어이가 없어서 글 남깁니다 저 같은 경우이신 분들이 많네요 힘 실어주세요 평범한 20대 입니다
얼마전에 갤럭시 z플립을 중고로 구매하였습니다 힌지 부분에 정말 미세한 찍힘 있구요
2주일? 무난히 잘 사용했습니다 폴더블 폰의 신세계를 경험 하면서 불편하기도 하고 좋기도 하고 하면서요 그냥저냥 잘사용했습니다 그런데 며칠전 자기 전 휴대폰 충전 후 일어나 휴대폰을 열어보니 가운데 줄이 선명하게 생겨 있더라구요? 잘못본줄 알았습니다 그런데 자세히 보니 가운데 줄이 너무 선명했습니다
어이가 없더라구요 그래서 인터넷을 여기저기 찾아보니 저와 같은 분들이 참 많더라구요 그래도 무상수리가 된다하여 안심하고 다음날 센터를 방문 했습니다.
네 맞습니다 힌지 부분의 찍힘을 근거로 무조건 유상수리를 권했습니다 아니 권한 것도 아니죠 통보를 하였습니다
납득이 가지 않아 물어보았습니다 이 힌지의 조그만한 이 찍힘으로 인해 액정이 저렇게 될수가 있습니까?
저 부분이 제가 구입을 하기 직전에 났다고 가정해도 2주가량을 문제 없이 사용을 하였는데 그럴 수 있습니까? 그럴 수 있다고 합니다 충격이 쌓여 있다가 나올 수 있다는 답변 듣고 수긍하고 나왔습니다 그리고 인터넷을 찾아보던 중 도저히 납득이 안가는 부분이 있어서 다시 서비스센터에 콜센터에 전화하여 상담실장님과 통화를 했습니다 제가 궁금한 것은 이것입니다.
찍힘과 스크레치가 미세하게 나마 있는 것에 유상 무상 수리가 결정 되는데 그렇다면 대체 지금 인터넷에 번번하게 돌고 있는 아무 이유없이 액정이 나갔다 하시는 분들은 떨어뜨리지도 충격도 없었는데 액정이 파손 됐다 하시고 찍힘도 스크레치도 없어서 무상수리 받으신 분들
그 분들과 저는 분명 같은 증상인데(가운데줄) 어떻게 이게 같은 증상이 나올 수 있는지가 너무 궁금했습니다
그렇다면 제것의 z플립 힌지 부분 찍힘은 아무런 관련이 없는 것 아닙니까?
아닐수도 있습니다 저는 전문가도 아니고 엔지니어도 아니기 때문에 그래서 말씀 드렸습니다 자세히 보고 어떤 이유 때문에 그 힌지에 찍힘 때문에 액정에 줄이 생긴 것인지 확실히 알아봐 달라고 말했습니다 그런데 돌아오는 말이 정확히 알 수 없다는 말만 돌아옵니다.
기계인데 만들 수 있는 기술력이 있다면 고장 났을 때 원인을 찾을 수 있는 것이 당연한 것 아닙니까?
아니라고 합니다 정확히 알 수 없다고만 합니다.
센터에 재방분 하심이 어떠냐 어디로 가시는지 말씀해주시면 전달해 놓겠다고 하시기에 알겠다 하고 오늘 강남구 도곡동 도곡서비스센터에 재방문 하였습니다
네 돌아오는 답변은 똑같습니다. 상담실장님께 어떤 말을 전달 받았습니까? 여쭈니 그냥 기본대로 다시 전달하라고 전해 받았답니다..하하
똑같은 소리를 또 들으로 저는 간 것이죠
네 괜찮습니다 그래도 다시 말씀 드렸습니다
이래이래서 이러한다 이것에 대해 저는 너무 부당하다고 생각한다 단지 휴대폰에 미세한 스크레치나 찍힘으로 무상과 유상이 결정된는 것은 아닌 것 같다
외상이 없는 분들도 분명 나와 똑같은 증상인데 외상이 미세하게 있다는 이유 하나만으로 같은 증상을 무상과 유상으로 결정하는 것은 부당한 것 같다 .
어쩔 수 없다는 말씀만 돌아왔습니다. 네 그래서 수긍했습니다 이분들도 플립으로 찾아오시는 분들이 한두명도 아닐테고 본사에서 내려준 기준대로 처리하셔야 하실텐데 고단 하시겠죠..
그래서 마지막으로 요구 드렸습니다 그렇다면 저도 이 휴대폰을 환불 받아야 하니 제 과실이 아니란 것을 입증 해야 하지 않겠습니까? 원래 있었던 이 힌지 부분 미세한 찍힘에 의해 액정이 파손 됐다는 확인서? 소견서? 부탁드리겠다.
지금 여기서 확인을 못한다면 제가 이 휴대폰을 당장 안써도 되니 본사든 어디든 보내서 열어보고 확실하게 원인 파악 부탁드리겠다.
