오늘 신도림 서비스센터에서 삼성케어플러스 수리 거부당했습니다

[몰로하지]

단순 기스 찍힘도 파손의 범주에 들어간다는 고객센터 상담원 안내를 받아서

오늘 신도림 서비스센터 방문했는데 단순 찍힘 스크래치는 파손으로 볼 수 없다고 수리거부 당했습니다

돌아오는 길에 다시 고객센터 문의하니 서비스센터 판단이 그러하면 어쩔 수 없다는 답변을 받았는데요

대체 뭐가 맞는겁니까

커뮤니티에선 단순 후면 교체도 가능하다는 글이 많았는데요

[CS담당]

안녕하세요. CS 담당입니다.
고객님께서 올려주신 '오늘 신도림 서비스센터에서 삼성케으플러스 수리 거부당했습니다.' 관련하여, 상세한 원인 분석을 위해 담당자가 추가 연락을 드리고자 합니다.
(고객님의 연락처는 삼성 멤버스 가입시 입력해 주신 계정 정보를 참조하였습니다.)
먼저 문자로 연락 드리겠사오니 내용 보시고 답장을 부탁 드리겠습니다.
감사합니다.

[몰로하지]

저는 예외적으로 해주네 마네를 바란게 아니라 정확한 규정 안내를 바란건데요
그래야 다음에 같은 일이 발생이 안하죠
정확한 파손범위 규정 알려주세요
그리고 센터 책임자라는 분하고 엔지니어분이 진상 보듯이
쳐다본것도 기분 더러웠구요

[삼성케어플러스_담당]

안녕하세요. 삼성케어플러스 담당자 입니다.

먼저 불편을 드려서 너무나 죄송합니다.
삼성케어플러스 약관상 고의파손이 아닌 경우는 파손보상 대상이 되고,
찍힘이나 스크레치 또한 파손의 범주에 포함 되기 때문에 삼성케어플러스로 서비스 받으실 수 있습니다.

삼성전자서비스 현장에 보장범위에 대해서 다시 한번 설명 드렸습니다.
불편을 드려서 죄송합니다.

감사합니다.

[FoW]

안 해주는데요.

저도 오늘 스크래치 수리하러 갔다가 디스플레이와 일체형이라 고가라 설명하더니, 기기가 정상 동작하므로 삼성케어플러스 적용 대상 아니라고 안내를 받았습니다. 같은 신도림이고요.

삼성전자의 명확하지 않은 이중 정책 시행으로 인해, 저같은 제3의 피해자가 많겠죠. 회사 이익을 위해 안된다고 명확히 하면 될것을 어째서 남의 기회비용과 시간을 낭비시키나 모르겠군요.

[삼성스파이]

저는 신도림도 아니고 커어플러스는 아니지만 엔지니어 말들어보면 가관이던데요?
아 나몰라 내책임 아님. 그냥 니과실임.ㅋㅋㅋㅋ
수리할꺼면 하고 말라면 말아라.
ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

[Samsung_w4ERgZU]

저도 오늘 같은 사유로 거절당했습니다. 진상보듯이 쳐다보는건 여기도 똑같더라구요. 필름이나 케이스 없이 사용을 해서 앞 뒤 옆 전체가 기스가 심각한 상황임에도 교체를 해 달라니까 지금 자기가 그렇게 되면 새제품 주는거 아니냐 하시던데.. 제가 언제 새제품 달라그랬습니까? 기스도 파손항목에 들어간다 하여 외부만 교체하려 했는데 배터리도 같이 교체하려 했더니 새제품 달라는거냐고 묻는 꼬아서 듣는 기사님의 말씀에 어이가 없었습니다. 그래서 고객센터에 전화하니 받는 답변은 다른 서비스센터에 방문해라… 수리를 받으려면 발품을 팔아야 한다니 재밌는 응대네요.