플립4를 떨어뜨린 후 힌지의 내구성을 테스트한 영상입니다. 영상 속의 플립4는 저와는 비교도 안 될 정도로 큰 충격을 여러번 받았지만 힌지가 정상적으로 작동합니다. 모든 제품이 같은 결과일 순 없겠지만 제가 가진 플립4는 명확히 정상적인 제품이 아닌 것으로 보입니다.
4) 거의 새 제품인 지금도 수리센터의 대응은 어떻게든 충격을 받은게 원인이지만 사용한지 얼마 안 됐으니 무상으로 갈아준다는 식입니다. 추후 이 제품에 똑같은 문제가 또 생겨서 찾아가면, 사용일이 많이 지난 다음이니 꼼짝없이 떨구고 충격을 준 제 귀책사유가 되겠지요. 액정 교체는 이 문제를 해결하는 정상적인 방식이 아닙니다.
5) 센터의 대응보다는 삼성전자의 정책을 탓하고 싶습니다. 저는 수리된 제품을 사용하려고 사전예약을 통해 이 휴대폰을 구매한게 아닙니다. 신제품에 문제가 생겼고 거기에 고객 귀책사유가 없는데, 왜 고객이 제품을 교체받지 못하고 수리된 제품을 들고 돌아가야하나요...?
제가 왜 산지 얼마 되지도 않은 핸드폰을 뜯어서 수리받아서 다시 사용해야 해요...ㅠㅠ?
새 휴대폰이 이렇게 빨리 문제가 생기는 건 분명히 제품의 문제인데, 환불도 안 된다. 새 폰 교체도 안된다. 이건 수리만 가능하다...
왜 뜯어서 갈아낀 휴대폰을 2주만에 사용해야하는지
서비스센터 정책이, 대응이 대체 왜 이런지 저는 상식적으로 납득이 안 가네요.
삼성 서비스가 원래 이런가요? 플립4는 원래 이렇게 고장이 잘 나나요?ㅋㅋㅋㅋ 큰맘먹고 애플에서 싹 다 갈아탔는데 15일만에 진짜 어처구니가 없네요.
추석 끝나고 다시 연락주겠다는데 진짜
고향도 제시간에 못 내려가고 명절에 마음만 불편하게 생겼습니다.
이걸 어떻게 해결해야할지 너무 속상하네요.
새 폰 받아 설레는 마음은 다 잡쳤고..혹시 이 경우 어찌대응해야할지 아시는 분이나 비슷한 경험 여쭤봅니다
그니까요.. 그냥도 저러면 떨어뜨리면 진짜 한방에 시망일것 같아서 엄청 조심하는데 실수는 한순간이라 맨날 떨어뜨릴까봐 마음 졸여요. ㅠㅠ 위로를 드립니다. 그나마 보험을 들으셔서 다행이긴 한데 그래도 자부담금이 너무 아깝네요. 내실수가 있으면 그나마 자책이라도 하겠지만 이건 뭐.. 저는 앞으로 더 조심해야겠네요.
유상은 아닙니다. 하지만 산지 14일만에 제품이 고장난 게 너무 당황스럽고, 환불 혹은 교환을 요청했는데 무조건 (무상)수리만 가능하다 합니다. 하지만 이 제품에서 똑같은 일이 또 생기지 말란 보장이 없고, 추후에 똑같은 일이 생기면 그 땐 사용일이 많이 지났기에 제 귀책사유가 됩니다. 정책이 납득이 되지 않아 답답한 마음에 글을 썼습니다.
교체는 아직 받지 않았습니다. 저는 제품 교환, 아니면 환불을 희망해서요. 14일째 되는 날에 고장이 난 부분에 대해 수리센터 문의를 한 이력이 있으니 이건 2주간의 기간 내에 포함되는 걸로 보입니다ㅎㅎ
하지만 이 부분은 2주 안에 왔어도 제품 교환대상은 아니라 하더라고요ㅜ 말씀주신대로 센터야 가이드라인대로 응대했을테니, 그 쪽을 문제삼고싶진 않고요. 전 필연적으로 발생하는 신제품 불량에 대응하는 삼성의 정책에 문제가 있다고 보입니다. 불량품을 받은 소비자는 응당 제품을 교체받거나 환불받거나 수리를 받을 수 있거나를 선택할 수 있어야 하지 않나 생각합니다.
