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제목:

폴드3소리 안나옴 섬성 서비스 진짜 갈수록 질이 낮아지는듯

(게시글 작성 시간: 10-10-2023 08:42 AM)
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기도왕무신론자
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갤럭시 Z

폴드3를 구매후 잘쓰고있었음 떨어트리거나 크게 충격을 주는일 이 전혀 없었음

사용후 보증기간이 2개월지난 시점에서 폴더 열고 닫을때 화면전화이 안되면서

화면을 열었을때 소리가 안나옴

센터 방문후 수리기사가 진심 5초?10초? 정도 보더니 내부에 선이 끊어졌다면서 액정 전체를 갈아야 한다고함

200넘게주고 사서 아무탈없이 잘쓰다가 지멋대로 고장이 났는데 보증기간이 끝났다고 무조건 내잘못이라고 70내고 교체하라고함

근데 수리비가 70이 나오는걸 어떤이유로 내부에 있는 선이 끊어졌고 어떤 충격으로 인해 기기가 고장난건지 전혀 상황 설명없이

그냥 니탓이니 돈내고 고쳐라 그게 싫으면 소비자 보호원에 얘기하라

이럼 이게 맞는거냐?

내껏만 이렇게 고장나면 뭐 말도 안하겠는데

게시판보니 폴드에서 그냥 무조건적으로 발생하는 부품 불량에 접는폰에서 발생하는 제품 하자인거같은데

이게 심저어 증상제품이 많은거같은데 상황설명은 조금도 안하고 그냥 무상기간 끝났으니 돈내고 교체하라는게 맞는거임?

진심20년 넘에 삼성폰만 썼는데 정이 뚝떨어지드라 고객만족얘긴 무상 수리 기간만 해당하는듯

그래도 처음증상에서 폴더 닫았을땐 전화도 되고 소리도 나와서 그냥 이렇게 쓰다가 고장나면 버려야겠다 했는데

첫증상나오고 2주정도 지나니깐 닫혀있을떄도 소리가 안나와서 전화자체가 안됨 

이런 쓰레기 팔아놓고 소비자보호원에 신고하라니 직원교육 참 잘시킨다 

이런문제로 고객센터에 이의제기했더니 팀장?급이 전화오더니 같은말만 반복중

접는폰이 접었다고 문제가 생긴건데 고객탓이면 그냥 삼성 쓰지말라고 얘기해주는거같음 

직원이 삼성 싫어 하나보다 문제해결할 생각은 안하고 본인회사를 더 않좋게 얘기하네

이거 수리센터 가져가서 닫았을때 소리라고 나오게 해달라고 하면 하주려나 

아 진심 삼성 개짜증나고 다신 쓰기싫다

 

55 댓글
어지니98
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갤럭시 Z
조금이라도 흠집이나 이런게있으면 무상 안해줍니다
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갤럭시 Z

흠집은 없쥬 단지 무상기간만이 끝났을뿐이죠 근데 고장자체가 무상기간이랑 상관없이 제품하자로인한 고장인데 돈내고 안내고를떠나서 이런건 좀 대선되어야 할꺼같네요

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어지니98
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갤럭시 Z
무상기간 끝나면 그후로는 얄짤없이 유상입니다
어지니98
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갤럭시 Z
스피커 문제로보이는데 다를 서비스센터를 방문해보시는것도 좋을꺼같은데요
서비스1담당
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Moderator
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갤럭시 Z

안녕하십니까?
서비스 담당자입니다.

제품 고장과 서비스 비용 안내에 실망스러운 고객님의 심정은 이해가 됩니다만
서비스 센터에서는 발생된 고장의 유형과 결과를 가지고 판정하기에 서비스 처리에
대한 판단과 조치는 소비자 기본법에 준한 업무 기준으로 진행이 되고 있습니다.

보다 자세한 사항은 삼성전자서비스 홈페이지
[고객의 소리] → [불편합니다]로 접수해 주시면
관련내용 확인 후 안내해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.

