문의에 대한 답변을 한 달째 못 받고 있습니다..

[뱃져]

이전에 문의 했던 내용에 대해서 답변해 주겠다는 답변만 받았을 뿐 한 달이 지나도록 아직 답변을 받지 못했습니다.

문의 내용:

꺼짐화면상태 - 전원버튼을 눌러 화면켜면서 지문인식 시도 - 지문인식 실패시 다시 화면 꺼저버림

예상 결과

꺼짐화면상태 - 전원버튼을 눌러 화면켜면서 지문인식 시도 - 지문인식 실패시 인식오류 메시지와 함께 화면이 켜진상태로 유지됨. (패턴으로 해제도 가능)

답변

고객님, 안녕하세요. 삼성전자 휴대폰 담당입니다.

먼저 당사 제품을 사용하시는데 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

고객님께서 등록해주신 문제점 및 로그는 담당부서에 전달하여 분석 요청하였으며,

등록해주신 내용을 토대로 로그 분석 후 답변을 드릴 예정입니다.

다만, 현재 코로나19로 인해 보내주신 내용에 대한 분석이 평소보다 지연될 수 있음을

사전에 양해부탁드리며, 최대한 빨리 검토하여 답변드릴 수 있도록 하겠습니다.

감사합니다.

추가답변

고객님, 안녕하세요. 삼성전자 휴대폰 담당입니다.

보내주신 오류를 분석하는데 다소 시간이 소요되어 답변이 늦어지고 있는점 양해 부탁드립니다

분석이 완료되는대로 답변드리도록 하겠습니다

감사합니다.

[별빛샤인]

지문인식이 잘 안되시는것 같으신데요?
혹시 설정내에서 등록된 지문 확인으로 지문이 잘되는지 테스트를 해보셨나요?

[뱃져]

이슈를 등록한 이유는 지문인식이 잘안되서 등록한 것은 아니고요. 지문인식이 실패할 수는 있으나 실패시 바로 화면이 꺼져 버린 다는 점입니다.

참고로 일반 상황에서는 지문인식 잘 됩니다. 지문을 4개나 등록해 놨거든요.

[별빛샤인]

실패시에 화면이 꺼지는부분은 확실히 문제가 있어보이네요.

[뱃져]

다른 분들은 어떤가 싶어요 😭

[별빛샤인]

저는 잠금화면에서 지문을 틀리면, 틀리다고 나오면서 잠금화면에서 계속 유지됩니다. 화면이 꺼지지는않습니다.

[뱃져]

아 그렇군요 ㅜ 확인 감사합니다 🙏

[Anonymous]

오류보내기 부서는 앉아서 대충 일 하며 노는 부서라 그냥 기다리면 무시됩니다
다시 로그 없이 왜 답이 없는지 어떻게 되었는지 물어보세요

[뱃져]

조언 감사합니다. 또 답변이 없다면 직접 서비스센터에 방문해서 문의해보려 합니다 ㅜ 예전에는 빠르게 응대해줘서 좋았는데 요즘 CS는 완전 딴판이네요..ㅜ

[Anonymous]

저는 몇달째 오류를 보내면 상담사가 장난질을 하고 있습니다

[뱃져]

심각하네요...😐 그럴꺼면 왜 오류 보고 시스템을 만들었는지 모르겠어요

[우부]

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