그런 제도도 그런 서류도 없다는 답변 받았습니다.
그럼 소비자는 이 액정이 정확히 왜 파손이 됐는지 이유도 모르고 원인 파악을 하지도 못하고 적은 돈도 아닌 50만원대를 지불해야 한다?
이게 진짜 말이 되는 상황입니까?
도저히 납득이 가지 않아 다시 한번 요구하니 팀장님이란 분이 오셔서 그럼 수기로 작성 해주시겠다 하셔서 감사합니다 후 기다리고 있었는데 한 10분 15분 쯤 후 갑자기 파트장? 님이 오시더니 안된다고 하시네요? 왜 갑자기 안된다고 하시냐? 써주신다 하여 기다리고 있었다.
전달에 오류가 있었다 잘못 전달 됐다 써줄 수 없다 하시네요
같은 이야기 계속 하였습니다 힌지에 찍힘이 있어서 소비자 과실이니 유상으로 처리해야 한다 한다면 그럼 찍힘이 원인인 것인데 그것에 대해 간단한 확인서나 소견서? 주실 수 있는 것 아닙니까? 그럼 찍힘이 원인이 아닌 것 아닙니까?
견적서는 줄 수 있지만 그것은 서류 자체가 없어서 안된다 답변만 듣고 왔습니다 견전서에는 당연히 원인이 나와있지 않다고 하고요
2시간? 동안 실갱이만 하다 돌아 왔네요
저는 정말 납득이 가지 않습니다 분명 기기가 고장이 났다면 원인이 있을텐데 그 원인을 명확하게 말해주지 않을 뿐더러 안된다 안된다 무조건 안된다고만 하는게 정상입니까? 이게 진짜 맞습니까? 왜 고장이 났는지 원인이 무엇인지 분명히 전달을 해주고 과실을 따져야 하는게 맞지 않습니까? 상식적으로 기계가 고장나면 원인이 무엇인지는 알 수 있는거 아닌가요? 원인 파악이 어렵나요? 제가 너무 체계없이 무작정 들이대는 것 입니까 혹시 이게?
+ 추가 합니다
또 하나 서비스센터에서 했던 말 중 하나가 기기 외관상으로 전혀 문제가 없더라도 분명 충격이 가해져서 액정에 손상이 났을 것이다. 인터넷에 올라오는 수많은 사례들도 사람이 인지하지 못하는 충격을 받아서 액정에 문제가 생겼을 것이다 하지만 인지를 못하시는 것 뿐이다 기기에 충격이 가해지지 않는다면 절대 문제 없다. (인터넷에 올라와 있는 수많은 사례들은 거짓이다. 라고 들리더군요) 케이스를 씌어놓고 떨어뜨려서 액정이 파손 됐지만 케이스를 빼고 깨끗한 상태로 가져와 본인은 떨어뜨린 적이 없다고(케이스를 껴놨으니 기기 자체 외관에는 상처가 없으니) 찾아오시는 소비자들도 많다.
엔지니어 파트장? 프로? 님께서 직접 말씀하신 겁니다 덧 붙히거나 오바한 내용 1도 없습니다.
그렇다면 이게 정말 모순 아닙니까? 만약 실제로 소비자가 실수로 떨어뜨려 액정이 망가졌지만 다행히도 케이스를 씌워놔 기기에 흠집이 없다면, 분명 소비자의 과실임에도 그런 터무니 없는 이유로 무상 서비스가 가능하고 케이스를 안씌어 놓아서 약간의 스크레치나 찍힘이 생긴 경우는 무조건 유상으로 처리한다? 정말 떨어뜨리지 않았고 아무 이유 없이 액정 중간에 갑자기 줄이 생긴다는 것은 있을 수 없는 일이고 분명 인간이 인지 하지 못하는 충격이 가해져서 그렇다는건 어떻게든 흠을 잡으려는 것 밖에는 안되지 않습니까? 물론 맞는 말일 수 있습니다 z플립 자체를 사서 열지도 닫지도 않고 어떠한 충격도 주지 않고 가만히 놔두기만 한다면 멀쩡하겠죠 하지만 말도 안되잖습니까..이제는 일상 생활에 어느정도 필수적인 요소가 스마트폰 아닙니까? 그럼 일상 생활을 할 수 있을 정도(떨어뜨림 충격 제외)어느정도의 내구성은 갖춰야 맞는 것 아닙니까? 그럼에도 기계적인 오류 결함은 일체 인정하지 않으시고 흠을 잡으면 유상. 흠을 잡지 못하면 무상. 이게 모순이 아닌가요?
제가 잘못된 생각을 하는 걸까요 말도 안되는 억지를 부리는 걸까요? 그렇다면 엄청난 대그룹 전 세계적인 대그룹 삼성 전자의 대단하신 엔지니어님 최고의 전문가님 말씀이니 믿고 수긍해야 하는 걸까요?
긴글 읽어주셔서 감사합니다.
