 정확한 파악을 위해, 이슈가 발생한 직후의 로그가 필요합니다.

번거로우시겠지만 이슈가 발생한 직후 아래 링크에 접속하여
카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후
세부 증상을 함께 전달해 주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.

※ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://vo.la/RDuCfZp
( 상기 링크로 오류 보내기 메뉴 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다.
오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 질문/오류 보내기 → 오류 보내기 )

※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

앞으로도 삼성 제품/서비스에 많은 관심을 부탁드리며,
더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.