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갤럭시 Z

뭐라는거여 매크로답변***가 직원교육이나 잘시켜라

그때 나한테 고장설명한 수리기사는 간헐적인 증상오류라고했는데 간헐적은 무슨 확실한 패던에 의한 고장증상이 보이는데

아니 고장 설명도 못하는데 눈으로만 대충보고 70만원이나 내고 고치라는게 어떤 기준법이라는거여 손님 밀려있으니 대충 보고 그냥 갈라고 성명한게 눈에 보이는구만 70이면 새폰을 살금액인데 무슨 ***ㅋㅋㅋㅋㅋ매크로답변 기분 더 잡치네 

서은아빠3
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갤럭시 Z
구형이 되었는데 70수리비는 그냥 버리라는거죠
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정도령님
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갤럭시 Z

담당자 님

보다 자세한 사항은 삼성전자서비스 홈페이지
[고객의 소리] → [불편합니다]로 접수해 주시면
관련내용 확인 후 안내해 드리도록 하겠습니다.

적어도 링크 하나는 첨부해주시는 센스~

부탁합니다. 찾기 힘들어요...접수하는 정확한 곳이...

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엄아재흙먹어
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갤럭시 Z
아냥반아 글의 요지가 뭔지. 삼성 일하면서 한글. 아니 난독인가 이해력부족인가 의심스럼네.
다른사람들 다 이해했는데담당직원만 이해못햇구만 쯧쯧
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삼성애용자
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불편합니다 접수하면 불편 해소 해주는 겁니까?
우선 서비스센터 몇몇직원분들의 생각부터 바꿔야 할 것 같습니다
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서은아빠3
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갤럭시 Z
폴더 2 출시하자마자 2년쓰고 소리 안나서 물어보니 65만원 달라는데 저만 그런게 아닌 고질병이더구만요
보상이라도 해줘야하는거 아닙니까?
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암바시술소
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저도똑같은증상똑같은답변ㅋㅋ5.1.1로업데4일후동일증상입니다
정도령님
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갤럭시 Z

저도 동일한 문제로 약정 1개월 지나고 고장 나서 고치는 데 60만원 달라해서 고민하고 있는 중입니다.

거의 부품 교체가 케이스 빼고 다 교체인 듯 하던데... 5년 보증하는 자동차 사서 5년 1개월만에 차 엔진 내리는 것 같은 상황 ㅎㅎㅎ

답답하네요...

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갤럭시 Z
얘네 백퍼 어디문제인지몰라요 그냥 수리한다고하면 제일큰부품비받으면서 진행하는듯해요 기본적인 직원능력들이 바닥입니다
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갤럭시 Z
폰 *** 된지 한달차인데
한기능빼고모든기능이 다시정상화 됌
근데 그한기능이 소리가 안들림 전화를해도 내가듣지를못하고상대방은내목소리가들림

이런상태인데도 서비스센터수리기사는 선이잘려서 화면이 안나오고그랬단소리를 아무렇지않게한거임

그수리기사 징계처리 알려달라고했는데 무시당함

*** 잘돌아간다삼성
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청북라떼
Beginner Level 2
갤럭시 Z
폴드3 고질병인듯 제것도 똑같은 증상 25개월차에 나와서 유상처리 해야 안다고한서 빡쳐서 아이폰 가겠다고 했음
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Members_tSsarGl
Beginner Level 2
갤럭시 Z

와 이거 저도 24개월 됐는데 엊그제부터 이런 현상나더라고요.

