갤럭시 Z 폴드4 사용 중 블루투스 키보드 연속 입력 현상에 대해 문의드립니다.

[애플123]

증상:

약 일주일 전부터 블루투스 키보드 사용 시 연속 입력 현상 발생

예: 'a'를 누르면 'aaaa', 'b'를 누르면 'bbbb'와 같이 3~5개의 문자가 불규칙하게 연속 입력됨

정상 입력과 연속 입력이 간헐적으로 발생 (몇십 초 간격)

발생 환경:

사용 기기: 갤럭시 Z 폴드4

평소 여러 블루투스 기기(마우스, 키보드, 키패드, 게임 컨트롤러 등) 동시 연결 사용

시도한 해결 방법:

블루투스 재연결

최근 설치한 앱 삭제

폰 재부팅

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이 문제로 인해 작업 효율성이 크게 저하되고 있습니다. 가능한 빠른 시일 내에 문제의 원인을 파악하고 해결할 수 있는 방법을 안내받기를 희망합니다.

추가적으로 확인해야 할 사항이나 시도해볼 만한 해결 방법이 있다면 알려주시기 바랍니다. 필요하다면 원격 지원이나 서비스 센터 방문도 고려하고 있습니다.

신속한 답변 부탁드립니다. 해결 방법을 알려주시면 대단히 감사하겠습니다.

감사합니다.

[리스트레토948]

정말 흔치 않은 경우이긴 한데, 혹시 블루투스 키보드 배터리 교체를 마지막으로 언제 하셨는지도 확인해 보셨나요? 제가 데스크탑에서 쓰는 블루투스 키보드에서 간헐적으로 오타가 좀 더 높은 빈도로 생기고 이상해서 별 짓을 다 해보다가 설마 하는 생각으로 배터리 갈았는데 멀쩡하게 돌아왔던 경험도 있거든요-

[삼성키보드담당]

안녕하세요, 고객님.
삼성키보드 담당입니다. 

먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님께서 겪고 계신 증상에 대한 정확한 파악을 위해, 동영상과 이슈가 발생한 직후의 로그가 필요합니다.

번거로우시겠지만 이슈가 발생한 직후 아래 링크에 접속한 후, '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 오류 동영상과 로그를 전달해 전달해 주시면 감사하겠습니다.

※ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8

( 상기 링크로 오류 보내기 메뉴 이동 불가 시 아래 1번 또는 2번 경로를 이용하실 수 있습니다.

1. 삼성키보드 → 설정 → 문의하기 → 오류보내기
2. 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 질문/오류 보내기 → 오류 보내기 )

※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

보내주신 로그의 분석 및 답변에 다소 시간이 걸릴 수 있는 점 양해 부탁드리며,
다시 한번 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

감사합니다.