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제목:

갤럭시 z폴드 - 북3pro 360 - s7fe 간 멀티컨트롤 문제

(게시글 작성 시간: 10-22-2024 04:15 PM)
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알린딩
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모바일로 핫스팟을 켠 후 노트북으로 모바일 연결시 핫스팟을 끄라고 합니다.

 앞전 원격 상담시 동일 계정,블루투스 연결시 아무문제없이 연결 된다고 했는데

어느 순간 또 갑자기 안되네요. 이 연결이 무조건 안되면 상관없겠는데 아무런 기준도 없이 됐다 안됐다 하니까 너무 스트레스 받네요

빨리 세팅해서 일을 진행해야되고, 수업 중 연결이 끊겨버리면 뭐 답도없이 멘탈 터져서 손 놓아야 됩니다.. 

진짜 너무너무 스트레스에요. 

그냥 QR연결로 하게 해주면 안되나여;; 멀티컨트롤 주체가 노트북이라는 것도 이해가 안됩니다... 모바일을 주체로 두고 QR로 연결되게 제발좀 바꿔주세요

9 댓글
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알린딩고객님, 안녕하세요?

멀티컨트롤 기능은 PC 앱의 자동연결 옵션에 따라서 다음과 같이 연결 됩니다.

1) 동일 Wi-Fi 네트워크에 연결된 기기: 동일 Wi-Fi AP인 경우 자동 연결
2) 모든 주변기기 - 동일 Wi-Fi AP 에 우선하여 연결, 동일 AP연결이 안된 경우  Wi-Fi direct으로연결
3) 자동연결 안 함: 사용자가 연결 기기를 선택하는 경우에 연결됨

만일, 폰의 모바일 핫스팟을 PC에 연결하신 상태에서
1)번 옵션을 선택하셨다면 동일 AP를 통해서 자동 연결이 되고
2)번 옵션을 선택하셨다면 PC와 폰 간 2개의 Wi-Fi direct 연결을 동시에 지원하지 않으므로 폰에 모바일 핫스팟 연결 해제를 해야한다는 메세지가 보이게 됩니다. 고객님의 경우 이 경우에 해당되는 것으로 이해됩니다.

그리고 멀티컨트롤 연결을 위해서는 PC가 폰, 태블릿 등 다른 기기 동시 연결을 지원해야 하므로 PC가 host역할을 하도록 되어있습니다. 

감사합니다.

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알린딩
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안녕하세요 답변 감사합니다. 하지만 일러주신대로
1. 모든 주변기기
2. 동일한 wifi
3. 자동연결안함
세가지를 선택해서 온오프 해본 결과 뜨지 않는 경우가 있어서 문의를 남긴것입니다. 제가 단순히 핫스팟을 끄라고 안내가 떠있어서 문의를 남긴것이 아닌 휴대폰이 검색조차 되지도 않는 경우가 있습니다! 진짜 직관적인 연결이 시급한것같습니다...
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알린딩 고객님, 안녕하세요?

빠르게 확인해주셔서 감사합니다. 

주변의 내 폰, 태블릿 기기는 Bluetooth가 On되어있고 동일 삼성 계정으로 로그인 되어있다면 멀티컨트롤 자동연결 옵션과 상관없이 Blueooth LE를 통해서 검색된 뒤에 멀티컨트롤 앱 내에 나타나야 합니다.

폰 기기가 검색되지 않는 경우가 있으시다고 하니 해당 기능을 담당하는 Samsung continuity service 담당자에게 문제 내용을 전달하여 고객님께 가이드 드릴 수 있도록 하겠습니다.

감사합니다.

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Continuity담당
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안녕하세요? 고객님.

Continuity 담당입니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.

1. 아래 OneDrive link로부터 "MultiControlLogCollector_v1.0.9.zip" 다운로드

https://1drv.ms/u/s!AjHWNGImQlZ7hRq-gCcYJU_IHCKc?e=9IEo9e

2. 압축해제 후 "MultiControlLogCollector_v1.0.9.exe" 를 실행

3. "Turn on logging" 버튼 실행

4. "The reboot is required to take effect." 팝업이 표시되면 "Yes" 버튼 선택

5. 재부팅

6. 문제 상황 재현

7. "MultiControlLogCollector_v1.0.9.exe"를 다시 실행

8. "Collect Logs" 버튼 실행

9. "Turn off logging" 버튼 실행하여 logging off

10. 생성된 로그 파일(MultiControlLogs_2022XXXX_XXXXXX.zip)을 mcf.cont.sec@samsung.com 메일로 전달


감사합니다.

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자세히 작성해주셔서 감사합니다. 됐다 안됐다 하는 상황이어어 안되는 상황에 한번 시도해보겠습니다.
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혹시 실행 여부와 상관없이 로그를 필요하는 목적이면 지금 바로 해드릴까요??
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Continuity담당
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안녕하세요? 고객님.

문제가 재현되었을 때 로그가 필요합니다. 

또한 PC 의 로그를 회득하는 것은 위에 가이드를 드렸고, 동일 시점에 플립 의 로그도 추출해 주시면 감사하겠습니다. 

아래 가이드를 드립니다.

위의 상황에서는 번거로우시겠지만, 플립 기기에서

'삼성 멤버스 앱 → + 버튼 → 문의/오류 보내기 → 오류 보내기'를 통해 로그를 등록해 주시면 문제 해결에 도움이 되겠습니다.

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알린딩
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넵 문제발생시 해보겠습니다!
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알린딩
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메일로 로그 보내드렸습니다.
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