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제목:

플립4 힌지 불량 고객대응

(게시글 작성 시간: 12-23-2023 05:40 PM)
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이러면안되지
Beginner Level 2
옵션
갤럭시 Z
겔럭시 z플립4 구매후 1년가량 사용중 입니다.

플립 을 열었을때 완전히 열리지 않는 증상이 발생
이하 사진과 같은 증상


image
열리지 않는 플립

불편감에 케이스 문제인가 하고 케이스를 교체, 제거해도 증상은 변함없음.

A/S센터 방문.
외부 충격의 흔적이 있으면 유상 수리라는 메뉴얼적 답변을 받음 수리비는 36만원? 가량 발생한다고 함.

핸드폰을 사고 3개월쯤 떨어트려 케이스 보호범위 밖에 스크레치 생긴 부분이 있었는데.
그 부분으로 인해 무상수리가 안된다고 함.
그 충격으로 인해 9개월 뒤에 플립이 안열리는 증상이 발생한다고 함.
상식적으로 이해가 안됨 충격을 받아서 문제가 생긴다면 즉각 문제 발생 또는 근시일내 발생하지
충격이후 9개월이란 시간이 지난뒤에 
그로인한 문제라고 무상수리가 안된다는건 as정책이 상당히 방어적이고 기업중심이란 생각이 드는군요.
As기사도 본인의 정한 정책이 아님에도 서비스 해주지 못하는 미안함을 느끼며 말하는 모습에 그자리에서 클레임을 제기하긴 힘들었고
소보원이던 커뮤니티던 유튭이던 이런 불합리한 플립 폴드의 as정책은 알려야 겠구나 하는 생각이 들더군요.

더불어
6개월 사용의 한계인 정품 액정필름 
핸드폰을 2년 주기로 사용하는 저로선 필름교체 비용 4회 6만원도 핸드폰 비용에 포함 시키는것도 옵션이긴 합니다.
image
6개월이 한계인 정품필름


주변에 플립 폴드를 산다고하면 극구 반대 할겁니다. 

삼성에 대한 대한민국 국민의 자부심으로 삼성제품을 사용하는 사람으로 참 안타갑네요.

검색해보니 저와 같은 분들이 많이 보이네요.
많은 분들이 구매전 이 글을 보고 구매에 참고 하셨음 하면서 글을 남깁니다.

플립 사지마세요!!
제품의 결함은 소비자의 몫이 되고 베타 테스터가 됩니다.



20 댓글
똑똑한맹구
Active Level 4
갤럭시 Z
힌지가 충격받아 스크래치나 찍힘이 생기는 순간 무상보증기간은 사실상 완전히 소멸된다고 보는게 맞을듯 합니다.

힌지에 충격을 받으면 당장은 아니더라도 언젠가는 기능에 이상이 생기게 될 수 밖에 없다고 알고 있어요. 폴더블 내구성은 둘째치고 as 유무상 판정 기준만 납득갈만하게 잘 세웠어도 최소한 반은 갈텐데 as 정책 기준이 좀 아쉽긴하죠.
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이러면안되지
Beginner Level 2
갤럭시 Z
힌지에는 미세한 스크레치도 없습니다. 바디 부분에 스크레치가 있긴하죠.
유무상 판단이 기준이 명확하지 않고 스크레치와 관계성에 대한 기준도 없어 보입니다. 그 기준의 판단이 업무자의 피로도와 기분에 따라 달라진다는걸 커뮤니티에서도 확인이 되는데 제가 보긴 상식 이하의 as정책입니다
Anonymous
해당 사항 없음
갤럭시 Z
그래서 역시 플립 폴드는 무조건 삼성케어플러스가 원칙입니다
무상수리 조건도 까다롭구요 ㅠ
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이러면안되지
Beginner Level 2
갤럭시 Z
나이도 있고 조심스러운 성격이기도 하고 폰을 떨어트리고 망가트리는 일이 20여년간 보험를 사용 한적이 없어 패스했는데 이 제품류는 케어가 필수 아니 구매를 하지 말하야 하는 제품이라 생각되네요
Anonymous
해당 사항 없음
갤럭시 Z
또 기사마다 조건도 다른게
누구는 외부찍힘 테두리찍힘에 힌지기스 없이 무상
누구는 유상이라 시간이 되신다면 기존 방문한 센터대신 다른센터 가보시는걸 추천드립니다
몇군데씩 돌다보면 가끔 한군데는 무상을 하주거든요
쿠크다스z플립
Active Level 1
갤럭시 Z
완전공감
일년동안 4번 액정교체
엔지니어마다 유상으로 해주는 사람
무상으로 해주는사람 다틀리더라고요.그냥 폰 집어 던지고 오고 싶었는데 그럼 뉴스에 나오겠죠^^
절대 다신 쓰고 싶지앐아요.써글z플립
갤럭시 Z
저도오늘던지고나와야하나 싶다가
내일또가려구요
폴드망해라
Active Level 1
갤럭시 Z
폴드도 사지마세요 ㅋㅋ 작성자분과 동일증상 입니다
잔기스로인한 유상수리 안내받고 제가 직접 부쉈습니다
어찌하든 케어플러스하고 수리비용은 16만원으로 똑같더라구요 그래서 걍 부시고 스위퍼하나 빼낸것만으로 저는 만족했습니다 ㅋㅋ20231215_210354_1000003742_1702641836.jpg20231215_210523_1000003743_1702641925.jpg
mirettix
Active Level 5
갤럭시 Z
헐.. 중고 플립 구매해서 삼케플도 없는데..
케이스 벗기고 쌩폰으로 써볼까 했는데
케이스 벗기고 쓰다 찍힘 한개라도 생김 큰일나겠네여
갤럭시 Z
절대안됨요ㅡㅡ
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제로3
Beginner Level 4
갤럭시 Z
와 토씨하나 안 틀리고 오늘 서비스센터에서 받은 응대랑 똑같네요
갤럭시 Z
저도여~~~
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플림노노
Beginner Level 2
갤럭시 Z
내구성이 않되면. 판매하지말아야죠저도요
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격둘기
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갤럭시 Z

