USB C로 외장모니터로 Dex 실행안됨

[절벽산양]

확인해주세요

[삼성멤버스_관리자담당]

안녕하세요, 고객님.
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님께서 겪고 계신 증상에 대한 정확한 파악을 위해, 이슈가 발생한 직후의 로그가 필요합니다.

번거로우시겠지만 이슈가 발생한 직후 아래 링크에 접속하여
카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후
세부 증상을 함께 전달해 주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.

※ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
( 상기 링크로 오류 보내기 메뉴 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다.
오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 질문/오류 보내기 → 오류 보내기 )

※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

앞으로도 삼성 제품/서비스에 많은 관심을 부탁드리며,
더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.

[허니라이프]

USB-C 포트를 사용하여 Samsung DeX를 외장 모니터에 연결하려고 하는데 실행되지 않는 문제는 몇 가지 원인으로 발생할 수 있습니다. 문제를 해결하기 위한 점검 사항은 다음과 같습니다:

1. 외장 모니터와 연결 확인:

• USB-C to HDMI 케이블을 사용하여 모니터와 연결하고 있나요? 만약 USB-C 포트만 있는 모니터라면, DeX 모드 지원 여부를 확인해야 합니다.
• 외장 모니터가 DeX를 지원하는지 확인하세요. 모든 외장 모니터가 DeX를 지원하지 않을 수 있기 때문에, HDMI 포트를 통한 연결이 일반적으로 필요합니다.

2. DeX 모드 활성화:

• USB-C 케이블로 연결한 후, Samsung DeX 모드가 자동으로 활성화되지 않으면, 설정 > 연결된 장치 > DeX에서 수동으로 활성화할 수 있습니다.
• 연결 후 DeX 설정이 제대로 선택되었는지 확인하세요.

3. 외장 모니터 설정:

• 모니터가 입력 소스로 HDMI나 USB-C를 선택해야 하는 경우가 있습니다. 모니터 메뉴에서 입력 소스가 올바르게 설정되어 있는지 확인해 보세요.
• 모니터가 해상도나 주사율을 지원하지 않아 DeX가 제대로 표시되지 않을 수 있습니다. 모니터의 해상도와 주사율을 확인하고, 필요하면 Samsung DeX의 해상도 설정을 조정해보세요.

4. USB-C 포트 확인:

• 사용 중인 USB-C 케이블이 데이터 전송과 출력 기능을 모두 지원하는지 확인하세요. 일부 케이블은 충전 전용일 수 있습니다.
• USB-C 포트가 DeX 모드를 지원하는지, 그리고 해당 포트에 충전만 연결되는지 확인하세요. 모든 USB-C 포트가 DeX 지원을 제공하지는 않습니다.

5. 소프트웨어 업데이트:

• Samsung DeX와 관련된 소프트웨어 업데이트가 있는지 확인하고 최신 버전으로 업데이트하세요. 최신 소프트웨어가 필요할 수 있습니다.

6. 다른 기기와 테스트:

• 다른 외장 모니터나 다른 USB-C 케이블을 사용해보세요. 문제가 외장 모니터나 케이블에 있는지 확인할 수 있습니다.
• 다른 휴대폰으로도 동일한 문제를 확인해 보세요.

7. 재부팅:

• 기기 재부팅 후 다시 시도해 보세요. 일시적인 시스템 오류로 인해 DeX 모드가 정상적으로 실행되지 않을 수 있습니다.

결론:

DeX 모드가 외장 모니터에서 실행되지 않는 경우, 주로 연결 케이블, 모니터 설정, 혹은 USB-C 포트 설정 문제일 가능성이 높습니다. 위의 점검 사항들을 하나씩 확인하여 문제를 해결해보세요.