평소 글같은건 귀찮아서 쓰지않지만 너무 화나고 허무해서 새벽에 글을 써본다..
폴드2사용자이며 책상에 있던 폰을 펼치려니 갑자기 다 펼져지지 않아 매우 황당해서 부랴부랴 센터에 방문. 처음 24일날 센터 방문시 수리기사님으로부터 충격이나 외관상의 문제는 없다는 판정을 받음. 다만 힌지가 틀어진거같다는 안내를 받음. 당시 시간이 없어 무상보증기간이 지났기 때문에 유상수리안내만 간단히 받고 귀가. 생각해보니 떨어트린적도 없고 외상 그 어떤 충격도 없이 충전기만 꽂혀있던 상태에서 갑작스레 힌지가 틀어지는게 의문이 들어 26일 가장 가까운 다른 지점을 방문. 여기서 문제가 발생 여지껏 서비스 받으며 고객말 자르고 무시하는건 처음 봄1.앞서 내용을 설명하는데 해당 기사님은 작은 흠집보자마자 마치 떨어트려서 고장난거처럼 설명을 시작함. 결코 떨어트린적도 없고 그 흠집은 이상징후 발생이후 케이스를 무리하게 빼는 과정에서 생긴거라고 설명(케이스가 철판이라 매우 뻑뻑해서 몇번이고 긁여서 살짝 파임, 흠집부위는 힌지부위도 아니고 커버액정 왼쪽 밑부분이다) 절대 떨어트린것도 아니고 외부압력도 없었다고 하는데 이 기사님은 고객말을 자르면서 "본인도 플립 사용중이고 안떨어트린다고 해도 결국 떨어트리더라～"라고 말하는데 마치 내가 거짓말을 한다는 식으로 말을 잘라버림.. 어이가 없다는듯이 쳐다보니 기록조회를 해보겠다고 함-> 낙하기록 없음으로 뜸
그런데도 계속 흠집을 걸고 넘어지면서 충격없이는 절대 고장나지않는다고 단언을 함..(절대 케이스빼다 생길 흠집이 아니라고 단정을 짓는데 흠집부위와 케이스 걸쇄부분이 일치함)
2.그러면서 무상수리와 유상수리는 기간이 정해져있다며 마치 내가 무상수리를 원해 떼쓰면서 거짓말을 하는거처럼 설명을 함 -> 나는 이미 24일 방문때도 안내받기도 했지만 나 스스로도 2년 6개월 째 사용중인걸 잘 알기에 2년 무상보증에 해당 안되는 점을 이미 알고 있으며 요구한다고 유상이 무상으로 안되는것도 잘 안다.
3.아무래도 못믿는거 같아서 "그럼 떨어트려서 이러는 경우 말고 다른 경우는 또 없냐?" 물어보니 없다고 함. 그래서 전날 찾아본 인터넷에서 힌지내부에 이물질이 걸려 안펼쳐지는 사례를 봤고 이물질을 제거하니 고쳐졌다는 애기를 전하며 관련글과 사진을 보여줌-> 이런건 대부분 거짓말이고 심지어 사설업체라고 주장..(해당 블로거가 참고영상으로 유명 유튜버의 폴드 해부사진을 첨부했는데 자세히 보지도 않고 사설업체라고 또 또 단정지으면서 계속 고객말을 자름)
4.안떨어트렸다 -> 떨어트린경우 말곤 없다며 흠집 언급-> 낙하기록없지않냐?등 상식적으로 납득이 안되는데 힌지구조 설명하면서 계속반복 대화 -> 그러다가 오히려 고객님이 원하는게 뭐냐고 역으로 물어봄 -> 난 무상기간이 지난것도 알고 다른 대우를 받고자 아침 첫 손님으로 온게 아니다.. 단지 몇분전에 잘 펼져지던 폰이!? 책상에 가만히 놔두던 폰이 잠깐 사이에 다시 안펴지는 이 상황이 너무 황당하고 어이없어서 어떤 경우에 이렇게 될수있는지? 또 이런 사례들이 있었는지 등 단지 억울해서 궁금했을뿐이다. 수리를 하더라도 원인과 이유를 알아야 유상으로라도 고칠것 아닌가? 그런데 이 기사님은 고객말을 끝까지 잘 듣지도 않고 끊으면서 본인의 "절대"라는 주장과 함께 나를 사기꾼처럼 취급했다.
5.참고로 앞서 방문한 지점의 기사님도 떨어트린 흔적이나 흠집도 안보이며 무상수리 기간이였다면 수리대상이였다고 친절한 답변을 받았엇는데.. 단지 추가적으로 궁금해서 다시 방문한 이곳의 저 기사님은 「본인은 전문가고 고객은 일반인이니 무조건 본인말이 맞다」는 듯한 말투와 함께 전혀 고객말을 끝까지 인정해주질 않았다.
6.여태 삼성서비스센터방문하면서 이렇게 불쾌한경우는 처음이다.
폴드는 구조적으로 해부도 안되고 내부 이물질발생도 안되며 힌지가 고장나면 무조건 고객 과실이라는 소리인데.. 폴드5를 기대하던 나에게 너무 실망을 안겨줬다. 뿐만 아니라 앞으로 주변지인들에게 폴드나 플립은 힌지고장나면 아니여도 무조건 떨어트려서 고장난것이니 유의하라고 당부하련다.
덕분에 다음 차기폰은 아이폰으로 갈아탈까하는 마음이 생김.
7.어차피 망가진거 내가한번 직접 해보자라고 마음먹고 새벽내내 공기계로 블로그를 보고 따라하면서 약 1시간?정도 걸렸나 스위퍼를 잡아빼니 거짓말처럼 잘 접혔다 펴진다..블로거님 정말감사합니다
(참고 블로그 https://blackbit.tistory.com/73)
8.결국 센터의 힌지가 휘었네～ 고객이 떨어트려서 그런거네 등 마음 같아선 해당기사한테 선물로 저 실타래 보내주고싶다.
(폴드 최대로 펼친각도)
(액정이 갈라진거 같아보이지만 조명반사..)
(엉킨부분빼고나니 거짓말처럼 다 펼쳐진 폴드)
액정이 살짝만 피면 잘 보이고 다 피면 안보이고 해서 센터 갔더니 액정이 고장났다고 수리비78만원 이라길래 폴드5 구매후 폴드2 옛날 사진들 보려고 꺼냈더니 다 안펴지길래
이글 보고 .. 내껏도 저렇게 고쳐볼까 하고 했다가 대참사 ㅎㅎ 폴드2 3년간.. 잘썻다 잘가...
앞에는 잘나와요
이 영상은 쿠팡 파트너스 활동의 일환으로, 이에 따른 일정액의 수수료를 제공받습니다. 갤럭시 폴드2로 제작되어진 영상입니다. 해당 내용으로 폴드4, 플립4까지 수리 했다는 피드백을 받아 제작 되었으며, 최대한 집에서 혼자 하시기 쉽게끔 제작하여 배포합니다. 최초 수리 블로그 작성 내용 : https://blackbit.tistory.com/73 ***손재주없는 분들은 절대 하지마세요. 책임 지지 않습니다*** 00:00 폴드 덜펴짐 수리 방법 1번째 03:04 폴드 덜펴짐 수리 방법 2번째 05:49 폴드 힌지부분 걸쇠 플라스틱