역시 저만 그런건 아니었네요....폰갈이 할때가 된건가 ㅠㅠ

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Ra_Ra
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갤럭시 Z
저도 2년 2개월 차인데 오늘 증상 생겼습니다... 이거 이정도면 진짜 삼성의 고의 아닌가요?!
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갤럭시 Z
부품교체로 매출올리려는 꼼수죠 이재용씨가 소셜에산경쓰느러 자사제품 개거치만드는걸 신경못쓰나봅니다
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아놔ㅏ아
Beginner Level 2
갤럭시 Z
저도 똑같은 증상이네요 ㅠㅠ 삼성에서 조치해주길 바랍니다
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갤럭시 Z
서비스기간이남았다면해주고안남았다면 보지도않고 돈부터내라고합니다 얘네 기술력이없어서 그냥새부품으로갈아버리러고합니다
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늑대여우
Beginner Level 2
갤럭시 Z
저도 2년 지나자마자 소리 안들림 몇일전만해도 접은 상태에서는 전화도 되고 소리 잘들렸는데 이젠 접은 상태에서도 소리가 안나네요 소리 안나는거 말곤 모든기능 정상인데 소리 안나는걸로액정 갈아야 되나를 고민중임
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갤럭시 Z
전그냥아이폰사고폴드는탭대용으로쓰고있어요소리는블루투스스피커이용해서듣고 기타인터넷용으로쓰는중입니다 몇달째 증상이더나빠지거나그런건없고 소리만안나오는중입니다
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늑대여우
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갤럭시 Z
블루투스로 들리면 버즈프로 써도 들리겠네요
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늑대여우
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갤럭시 Z
블루투스로는 들리나봐요
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갤럭시 Z
네버즈로도들리고다른스피커로도들려요유선이어폰도들립니다그냥본체에서만안들려요 본체만맛이간거같아요
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엄아재흙먹어
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이햐 진짜 똑같네요.
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늑대여우
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감사합니다
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조카폰이네
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2년 2개월차 같은증상 시작 댓글만 봐도 화가 치밀어오른네
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갤럭시 Z
대부분증상시작시기가비슷한데 우연이겠죠 ***삼성
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조동준
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갤럭시 Z

음..저는 뭐 소프트웨어 업데이트 등으로 괜찮아 지겠지 해서 여기저기 찾아봤는데 물리적인 문제였군요...근데 떨어뜨리고 충격을 줘서 생긴다고 한다면...뭐 그럴 수 있다 생각하겠는데...충격을 준게 아닌데....갑자기 폴더 열었을 때 소리가 안나오는 현상이 생기니 당황스럽더군요...근데 이게 무상으로 처리 안된다는 것도 이해가 안갑니다.

이건 개발과정에 치명적인 결함인거 같은데요...삼성에서는 해당 부분에 대해 리콜 처리와 같이 무상으로 수리 제공해야 한다고 생각합니다. 이런 증상 있는 사람이 한둘이 아닌데요...폰이 뭐 오래 된다고 소리가 안나는 증상이...이게 정상인가요?

검색해 보면 폴더3에서만 나오는 현상이지 다른 폴더 시리즈에게선 이런 현상이 없는거 같습니다. 이건 폴더3만의 설계 불량이라고 생각합니다

저도 삼성폰/탭/노트북 거의 모든걸 삼성을 쓰는데....이번 기회가 상당히 실망입니다.

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갤럭시 Z
맞습니다 정확하게 말씀하셨네요
삼성은문제해결할생각이없어요이미지난모델이기에 해결할생각이전혀없어요
회장부터오뎅국물먹으러다니가바빠보이던데요뭘
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식스맨
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갤럭시 Z
소비자보호원도 똑같이 삼성편입니다. ㅠㅠ
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갤럭시 Z
같은놈들이죠뻔히답이보이는데 나는모르겠다그러고있으니
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Members_IXkx0ZB
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갤럭시 Z

저도 2년 좀 넘어가니 동일 증상생겼어요

열었을때 안나다가, 닫았을때도 안납니다.

그러다보니 통화도 못하고 도저히 쓸 수 없는 상태라 울트라 사전예약했습니다.

더불어 카메라 키면 오류뜨고, 휴대폰 방전되면 켜지지 않는 증상도 있어요 

근데 생각해보니 괘씸하네요.. 아이폰으로 이참에 갈아탈걸 후회도 되고. 

