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10-22-2024 04:15 PM ·
갤럭시 Z모바일로 핫스팟을 켠 후 노트북으로 모바일 연결시 핫스팟을 끄라고 합니다.
앞전 원격 상담시 동일 계정,블루투스 연결시 아무문제없이 연결 된다고 했는데
어느 순간 또 갑자기 안되네요. 이 연결이 무조건 안되면 상관없겠는데 아무런 기준도 없이 됐다 안됐다 하니까 너무 스트레스 받네요
빨리 세팅해서 일을 진행해야되고, 수업 중 연결이 끊겨버리면 뭐 답도없이 멘탈 터져서 손 놓아야 됩니다..
진짜 너무너무 스트레스에요.
그냥 QR연결로 하게 해주면 안되나여;; 멀티컨트롤 주체가 노트북이라는 것도 이해가 안됩니다... 모바일을 주체로 두고 QR로 연결되게 제발좀 바꿔주세요
10-22-2024 05:46 PM - 편집 10-22-2024 05:46 PM
갤럭시 Z알린딩고객님, 안녕하세요?
멀티컨트롤 기능은 PC 앱의 자동연결 옵션에 따라서 다음과 같이 연결 됩니다.
1) 동일 Wi-Fi 네트워크에 연결된 기기: 동일 Wi-Fi AP인 경우 자동 연결
2) 모든 주변기기 - 동일 Wi-Fi AP 에 우선하여 연결, 동일 AP연결이 안된 경우 Wi-Fi direct으로연결
3) 자동연결 안 함: 사용자가 연결 기기를 선택하는 경우에 연결됨
만일, 폰의 모바일 핫스팟을 PC에 연결하신 상태에서
1)번 옵션을 선택하셨다면 동일 AP를 통해서 자동 연결이 되고
2)번 옵션을 선택하셨다면 PC와 폰 간 2개의 Wi-Fi direct 연결을 동시에 지원하지 않으므로 폰에 모바일 핫스팟 연결 해제를 해야한다는 메세지가 보이게 됩니다. 고객님의 경우 이 경우에 해당되는 것으로 이해됩니다.
그리고 멀티컨트롤 연결을 위해서는 PC가 폰, 태블릿 등 다른 기기 동시 연결을 지원해야 하므로 PC가 host역할을 하도록 되어있습니다.
감사합니다.
10-23-2024 10:13 AM ·
갤럭시 Z알린딩 고객님, 안녕하세요?
빠르게 확인해주셔서 감사합니다.
주변의 내 폰, 태블릿 기기는 Bluetooth가 On되어있고 동일 삼성 계정으로 로그인 되어있다면 멀티컨트롤 자동연결 옵션과 상관없이 Blueooth LE를 통해서 검색된 뒤에 멀티컨트롤 앱 내에 나타나야 합니다.
폰 기기가 검색되지 않는 경우가 있으시다고 하니 해당 기능을 담당하는 Samsung continuity service 담당자에게 문제 내용을 전달하여 고객님께 가이드 드릴 수 있도록 하겠습니다.
감사합니다.

10-23-2024 10:44 AM ·
갤럭시 Z안녕하세요? 고객님.
Continuity 담당입니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.
1. 아래 OneDrive link로부터 "MultiControlLogCollector_v1.0.9.zip" 다운로드
https://1drv.ms/u/s!AjHWNGImQlZ7hRq-gCcYJU_IHCKc?e=9IEo9e
2. 압축해제 후 "MultiControlLogCollector_v1.0.9.exe" 를 실행
3. "Turn on logging" 버튼 실행
4. "The reboot is required to take effect." 팝업이 표시되면 "Yes" 버튼 선택
5. 재부팅
6. 문제 상황 재현
7. "MultiControlLogCollector_v1.0.9.exe"를 다시 실행
8. "Collect Logs" 버튼 실행
9. "Turn off logging" 버튼 실행하여 logging off
10. 생성된 로그 파일(MultiControlLogs_2022XXXX_XXXXXX.zip)을 mcf.cont.sec@samsung.com 메일로 전달
감사합니다.

10-23-2024 07:00 PM - 편집 10-23-2024 07:01 PM
갤럭시 Z안녕하세요? 고객님.
문제가 재현되었을 때 로그가 필요합니다.
또한 PC 의 로그를 회득하는 것은 위에 가이드를 드렸고, 동일 시점에 플립 의 로그도 추출해 주시면 감사하겠습니다.
아래 가이드를 드립니다.
위의 상황에서는 번거로우시겠지만, 플립 기기에서
'삼성 멤버스 앱 → + 버튼 → 문의/오류 보내기 → 오류 보내기'를 통해 로그를 등록해 주시면 문제 해결에 도움이 되겠습니다.
