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10-10-2023 08:42 AM ·
갤럭시 Z폴드3를 구매후 잘쓰고있었음 떨어트리거나 크게 충격을 주는일 이 전혀 없었음
사용후 보증기간이 2개월지난 시점에서 폴더 열고 닫을때 화면전화이 안되면서
화면을 열었을때 소리가 안나옴
센터 방문후 수리기사가 진심 5초?10초? 정도 보더니 내부에 선이 끊어졌다면서 액정 전체를 갈아야 한다고함
200넘게주고 사서 아무탈없이 잘쓰다가 지멋대로 고장이 났는데 보증기간이 끝났다고 무조건 내잘못이라고 70내고 교체하라고함
근데 수리비가 70이 나오는걸 어떤이유로 내부에 있는 선이 끊어졌고 어떤 충격으로 인해 기기가 고장난건지 전혀 상황 설명없이
그냥 니탓이니 돈내고 고쳐라 그게 싫으면 소비자 보호원에 얘기하라
이럼 이게 맞는거냐?
내껏만 이렇게 고장나면 뭐 말도 안하겠는데
게시판보니 폴드에서 그냥 무조건적으로 발생하는 부품 불량에 접는폰에서 발생하는 제품 하자인거같은데
이게 심저어 증상제품이 많은거같은데 상황설명은 조금도 안하고 그냥 무상기간 끝났으니 돈내고 교체하라는게 맞는거임?
진심20년 넘에 삼성폰만 썼는데 정이 뚝떨어지드라 고객만족얘긴 무상 수리 기간만 해당하는듯
그래도 처음증상에서 폴더 닫았을땐 전화도 되고 소리도 나와서 그냥 이렇게 쓰다가 고장나면 버려야겠다 했는데
첫증상나오고 2주정도 지나니깐 닫혀있을떄도 소리가 안나와서 전화자체가 안됨
이런 쓰레기 팔아놓고 소비자보호원에 신고하라니 직원교육 참 잘시킨다
이런문제로 고객센터에 이의제기했더니 팀장?급이 전화오더니 같은말만 반복중
접는폰이 접었다고 문제가 생긴건데 고객탓이면 그냥 삼성 쓰지말라고 얘기해주는거같음
직원이 삼성 싫어 하나보다 문제해결할 생각은 안하고 본인회사를 더 않좋게 얘기하네
이거 수리센터 가져가서 닫았을때 소리라고 나오게 해달라고 하면 하주려나
아 진심 삼성 개짜증나고 다신 쓰기싫다
10-10-2023 10:14 AM ·
갤럭시 Z안녕하십니까?
서비스 담당자입니다.
제품 고장과 서비스 비용 안내에 실망스러운 고객님의 심정은 이해가 됩니다만
서비스 센터에서는 발생된 고장의 유형과 결과를 가지고 판정하기에 서비스 처리에
대한 판단과 조치는 소비자 기본법에 준한 업무 기준으로 진행이 되고 있습니다.
보다 자세한 사항은 삼성전자서비스 홈페이지
[고객의 소리] → [불편합니다]로 접수해 주시면
관련내용 확인 후 안내해 드리도록 하겠습니다.
감사합니다.
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10-10-2023 10:26 AM ·
갤럭시 Z뭐라는거여 매크로답변***가 직원교육이나 잘시켜라
그때 나한테 고장설명한 수리기사는 간헐적인 증상오류라고했는데 간헐적은 무슨 확실한 패던에 의한 고장증상이 보이는데
아니 고장 설명도 못하는데 눈으로만 대충보고 70만원이나 내고 고치라는게 어떤 기준법이라는거여 손님 밀려있으니 대충 보고 그냥 갈라고 성명한게 눈에 보이는구만 70이면 새폰을 살금액인데 무슨 ***ㅋㅋㅋㅋㅋ매크로답변 기분 더 잡치네
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11-27-2023 05:41 PM ·
갤럭시 Z와 이거 저도 24개월 됐는데 엊그제부터 이런 현상나더라고요.
