04-28-2025 12:41 AM ·
보안폴더 패턴을 까먹었는데, 일전에 보안 폴더 설정에 삼성계정 초기화 활성화도 안해뒀는지 여러번 틀려도 비밀번호 초기화 버튼이 따로 뜨지 않습니다.
보안 폴더 비밀번호 또는 패턴을 초기화 할 방법은 없는걸까요??
패턴을 계속 틀리니 보안 폴더 삭제 버튼이 나오긴 했는데, 안에 있는 데이터들이 다 날아가는것인지
폴더 안에 넣어둔 사진 이미지들을 다시 원상복구 하고 싶은데 찾을 방법이 없을까요?
04-28-2025 12:44 AM ·
04-29-2025 01:14 PM ·
안녕하세요. 보안 폴더 담당입니다.
먼저 사용에 불편을 드려 죄송합니다.
"보안 폴더 설정>잠금 방식" 에서 "삼성 계정으로 초기화" 옵션이 꺼져 있는 경우 "초기화" 메뉴가 제공되지 않습니다. 상기 기능은 보안 폴더 생성 시 옵션 활성화 권유 가이드를 제공하고 있으며, 생성 이후에는 보안 폴더 진입 후 설정을 변경 할 수 있습니다.
이 경우 비밀번호를 20회 이상 틀리면 보안 폴더 삭제하는 옵션이 생기는데, 이 옵션을 통해 보안 폴더를 삭제 하실 수 있습니다. 추가적으로 아래 경로를 통해서 보안 폴더 삭제 가능합니다.
- 설정 > 삼성 계정 > 로그 아웃 > 보안 폴더 > 삭제
보안 폴더 삭제 시 내부 모든 데이터는 삭제됩니다.
사용자 비밀번호 입력 인증 없이 내부 데이터를 복구하는 방안은 제공되지 않습니다.
상기 조치사항으로 문제가 해결되지 않을 경우, 문제 분석을 위해 어플케이션 정보, 동영상, 정확한 재현 경로와 함께 문제 상황 발생 직후에 아래와 같이 로그를 보내주시면 추가로 확인해 보도록 하겠습니다.
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보다 명확한 원인 파악을 위해 아래 링크에 접속하여 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 세부 증상을 함께 전달해주시면 확인 후 답변 드리도록 하겠습니다.
※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
( 상기 링크로 오류 보내기 메뉴 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다.
오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 문의/오류 보내기 → 오류 보내기 )
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
감사합니다
