단말 자체 코덱에 문제가 있다면 다른 영상 재생앱에서도 유사현상이 확인됩니다. 현재 이슈가 유튜브에서만 발생하는지요?
유튜브앱 자체 이슈인 경우에는 아래와 같이 추가 정보가 필요합니다. -------------------------------------------- 유튜브 최신 버전으로 업데이트 후 문제 발생시 추가 정보 요청 드립니다.
유튜브 재생 오류 / 영상 깨짐 이슈와 관련하여 영상 및 디버그 정보를 공유해 주시면 구글측에서 해당 컨텐츠나 재생에 문제가 있는지 추가 검토 가능합니다.
1. Youtube > 프로필 클릭 > 설정 > 일반 2. 전문 통계 사용 설정 on 3. 영상 재생 > 우측상단 설정 아이콘 > 전문 통계 4. 표시된 화면에서 "디버그 정보 복사" 클릭 > 복사된 텍스트를 붙여넣기 해서 메일이나 텍스트로 공유 * 문제 현상은 따로 촬영하여 공유 부탁 드립니다.
고객님께서 말씀하신 증상에 대한 정확한 파악을 위해 번거로우시겠지만 이슈 발생 직후, '삼성 멤버스 앱 → 우측 하단 + → 문의/ 오류 보내기 → 오류 보내기'에서 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하시어 증상이 발생되는 세부 내용과 함께 전달해 주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다. ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다. ※ 이슈 로그 외 문제 현상에 대한 테스트 시나리오를 녹화하여 같이 공유해 주시면 감사하겠습니다.
