2022년 8월 22일 갤럭시 캠퍼스 스토어 에서 플립4 비스포크 에디션을 구매하고 사용하고 있습니다.
2023년 7월 24일경에 핸드폰을 떨어뜨리면서 모래같은것에 찍혀서 액정이 찍히면서 액정이 산화되면서 흰지 중심으로 산화되었고 위쪽이 터치가 안되어 s점 핸드폰센터에서 7월 27일날 수리를 맡겼고 부품이 일부 없어 28일에 오전 11시경에 수리완료해 수령하였습니다.
제 과실인 만큼 유상으로 진행했고, 잘 수령했고, 수리한 폰이다 보니 조심스럽게 다루었습니다. 그런데 밤에 핸드폰을 확인하던 중 흰지 액정 위아래 하단 분에 얇은 줄이 두개가 갔습니다.(밑판과 흰지가 만나는 부분쯤 액정과 윗판과 흰지가 만나는 부분쯤) 그러더니 액정을 가끔 클릭해도 화면이 켜지지 않거나 지문센서에도 반응하지 않는 모습을 보여줬습니다. (지금은 이상하게 인식이 됩니다.)
아침에 확인해보니 아랫쪽 액정이 반짝거리기 시작해서 주말 다보내고 월요일날 방문하면 소비자 과실이라고 될 수도 있을거 같아 바로 집에서 가까운 서비스 g센터를 방문했습니다.
2시간 정도 기다려서 기사분을 만났고 최대한 될 수 있도록 확인 해보시겠다고 했는데 받은 답변은 팀장님께서 충격에 의한 파손으로 보여 소비자 과실이라고 답변 받았습니다.
(기사님들은 충분히 친절하게 응대해주셨습니다.)
당연히 물리적인 힘이 있었으니 파손이 생겼을텐데 제가 뭘 끼운상태에서 접었거나, 떨어뜨렸거나, 찍었거나 납득이 갈만한 상황이 있었으면 저 스스로도 이해가 갈텐데
정상적인 사용 중에 발생한 일이라서 납득을 하기 어려웠습니다.
제가 제일 걱정되는 점은 이번에 비용이 발생하는 부분보다는 이번에 삼성케어플러스을 또 사용해서 수리를 하면 제 핸드폰은 보호받을 수 있는 어떠한 제도가 없는 겁니다.
비용을 들여서 또 고쳤을때 정상사용 중 몇개월 지나 문제가 생겼을때 그때도 고객책임으로 전가해버리면 전 어떻게 구제 받을 수 있을까요?
사실 이번에 무상으로 수리를 받더라도 제품을 사용하기 많이 두려울거 같습니다...
해서 해당 부분을 검사 받거나 도움을 받을 수 있는 절차가 별도로 있는지 문의 드리고 싶습니다.
우선 수리를 해주신 s 서비스센터 재방문과 평일중으로 상담전화도 드리려고 하는데 이런 경우 별도 문의드릴 수 있는 경로가 있을까요?
첨부한 영상은 문제상황과 외관이며, 원래 클릭하거나 버튼 누르는 소리들도 있는데 고객센터에 문의드리려고 음성이 나와 제거하고 올립니다.
배정받은 기사분 판단에도 무상이 가능할거 같은데 확인하신다고 동료 기사분들에게 여쭈어보시고 여기저기 다니셨고, 지난주 담당 기사님과 팀장님도 직접나오셔서 무상에 해당되는데 왜 이게 유상처리 된건지 모르겠다고 죄송하다 해주셔서 울뻔해주셨습니다... 번진 멍을 보면서 안쪽 디바이스가 움직였을 가능성도 있다고 설명해주셨습니다.
하필 주말을 끼지 않았으면 덜 마음이 불편했을텐데 그래도 잘 해결되었습니다.
다른 분들도 혹시 도움 받으실 수 있게 글 남깁니다.
1. 1588-3366에서는 해주실 수 있는게 없었습니다. 오프라인 상 결과를 확인할 수 밖에 없기 때문에 도움받기 어렵습니다.
2. 차라리 삼성전자서비스 홈페이지 - 고객의 소리 - 불편합니다. 혹은 전문상담 이메일 상담 쪽이 직접 센터 측에 연락을 줄 수 있는 것으로 보입니다.(각 팀장님들에게 연락이 가는 것으로 보입니다.) 재확인 및 소명 등의 기능으로 보여 확고하게 거절당한 건은 도움되지 않을 것 같습니다.
3. 여러 웹상 정보와 센터 경험으로 봤을때 절대적으로는 외부 파손 흔적, 특히 흰지에 없어야 합니다. 여기에 무상수리 최종판단은 각 센터 팀장님에게 달린 거 같습니다. 그 분들의 약간의 주관적인 기준이 맞지 않으면 안해주시는 거 같으니 다른센터 방문을 권합니다.
