Samsung Find의 잠그기 기능 관련 문제

[Members_IKku92a]

아이폰과 비교해서 갤럭시가 더 나은 몇가지 기능이 있는데, 그 중 하나가 Samsung Find를 통한 잠그기 기능입니다.

제 3자가 내 스마트폰을 습득하더라도 원격으로 폰을 끌 수 없게 잠가서 위치 추적을 유지할 수 있으니 심적으로 편안하더라고요.

하지만 최근에 볼륨 다운 버튼 + 전원 버튼을 홀드 하는 방법으로 갤럭시를 끌 수 있다는 사실을 알게 되었습니다.

원래 재부팅을 위한 버튼 조합으로 알고 있는데, 제 폰(갤럭시 S23 울트라)에서는 전원이 그냥 꺼지더라고요.

호기심에 Samsung Find로 잠근 후에도 이 두 버튼을 홀드해봤는데, 잠금 상태가 무색하게 그냥 꺼져버렸네요...

결국 아이폰이나 다를바 없이 위치 추적이 불가능해져버려요..

이 부분에 개선이 필요해보입니다.

소프트웨어 문제로 강제 시스템 종료가 필요할 때가 있다는건 저도 압니다.

다만 원래 알려진대로 재부팅이 되었으면 좋겠습니다. 저처럼 완전히 꺼지는게 아니라요.

전원이 꺼지지 않고 재부팅만 된다면 계속해서 위치 추적이 가능할테니까요.

아, 그리고 이번 테스트 중에 추가적으로 알게 된 사실이 있습니다.

이유는 모르겠지만, 저는 웹페이지에서 잠그기 버튼을 누르면 계속 대기 상태에서 진행이 안되더라고요.

해당 대화상자를 30분간 켜두었지만 계속 그 상태였습니다.

스마트폰에서도 데이터와 와이파이를 껐다 켜봐도 폰은 잠기지 않았습니다.

삼성 월렛이 잠겼다는 이메일만 왔을뿐.. 

결국 해당 웹페이지의 대화상자를 닫고 '소리 울리기' 버튼을 눌렀더니 그 이후에 곧바로 잠기더군요.

PIN 을 눌러서 풀고 다시 잠가봤는데 동일한 증상이 있었고, 이번에도 역시 '소리 울리기'를 누르니까 그제서야 잠겼습니다.

근본적으로는 삼성 측에서 원인을 찾아서 해결해주셔야 할 문제인 것 같고요,

그 때까지는 상담사 분들께서도 이런 요령을 참고하시면 상담하실 때 도움이 될 것 같습니다.

[SamsungFind담당]

안녕하세요, Samsung Find 담당자입니다.

먼저 저희 서비스에 관심을 가지고 이용해 주셔서 감사합니다.
답변드리기에 앞서 언급하신 '볼륨 다운 버튼 + 전원 버튼 홀드'에 대하여 잠시 설명드리고자 합니다.
'볼륨 다운 버튼 + 전원 버튼 홀드'는 측면 버튼 설정의 '휴대전화 전원은 어떻게 끄나요?' 페이지에서 확인하실 수 있듯이 휴대전화의 전원을 off 하기 위한 방법이며, 전원 off 이후 재부팅 진행시 안전모드에 진입하는 방법이기도 합니다.

측면 버튼을 통한 휴대전화의 종료는 시스템 오류 발생 등을 막는 목적으로 제공하고 있기 때문에 모든 서비스에 적절한 제공이 무리가 있을듯합니다만 제안해 주신 내용은 팀 내부 담당자에 전달하여 개선 가능할지 검토해 볼 수 있도록 하겠습니다.

또한 웹사이트를 통한 잠그기 진행시 발생한 오류의 경우, 정확한 원인 확인을 위하여 번거로우시겠지만 오류 발생 직후 아래 경로 참고하시어 문의 내용과 로그데이터를 전달해 주시면 빠르게 확인해 보도록 하겠습니다.

- 웹 사이트에서 "잠김 기능" 실행 후 실패 시 Samsung Find 진입 > 앱 내 '설정' > 문의하기 > '오류 보내기' 진행

저희 Samsung Find에 대해 의견 보내주셔서 감사드리며 사용 중 문의사항이 생길 경우 또 알려주세요. 감사합니다.