폴드6 / UI 7.0 업데이트 후 보안폴더 비밀번호 입력하면 무조건 재부팅됩니다.

[호랑호랑호랑]

• 금일 새벽 UI 7.0 버전으로 업데이트 됐습니다 
• 그전까지 아무 문제없던 보안폴더 사용이 안됩니다.
• 보안폴더 비밀번호 입력하면 보안폴더 안으로 들어가져야 하는데 그러질 않고 몇분뒤 핸드폰이 강제로 재부팅 됩니다.
• 우연히 바깥에 꺼내놓은 보안폴더 내 어플들, 갤러리나 카카오톡등응 실행하면 역시 재부팅 하였으므로 보안폴더 비밀번호 1회 입력하라고 나오는데 입력하면 위처럼 다음화면으로 전환안되고 몇분뒤 재부팅됩니다.
• 삼성계정 이용해서 비밀번호를 패턴형태로 리셋하고 입력해 보았으나 역시 재부팅됩니다.

보관해야할 사진 몇장이 있는데 어떻게 해야하나요

UI 8.0 나올때까지 기다리나요??

제발 도와주세요

[호랑호랑호랑]

아 괜히 업데이트해서 왜 이고생을 하는것인가!!🔥

[오뚝이철이]

설정 > 애플리케이션 > 보안 폴더
저장 공간에서
캐시와 데이터를
삭제 후
재부팅 후 이용해 보세요.

[호랑호랑호랑]

데이터를 삭제하면 제가 보려던 데이터를 못 보지 않아요??

[오뚝이철이]

보관해야 할 데이터만 말씀하셨고,
저장된 데이터에 대한 말씀은 없었기 때문에...
저장된 데이터도 삭제되는 것이 있고
살아남는 것이 있어요.
(중요하지 않으면, 데이터 삭제를 해보세요.)
아니면 캐시부터
삭제하고 재부팅 후 이용해보세요.

[호랑호랑호랑]

에고 해봤는데 역시나 보안폴더 안에 모든어플 먹통이네요ㅠ 조언주셔서 감사합니다👏

[보안폴더담당]

안녕하세요. 보안 폴더 담당입니다.

먼저 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

로그 분석이 필요한 상황으로 판단됩니다.

문제 분석을 위해 어플케이션 정보, 동영상, 정확한 재현 경로와 함께 문제 상황 발생 직후에 아래와 같이 로그를 보내주시면 추가로 확인해 보도록 하겠습니다.

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보다 명확한 원인 파악을 위해 아래 링크에 접속하여 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 세부 증상을 함께 전달해주시면 확인 후 답변 드리도록 하겠습니다.

※ 오류 보내기 바로가기 링크 :    https://vo.la/RDuCfZp

( 상기 링크로 오류 보내기 메뉴 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다.

오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 문의/오류 보내기 → 오류 보내기 )

※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

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향후 향상된 서비스 제공을 위해서 더욱 노력하도록 하겠습니다.

감사합니다