콜로섬
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05-10-2023 02:21 AM ·
갤럭시 S
kt esim과 알뜰폰 sk망 usim으로 듀얼심 사용중인데요.
데이터사용을 알뜰폰 회선으로 설정하면 kt 회선으로 전화, 문자 수신이 먹통이 됩니다.
재부팅하거나 데이터사용 재설정하면 잠시 괜찮아졌다가 30분~60분이 지나면 다시 먹통이 되네요.
송신은 돼서 esim 회선으로 전화를 걸면 수신되지않던 문자가 한꺼번에 몰려 옵니다.
이런 경험이 있으신분이나 해결책을 아시는 분 안 계신가요..
각 통신사에서는 문제 없다고 하고 서비스센터도 하드웨어적으로 해줄 수 있는 방법은 없다고 해서 분석 의뢰만 신청했는데 2주쯤 뒤에나 결과가 나올 것 같다고 해서 답답하기도 하고 사용하기 너무 불편하네요.
20 댓글
05-11-2023 02:08 PM ·
갤럭시 S안녕하세요 콜로섬님,
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
고객님께서 겪고 계신 증상에 대한 정확한 파악을 위해, 번거로우시겠지만 이슈 발생 직후 아래 링크에 접속하여 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 세부증상을 함께 전달해주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.
※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
( 상기 링크로 오류 보내기 메뉴 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다.
오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 문의/오류 보내기 → 오류 보내기 )
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
앞으로도 삼성 제품/서비스에 많은 관심을 부탁드리며,
더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.
콜로섬
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05-15-2023 10:30 AM ·
갤럭시 S
저는 지금 kt usim과 sk esim조합으로 변경해보려고 합니다. esim 시스템 구축이 통신사마다 별도로 돼있다고 해서 증상이 사라질 수 있을 것 같아 테스트 해보려합니다. 만약 똑같이 kt회선(usim)에 수신 문제가 발생되면 통신사 문제일테고 esim 회선에 문제가 발생하면 기기문제일 것 같아요. 물론 증상이 사라지면 최선이지만 차라리 문제 발생될거라면 esim회선에 문제 생겼으면 싶기도 하구요. 삼성서비스센터 쪽에도 통신품질 관련 부서가 있다고 하니 그쪽으로도 문의를 해볼 생각입니다. kt usim + kt esim으로 사용할땐 문제가 없었는데 통신사가 서로 달라지니까 이런 문제가 발생되네요. 이전 폰에서는 통신사 다르게 usim 두개 사용해도 문제 없었는데... 이심 사용이 이렇게까지나 힘들줄은 몰랐네요.