역시 저만 그런건 아니었네요....폰갈이 할때가 된건가 ㅠㅠ
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01-14-2024 02:26 PM - 편집 01-14-2024 02:34 PM
갤럭시 Z음..저는 뭐 소프트웨어 업데이트 등으로 괜찮아 지겠지 해서 여기저기 찾아봤는데 물리적인 문제였군요...근데 떨어뜨리고 충격을 줘서 생긴다고 한다면...뭐 그럴 수 있다 생각하겠는데...충격을 준게 아닌데....갑자기 폴더 열었을 때 소리가 안나오는 현상이 생기니 당황스럽더군요...근데 이게 무상으로 처리 안된다는 것도 이해가 안갑니다.
이건 개발과정에 치명적인 결함인거 같은데요...삼성에서는 해당 부분에 대해 리콜 처리와 같이 무상으로 수리 제공해야 한다고 생각합니다. 이런 증상 있는 사람이 한둘이 아닌데요...폰이 뭐 오래 된다고 소리가 안나는 증상이...이게 정상인가요?
검색해 보면 폴더3에서만 나오는 현상이지 다른 폴더 시리즈에게선 이런 현상이 없는거 같습니다. 이건 폴더3만의 설계 불량이라고 생각합니다
저도 삼성폰/탭/노트북 거의 모든걸 삼성을 쓰는데....이번 기회가 상당히 실망입니다.
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02-05-2024 02:52 PM ·
갤럭시 Z저도 2년 좀 넘어가니 동일 증상생겼어요
열었을때 안나다가, 닫았을때도 안납니다.
그러다보니 통화도 못하고 도저히 쓸 수 없는 상태라 울트라 사전예약했습니다.
더불어 카메라 키면 오류뜨고, 휴대폰 방전되면 켜지지 않는 증상도 있어요
근데 생각해보니 괘씸하네요.. 아이폰으로 이참에 갈아탈걸 후회도 되고.
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02-07-2024 12:58 PM - 편집 02-07-2024 01:06 PM
갤럭시 Z마침 삼성 카드도 채무변제보험?개인정보?비용이랍시고 각각 4500원, 3300원 씩 매 월 나가고 있었음. 몰랐음. 못 챙긴 나도 바보지만, 환불받는 사람있어서 싸울 생각임.
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03-13-2024 10:25 PM ·
갤럭시 Z전화스피꺼까지 안되고 다시 서비스센터를 방문했더니 스피커선문제이니 70만원주고 수리를 해라고...그래서 2일전까지 데이터오류라고해서 왔었고 여기오기전까지는 접어서는 잘썻다 라고 하니 그건 자기들책임이 아니다
내탓이라니 수리비가70인가60달라고
해서 제가 200만원짜리 폰을 2년만 쓰려고 사냐면서 적어도 이정도 폰 가격이면 3년은 줘야되는거 아니냐고 했더니 한다는 말이 "고객님 지금 뒤에 계시는 고객님들 보이시죠?지금 이렇게 본인책임으로 버티고 계시면 저기 계시는 고객님들 수리가 늦어져서 피해를 보세요"라면서 수리안할꺼면 나가라는 식이였어요
진짜 폰으로 일하는 업무라 급한대로 lg폰 공기계사서 다 옮기고 사용하고 있는데..진짜 이건아니죠..
두번다시 삼성폰 안살껍니다.
이 돈주고 구매한걸 너무 후회하고 있습니다.
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06-29-2024 01:14 PM ·
갤럭시 Z이게 좀 큰게 핸드폰 소리가 아예 안나와서 통화, 알람도 무용지물입니다... 다른건 모르겠고 통화가 안되는건 핸드폰으로써 기능을 잃어버린거나 다름없는거라 생각합니다
그리고 서비스센터에서는 수리하려면 디스플레이 전체를 교체해야한다고 70가까이 부르고 있습니다
이정도면 그냥 핸드폰 새로 사죠...
지금 새폰 알아보고 있는데 2년 지나자마자 이런증상이 생기는게 생각할수록 열이 받네요!! 근본적인 해결책이 필요합니다 삼성!