이번주에 플립6를 one ui7으로 업데이트 했는데요, 갑자기 어느 순간부터 지문 인식이 안됩니다. 그래서 지문 설정에 들어가서 재설정을 하려고 하니 처음에는 지문 센서가 응답하지 않는다고 나왔다가 갑자기 지문 정보가 손상되었다고 하고, 폰을 껐다가 켰더니 이제 지문 설정이 아예 뜨지를 않거나, 지문 추가로 바로 들어가면 지문 센서 인식을 못하겠다고 합니다.
공유해 주신 내용으로 볼 때 지문 센서 자체 문제 보다는 보안 모듈과 지문 센서 동작 간의 일시적인 문제로 보입니다. 리부팅 후에도 동일하다면 보다 정확한 원인 파악을 위해, 번거로우시겠지만 이슈 발생 직후 삼성맴버스 앱을 실행하여 '도움 받기 - 오류 보내기'를 선택하거나 아래 링크에 접속 후 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 세부 증상을 함께 전달해 주시면 확인 후 답변 드리도록 하겠습니다. 화면 녹화나 스크린샷을 찍어서 첨부해 주시면 문제 발생 현상 및 시점 확인에 도움이 됩니다.
※ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://vo.la/RDuCfZp ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
앞으로도 삼성 제품/서비스에 많은 관심을 부탁드리며, 더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
