S23U 듀얼심 사용시 eSIM 통신 먹통 불량 증상

[MentorLee]

안녕하세요.

KT LTE esim과 알뜰폰 SK망 5G USIM으로 듀얼심 사용중입니다.

 데이터는 5G SK 알뜰폰 USIM 회선으로 설정하고 사용하다가 보면

eSIM KT회선으로 전화, 문자 수신 등 통신이 안됩니다.

통신 불량 먹통 증상이 발생하고 있습니다.

유심 재설정이나 데이터 설정 변경하거나 하면 몰려있던 문자 부재중 전화 한꺼번에 들어옵니다.

다시 듀얼심 사용하면 30분 정도 지나면 다시 eSIM쪽 먹통이 됩니다.

eSIM 전화 걸기나 하면 esim 회선으로 문자가 한꺼번에 몰려 옵니다.

이런 증상 해결은 어떻게 해야 할까요?

[삼성멤버스-운영담당]

안녕하세요, 고객님.
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님께서 겪고 계신 증상에 대한 정확한 파악을 위해, 번거로우시겠지만 이슈 발생 직후 아래 링크에 접속하여 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 세부증상을 함께 전달해주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.

※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
( 상기 링크로 오류 보내기 메뉴 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다.
오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 문의/오류 보내기 → 오류 보내기 )

※ 워치 제품에 대한 오류 보내기를 할 경우 아래 카테고리 중 1개를 선택하셔야 워치 제품의 시스템 로그도 함께 전달됩니다.
- 워치 제품 카테고리 선택 : 애플리케이션, 시스템/설정, 블루투스, 전화/문자, 액세서리, 네트워크/Wi-Fi, 기타

※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

앞으로도 삼성 제품/서비스에 많은 관심을 부탁드리며,
더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.