고객님께서 사용중이신 갤럭시 Z 폴드5 모델은 Widevine L1을 지원하는 모델이 맞습니다. 다만 사용 중에 문제가 발생하여 현재는 재생사양이 L3로 내려간 것으로 보입니다.
괜찮으시다면 사용 중이신 폴드5에서 아래 링크의 오류 보내기를 통해 로그를 보내주실 수 있으신지요? 로그를 전달해주신다면 삼성 내부에서 문제를 분석하는 데 큰 도움이 될 것 같습니다.
. 오류 보내기 바로가기 : https://bit.ly/33WO9d8 . 오류 작성 시 하단의 '시스템 로그 데이터 보내기' 체크가 되어있는지 꼭 확인해주세요. . 오류 등록을 완료하셨더라도 아직 로그가 전송중이니, 상단에 '로그 전송 완료' 문구가 뜰 때까지 잠시 기다렸다가 종료 부탁드립니다.
(위 링크에 접근이 안되실 경우) [삼성 멤버스 앱 -> 도움받기 -> 문의/오류 보내기 -> 오류 보내기]에서도 동일하게 오류를 등록하실 수 있습니다.
그리고 번거로우시겠지만 다음과 같이 조치 부탁드리겠습니다.
1. 단말 재부팅 2. 넷플릭스 앱 재설치 (혹은 앱 데이터/캐시 삭제) 하신 후 재부팅 (꼭 다시 한번 재부팅 부탁드립니다.) ※ 앱 데이터/캐시 삭제 방법 : 넷플릭스 앱을 꾹 눌러 [ⓘ (앱 정보)] 선택 > [애플리케이션 정보]에서 [저장공간] 선택 > [데이터 삭제], [캐시 삭제] 실행 3. 단말이 재부팅 되면, 넷플릭스 앱 실행 및 재생사양 확인
위 가이드대로 진행했음에도 여전히 증상이 동일한 경우에는 다시 한번 글을 남겨주시면 담당자가 확인하여 빠르게 도움드릴 수 있도록 하겠습니다.
