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제목:

S23 플러스 영상 저화질 (유튜브 넷플릭스 L1 L3) 도와주세요 속상해요

(게시글 작성 시간: 06-26-2023 04:42 PM)
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Samsung_YmPgwqG
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갤럭시 S

Screenshot_20230626_155922_Netflix.jpgScreenshot_20230626_160052_YouTube.jpg

 

넷플릭스 영상 sd 화질입니다.

인터넷 찾아보고
캐시삭제 데이터삭제 어플삭제 후 재설치

몇시간을 해보았지만 L3에서 L1으로 변경이 안됩니다.

s23 플러스면 최신폰인데 ..

 

 

 

그리고 유튜브 영상 화질 문제
설정에서 높은 화질로 하고 영상을 누르면 240p 로 나와요
유튜브 설정 들어가서 화질 누르고 고화질을 선택하면 1080p
나와요. 영상 볼 때마다 이렇게 해야해요 

인터넷 찾아보고 고화질로 고정하고 싶어서 알아보았는데 
이것도 캐시삭제 데이터삭제 어플삭제 후 설치 다 해봤어요

결국 안됩니다. 

 

폰 구매하고 
몇달동안 그냥 사용하다가 넘 힘들어서 보냅니다.
제발 도와주세요.

 

두 문제 모두 와이파이 5g 4g 모두 동일 증상입니다.
제가 할 수 있는건 다해봤어요.. 제발 도와주세요
큰 마음 먹고 새 폰 샀는데 전에 쓰던 노트10 보다 못해요..

고화질로 넷플릭스 보고 싶어요 

남들처럼 유트브 영상 클릭하면 240p아니라 1080p로 보고 싶어요.. .

10 댓글
Anonymous
해당 사항 없음
갤럭시 S
이거, 제가 예전에 듣기로 넷플릭스가 시위 한다고 하더라고요ㅠ

그, 망 이용료 때문인가?

(확실하지 않습니다.)
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Samsung_YmPgwqG
Beginner Level 2
갤럭시 S

그런건 아닌것 같아요 

왜냐면 만약 정말 넷플릭스가 그렇게 햇다면 

저 말고 다른 사용자들도 고화질이 안되어야 할텐데 

저같은 사람이 정말 몇명 없어요 

극소수로 보여집니다. 

 

넷플릭스가 시위한다고 고화질 요금 받고 
고화질 안틀어주면 이건 뉴스감이고 공론화 되었을거에요 

Anonymous
해당 사항 없음
갤럭시 S
아, 그렇군요ㅠ 상세한 답변, 감사합니다ㅠ

꼭 해결되시기 바라겠습니다ㅠ
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삼성DRM담당
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Moderator
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갤럭시 S

안녕하세요 고객님. 삼성 DRM 담당입니다.
먼저 이용에 불편함을 드려 대단히 죄송합니다.

넷플릭스에서 Widevine 레벨이 L3로 떨어지는 경우,
번거로우시겠지만 아래와 같이 조치 한번 부탁드립니다.

1. 단말 재부팅
2. 넷플릭스 앱 재설치 혹은 넷플릭스 데이터/캐시 삭제 후 재부팅 (다시 한번 꼭 재부팅 부탁드립니다.)
3. 넷플릭스 재생사양에서 Widevine L1 여부 확인

고객님께서 작성해주신 내용을 확인했을 때,
검색을 통하여 안내드린 방법과 비슷한 방식으로 시도를 해보신 것으로 확인됩니다.
하지만 Widevine level의 정상 회복을 위해선 순서도 매우 중요하니, 반드시 안내드린 절차의 순서에 따라 진행 부탁드립니다.

위 절차를 진행하였으나 여전히 증상이 동일할 경우 번거로우시겠지만 아래의 방법을 통해 로그 전달 부탁드리겠습니다.
[삼성 멤버스 앱 -> 도움받기 -> 문의/오류 보내기 -> 오류 보내기] 에서 카테고리 선택 후 로그 전송

보내주신 내용 확인 후 빠르게 도움 드릴 수 있도록 하겠습니다.

다시 한번 이용에 불편함을 드려 죄송합니다.
감사합니다.

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Anonymous
해당 사항 없음
갤럭시 S
아니 계속 해도 다시 L3로 돌아오는데 좀 고치세요
s23이 예전폰도 아니고;;;;;
구욱
Active Level 1
갤럭시 S
이짓거리를 몇년째 하라는건지 참
두번다시 갤럭시 안쓴다
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바인이좀
Beginner Level 2
갤럭시 S
해결하신분? s23 울트라인데 네이버 시리즈온 , 넷플릭스 싹다 l3 에요
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삼성DRM담당
Moderator
Moderator
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갤럭시 S

안녕하세요 고객님. 삼성DRM담당입니다.
이용에 불편함을 드려 죄송합니다.

이용중이신 OTT앱에서 본문의 내용과 동일하게 L3 레벨이 표시되고 있다면,
상단에 댓글로 안내드린 방법을 순서대로 진행한 뒤에도 증상이 반복되는지 다시 한번 확인 부탁드립니다.

절차대로 진행하였으나 여전히 L3로 출력되고 있다면,
넷플릭스를 실행하여 영상을 30초정도 시도하신 뒤, 해당 기기에서 아래 링크의 오류 보내기를 통해 로그 전달 부탁드리겠습니다.
. 오류 보내기 바로가기 : https://bit.ly/33WO9d8
. 오류 작성 시 하단의 '시스템 로그 데이터 보내기' 체크가 되어있는지 꼭 확인해주세요.
. 오류 등록을 완료하셨더라도 아직 로그가 전송중이니, 상단에 '로그 전송 완료' 문구가 뜰 때까지 잠시 기다렸다가 종료 부탁드립니다.

(위 링크에 접근이 안되실 경우)
[삼성 멤버스 앱 -> 도움받기 -> 문의/오류 보내기 -> 오류 보내기]에서도 동일하게 오류를 등록하실 수 있습니다.

보내주신 내용 담당자가 확인하여 빠르게 도움 드릴 수 있도록 하겠습니다.

다시 한번 이용에 불편함을 드려 죄송합니다.
감사합니다.

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바인이좀
Beginner Level 2
갤럭시 S
감사합니다.! 단말기재부팅 후
넷플릭스 캐시 및 데이터 삭제 앱 삭제 후 재설치 하니까 L1 으로 돌아왔네요.!!
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조카를로스
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갤럭시 S
플레이스토어판 쓰는데 화질 sd로 개구리길래 보니 L3더라
삭제하고
갤럭시스토어 까니 L1 fhd로 봐짐
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