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갤럭시 Z
고작2년쓰라고 200넘게주고산폰이아닌데삼성은그렇게생각안하나봅니다
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엄아재흙먹어
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이래서 아이폰 쓰나봐요
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갤럭시 Z
저도그래서아이폰으로갈아탔죠
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후니랑79
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갤럭시 Z
비슷한 증상들... 처음엔 대화면 소리 문제, 그 다음에 핸드형 마저 소음 안 들림과 깨지는 소리에 통화도 안 됨. 나도 2년 좀 넘어 발생한 증상. 휴대폰 수명이 2년 이라는 게 맞는 말인가 봄.
마침 삼성 카드도 채무변제보험?개인정보?비용이랍시고 각각 4500원, 3300원 씩 매 월 나가고 있었음. 몰랐음. 못 챙긴 나도 바보지만, 환불받는 사람있어서 싸울 생각임.
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갤럭시 Z
폰리관련으로환불하는건가요? 그렇다면저도싸우고싶네요
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초순수청년
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와..저도거진2년되서똑같은현상발생했는데..
외부기스있다고무상수리안된다고.. 2년쯤고장나게설정?..
무개념이네..ㅉㅉ
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가르엘
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와..진짜 저도..2년2개월째 이런현상이 일어낫어요.근데 몇일전에 반만 접으면 소리가서 구미 삼성서비스센터에 갔었는데 데이터베이스?그게 오류난거같다고 프로그램설정값어쩌고 다시 복구시키겠다고 해서 하고나서 소리가 들리더니 진짜 거짓말안치고 2일뒤부터는 접어도 열어도 소리안나고
전화스피꺼까지 안되고 다시 서비스센터를 방문했더니 스피커선문제이니 70만원주고 수리를 해라고...그래서 2일전까지 데이터오류라고해서 왔었고 여기오기전까지는 접어서는 잘썻다 라고 하니 그건 자기들책임이 아니다
내탓이라니 수리비가70인가60달라고
해서 제가 200만원짜리 폰을 2년만 쓰려고 사냐면서 적어도 이정도 폰 가격이면 3년은 줘야되는거 아니냐고 했더니 한다는 말이 "고객님 지금 뒤에 계시는 고객님들 보이시죠?지금 이렇게 본인책임으로 버티고 계시면 저기 계시는 고객님들 수리가 늦어져서 피해를 보세요"라면서 수리안할꺼면 나가라는 식이였어요
진짜 폰으로 일하는 업무라 급한대로 lg폰 공기계사서 다 옮기고 사용하고 있는데..진짜 이건아니죠..
두번다시 삼성폰 안살껍니다.
이 돈주고 구매한걸 너무 후회하고 있습니다.
삼성애용자
Beginner Level 3
갤럭시 Z
저도 얼마전부터 똑같은 증상이 생겨서 고객센터에 물어보니 이유도 모른다네요 AS비용도 대박이네요 왜케비싸ㅋㅋ
다른제품 팔아먹을려는 의도는 아닌지 싶네요
휴짜증
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갤럭시 Z
2년조금넘겨서 같은증상이생겼습니다 버즈끼고 전화받고 사용한지3개월차입니다 ***같습니다
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휴짜증
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개인적으로 수리알아보니 흰지쪽 부품3개?2개만 바꾸면된다하는데
부품값 금액은몇만원수준
하지만 워낙난이도높아서 흰지전체교체 67만원비용으로 일반적수리로 폭리를취하는 서비스센터 실태라봅니다
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갤럭시 Z
***들이네요
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파이리리리
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갤럭시 Z
***같은 삼성폰 강제 업데이트 되고 내부 화면 안 보이는 중~~
폴드소리안남
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갤럭시 Z
저도 동일증상이네요! 이제 2년 넘었는데 여지없네요
이게 좀 큰게 핸드폰 소리가 아예 안나와서 통화, 알람도 무용지물입니다... 다른건 모르겠고 통화가 안되는건 핸드폰으로써 기능을 잃어버린거나 다름없는거라 생각합니다
그리고 서비스센터에서는 수리하려면 디스플레이 전체를 교체해야한다고 70가까이 부르고 있습니다
이정도면 그냥 핸드폰 새로 사죠...
지금 새폰 알아보고 있는데 2년 지나자마자 이런증상이 생기는게 생각할수록 열이 받네요!! 근본적인 해결책이 필요합니다 삼성!
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ㅅ천국영웅ㅅ
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갤럭시 Z
소프트 업댓할때 마다 증상이 바끼네요
처음 업뎃하고 나타난 증상이 회전안뎀 접은상태에서 화면이 켜지면
화면을 열어두 멍통이더니 어제 업댓하고나니 접은상태에서만 소리가나오고 통화두 접은상태에서만 해야뎀ㅠㅠ
삼성에서 장난치는 느낌이네요
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