11-02-2021 01:44 PM ·
갤럭시 Z안녕하세요 K1mKJ 님,
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
고객님께서 겪고 계신 증상에 대한 정확한 파악을 위해, 번거로우시겠지만 이슈 발생 직후 아래 링크에 접속하여 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 세부증상을 함께 전달해주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.
※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다
앞으로도 삼성 제품/서비스에 많은 관심을 부탁드리며,
더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.
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11-16-2022 09:42 PM ·
갤럭시 Z이해가 안갑니다 증상을 물었더니 외부충격에 의해 액정과 연결되어있는 무언가 흔들려서 그렇다고 하는데여 이말이 이해가 안가는데 무조건 소비자 잘못이라고하네요 단순한 충격으로 폰내부에 액정과 보드가 뒤틀린다는게 말이되나요? 외부찍힘이 없으면 무상교환해주고 외부에 작은 찍힘이라도 있으면 무상교환 불가라니요...외부찍힘이 없으면 무상교환해주는 이유가 무엇입니까? 삼성에서도 이부분을 인지하고 있는것 아닙니까? 기본적으로 액정과 내부부품에 문제가 있는것같은데요 무조건 소비자탓으로 돌리는게 고객제일 삼성이 맞습니까? 지금 동일 증상으로 수많은 고객들이 발생하고 있습니다 정확한 원인을 이야기해주시던지 펌웨어를 업데이트 하던지 빠른 조치바랍니다
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12-16-2022 10:22 AM ·
갤럭시 Z저도 One ui 5.0 업데이트하고 나서부터 화면꺼짐 현상이 발생하고 있습니다..
처음에 열떄도 화면은 꺼져있는데 터치하면 터치는 먹히는것 같아요.
5초~10초정도뒤에 다시 터치하거나 버튼 누르면 화면 켜지는데
화면이 꺼져있을때 터치한게 먹혀서 어플이나 화면이 켜져있습니다.
해당증상 발생시기로 보면 하드웨어문제는 아니고 펌웨어문제인것 같은데 해결을 안해주네요..
Memebers 통해서 로그도 보내주고 접수도 헀는데 일을 안하나..
액정을 교체하라고 했다니 이 무슨 말도 안되는..
펌웨어 업그레이드하기전에는 해당증상이 발생하지도 않았는데