저랑 똑같네요 찍힘이 생기고  5개월뒤 완전히 펴지지 않아 서비스 센터 갔더니, 아주 미세한 찍힘이 있다고 안된다고 하네요 

폰산지 1년도 안됫는데 원인이 뭔지 물어보면 원인알려면 수리비 40만원가량 주고 열어봐야 안다고 하는 센터 직원에 답변에 너무 황당하고 허무하네요 

진짜 소비자를 우롱하는 기업 이며, 앞으로 삼성폰 안사는게 답인듯요 

로엔조
Active Level 1
갤럭시 Z
전 방금 as 다녀왔는데 힌지 찍힘은 없지만 충격 파손일것이라 유상이라고 하네요. 어의없게도...

요즘 삼성 돈 없다고 as장사 하는 것 같아요
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kakahahaho
Beginner Level 2
갤럭시 Z
저는 폴드4 사용중인데요. 어제부터 갑자기 내부 액정화면이 안나와서 오늘 센터에 갔는데 살짝 찍힘이 있어서 직원이 유상수리 해야한다고 해서 액정 교체 비용만 70만원 쓰고 왔네요. 범퍼케이스도 쓰고 했는데 다 부질 없었어요 이제 앞으로는 삼성 휴대폰은 쓰지 말아야겠어요
뽀3
Beginner Level 2
갤럭시 Z
ㅡㅡ저두 플립4 안접고사는1인인데;;; 힌지가 왜갑자기 툭!!! 이건ㅡㅡ
전용케이스도 제공해주지도않으면서ㅡㅡ
as비용은ㅡㅡ보험없어서40만돈;;;;
이걸ㅡㅡ어디다 호소하나요ㅡㅡ
떨어트리지도ㅡㅡ접지도않고 힌지들뜸!
DAMEEE
Beginner Level 2
갤럭시 Z
전 어제아침에 핸드폰이 170도까지펴지는거 AS센터갔더니 약 4개월전에 생긴 힌지찍힘부분때문에 무상수리안되고 수리비도 37만원이라그래서 포기하고 이대로 그냥 쓸생각을 하다가 너무화나서 부셔먹을 각오로 방금전에 폰닫았다갸 다시 팍 펴니까 다시 180도가 됐네요,;;;; 이건 대체 뭔 시츄에이션인건지.... 수리기사님은 그방법으로는 안펴질거라고 장담하던데 펴졌네요
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맛동산맛있다
Beginner Level 2
갤럭시 Z
왜이런 현상이이러나는지ㅠㅠ저두 토요일부터 접으면 전원이 꺼지네요ㅠㅠ 2년시간도지났는데 ㅠㅠ왜이런ㅠㅠ 내일 서비스센터한번가볼려고 폰안접고 그냥사용중ㅇㅣ랍니다ㅜㅠ
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제로레옹
Beginner Level 2
갤럭시 Z
삼성 플립이나 폴더 절대 사지 마세요.
Z플립4 거의 1년마다 힌지 불량으로 교체를 해야한다는게 너무 어이가 없네요.
내가 실수를 해서 떨어뜨린 것도 아니고, 그냥 접었다 폈다 애지중지 사용했는데 어느 날 그냥 화면이 잘 안 켜지더니 힌지 불량 증상 나오네요.
첫번 째, 때는 케어 기간이라 무상이었고, 두번 째는 서비스 받고 1년 2개월 때라 해당 안됨.
수리비 37나오길래 그냥 나옴.
*** 증상을 겪고 있다는건 폰에 문제가 있다는 거다.
이걸 고객 탓으로 돌리는게 맞는거냐?
삼성 위기설이 그냥 나온게 아님,
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