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09-04-2023 11:39 AM ·
갤럭시 S안녕하세요 몇 년째 갤럭시를 사용하고 있는 유저입니다. 현재는 S23을 사용하고 있습니다. 얼마전 여행을 다녀와서 유심칩을 갈아끼웠는데요, 자고 일어나니 업데이트가 되었는지 원래는 사용하지 않던 비번이 걸려있었습니다. 예전에 사용했던 비번을 쳤는데 다 오류가 나서 지금 계속 사용하지 못하고 72시간 후 비번을 열어야하는 상황입니다.... 하...
S23은 비번 풀기가 안 되서 초기화 해야한다고 하는데 여행 다녀온 사진으로 작업을 해야하서 날라가면 절대 안되는 상황입니다.
삼성계정 원격조정도 안 되서 잠금 해제가 안 되는데 찾아보니 저와 같은 사례들이 좀 있는 것 같더라구요. 삼성업데이트 문제 있는 것 아닙니까?
하.. 진짜 제발 이 사진들 살려야하는데 방법이 없을까요? 제발 도와주세요
09-06-2023 10:25 AM ·
갤럭시 S안녕하세요, 고객님.
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
유관 부서를 통해 확인하였으나 말씀하신 내용만으로는 정확한 답변을 드리기가 어렵습니다.
번거로우시겠지만 가까운 서비스센터에 내방하셔서 담당 엔지니어에게 이 답변 내용을 보여주시고,
기기의 덤프 파일 확보해서 개발자께 전달하도록 요청해 주시길 바랍니다.
추가로 스크린락이 걸려 있는 경우
삼성 계정 원격 조정이라고 말씀하신 내 디바이스 찾기 기능을 통한 잠금 해제도
시간제한이 모두 소진되어야 이용이 가능한 점 참고 부탁드립니다.
감사합니다.
