지문이 잠금 화면 옵션으로 설정되어 있더라도 안드로이드 보안 정책에 따라 마지막 비밀번호 또는 패턴으로 화면 잠금이 해제된 시점부터 72시간 후에는 지문 인식이 허용되지 않습니다. 비밀번호 또는 패턴으로 화면 잠금을 다시 해제하면 이후부터는 다시 사용 가능합니다.
만약 위 사항이 아니라면 번거로우시겠지만 이슈 발생 직후 삼성맴버스 앱을 실행하여 '도움 받기 - 오류 보내기'를 선택하거나 아래 링크에 접속 후 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 세부 증상을 함께 전달해 주시면 확인 후 답변 드리도록 하겠습니다. 화면 녹화나 스크린샷을 찍어서 첨부해 주시면 문제 발생 현상 및 시점 확인에 도움이 됩니다.
※ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
앞으로도 삼성 제품/서비스에 많은 관심을 부탁드리며, 더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
