세줄요약
PASS 앱 인증 오류 " 서비스를 사용하실 수 없는 휴대폰"
1. 2월 14일 S23U(갤캠스 자급제) skt 유심기변 개통 이후 pass 앱 인증이 불가능(기타 통화 문자 데이터 등에는 문제 없음)
2. 114, pass 문의 이메일, skt직영점 등에 모두 연락 및 방문하여 단말기 등록 및 확정기변 등록 등 모든 수단을 동원하였으나 여전히 동일한 메시지 출력하며 인증 불가
3. 저같은 분 또 계신가요? 혹시 기계 자체의 결함???
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2월 14일에 정상적으로 skt 개통한 이후, PASS 앱을 통해 인증을 하려 했으나 "죄송합니다. 서비스를 사용하실 수 없는 휴대폰입니다." 라는 메시지가 출력되며 인증절차가 처음부터 진행되지 않았습니다.
이후 114에 전화를 걸어 문의한 결과 담당부서가 아니므로 pass 담당자 이메일(pass@sk.com)로 문의해달라는 답변을 받았고, 이메일로 문의한 뒤이틀 뒤에 다음과 같은 답변을 받았습니다.
"안녕하세요. PASS운영팀입니다.
우선 서비스 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 현재 고객님의 정보가 정상적으로 등록되지 않은 것으로 확인됩니다. 번거로우시겠지만 가까운 직영점에 방문하셔서 단말 등록을 진행 부탁드리겠습니다.
내용 확인 부탁드리며, 추가적인 문의사항이 있으실 경우 회신 부탁드립니다.
감사합니다."
분명 개통 당일 114에 전화를 걸어 개통이 정상적으로 완료되었다는 답변을 받았고, 전화 문자 데이터 다 정상적으로 되는데 왜 생뚱맞게 PASS 앱만 이용이 불가능한 것인지에 대해 의문이 들었지만, 직영점 방문 후에 확정기변까지 완료하였습니다. (이미 단말기 자체는 유심기변을 통해 등록이 되어 있는 상황이었고, IMEI 번호도 정상적으로 잘 등록이 되어 있었습니다.)
하지만, 직영점까지 방문하여 확정기변을 마친 상황임에도, 심지어 핸드폰 재부팅 후 앱 재설치, 데이터 및 캐시 삭제, 강제종료 등 통신사와 제가 할 수 있는 모든 수단을 동원한 지금도 여전히 상단의 이미지와 같은 오류 문구를 출력하며 인증이 불가능한 상황입니다.
혹시나 이것이 핸드폰 자체의 결함일 수도 있겠다 싶어 삼성전자 고객센터에 문의해본 결과 멤버스 앱을 통해 로그를 보내달라는 안내를 받았고, 로그 전송도 마친 상황입니다.
혹시 여기 계신 유저 분들 중 저와 같이 S23U로 변경 이후 SKT를 사용하면서 PASS 앱 인증 오류를 겪고 계신 분이 있으실까요?
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그나저나 PASS 이 XX들은 왜 이메일로만 소통하는 걸까요 허허 콜센터 운영비용이 그렇게도 아까웠나? 이메일로만 할거면 응답이라도 빠르든가 하
그냥 SKT 본사 건물 찾아가는게 답이려나요
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