안녕하세요? Windows와 연결 기능 담당 입니다. 먼저 사용에 불편을 드려 죄송합니다.
Windows와 연결 기능의 PC와의 연결은 폰/탭과 PC가 인터넷에 연결되는 경우 연결이 되며 PC가 화면 잠금 상태가 되면 연결이 해제 됩니다. 만일, PC의 휴대폰과 연결 앱에 연결 상태를 보여주는 아이콘이 연결 해제 상태로 표시되는 경우라면 폰/탭과 PC가 모두 인터넷에 연결이 된 상태에서 PC가 화면 잠금 상태로 들어가지 않았는데 연결이 자동으로 해제되는 경우가 있다면 네트워크 연결이 안정적이지 않거나 방화벽 등에 의해서 Microsoft서버와 연결이 차단되기 때문일 수 있습니다. 그리고 참고로 블루투스는 통화(핸즈프리)기능을 위해서만 사용 되며 휴대폰의 화면이나 앱 화면을 미러링해서 보여주는 기능은 동일한 Wi-Fi 네트워크에 연결된 상태에서 사용하실 수 있습니다.
혹시 폰/탭 쪽의 네트워크 연결을 통해 PC와 통신이 안되는 경우라면 폰/탭의 Windows와 연결 앱의 설정 메뉴에서 "모일일 데이터 사용" 옵션을 on하시면 도움이 되실 수 있습니다.
문제가 지속되시는 경우 PC의 피드백 허브를 통해서 문제를 등록해주시면 Microsoft측에서 확인 분석을 진행할 수 있으며 문제점을 등록 후 "내 피드백 공유" 혹은 "공유" 메뉴를 눌러 나타나는 "링크"를 삼성 멤버스에 남겨 주시면 Microsoft측에 분석 결과를 공유 드리도록 하겠습니다.
It looks like the user is a USB Bluetooth dongle which can impact the BT connection. The other issue can be for this user is the Battery saver. This user should disable /turn off battery saver on both PC and phone. We should ask the user if the user is having issues with Wi-Fi connection or only Bluetooth connection. We should ask the user to submit a feedback from Phone Link > Settings > Feedback & Community > Send feedback and when it is prompted please allow to attach Android logs , explain the problem and at step 4 (Add more details) click on "Recreate my problem" > "Start recording" then go back to Phone Link without closing Feedback Hub, recreate the issue> go back to Feedback Hub > stop recording and Submit if turning off the battery saver on both device won't resolve the issue.. Please ask the user to share again their feedback link to help us to prioritize the investigation. Thank you
1) 폰 (인터넷 on Wi-Fi ), PC (인터넷 on Wi-Fi/Ethernet) 2) 폰 (인터넷 on 모바일 데이터), PC (인터넷 on Wi-Fi/Ethernet)
위 두 가지 경우 모두 인터넷으로 MS서버와 통신이 가능해야 하며 서버로부터 push 메시지를 받을 수 있어야 합니다. 그러나 폰 화면 또는 앱 화면 표시, 파일 전송 등은 폰-PC간 동일 네트워크 상에서 P2P 통신이 가능해야 합니다. IP가 변경이 될 수 있는 상황이 있다면 연결이 끊어질 수 있을 것으로 판단 됩니다.
