youtube 재생속도 제어 관련 버그, 에러 개선요청

[baestone]

안녕하세요 :)

2월 3일 폴드3 그린 256GB를 구매하여 1주일간 잘 사용하던 고객입니다.

다름이 아니오라 폴드3내부 심각한 오류가 발견되어 말씀드리며 해결을 부탁드립니다.

요즘 youtube앱을 통해서 영상시청 많이들 하는데요

저는 업무특성상 배속기능을 많이 활용합니다.

보통 ×1.5배속으로 + 유튜브 프리미엄 월정액으로 백그라운드 재생을 통해 이동중에 많은 영상을 보고 듣습니다.

여기서 문제가 발생하는데요

1. youtube앱을통해 배속기능을 설정하고 앱을 백그라운드로 보내서 (윈도우로 비유하면 앱을 최소화) 소리만 듣습니다.

2. 그리고 잠시 뒤 다시 영상을 올려서 확인하거나 or 커버액정으로 돌리거나 액정을 껏다 켜면 배속이 초기화가 됩니다 ×1.0배속

3. 다른 화질이나 다음영상재생 같은 기능은 초기화가 안되는데 배속만 초기화가 됩니다.

2월 12일 강변서비스센터 방문 후 문의드렸고 센터기사님도 확인한 후 잘 모르겠지만 앱의 문제 혹은 소프트웨어 문제 일거다라고 하십니다.

해결로는 youtube 캐시나 데이터를 삭제하면서 사용하라고 하시는데
이게 매번 제가 그래야하는건 번거로움이 많습니다. (10~20분정도만 영상 시청해도 버그 발생)

교품을 요구했으나 소프트웨어문제 앱충돌문제인거같아 안된다고 하셔서
저도 교품은 일 시간상 너무 바빠, 그냥 사용을 원합니다.

유튜브 앱에서 재생속도 관련 버그 수정부탁드리고 회신요청드립니다 ^^

[Uiryeong]

유튜브 관련 버그의 경우 구글 측에 문의해보시기 바랍니다.

[baestone]

남겼고 답변 기다리는 중입니다.

[baestone]

삼성멤버스에서 2월 소프트웨어 업데이트이후 증상 동일한 분이 계셔서 한번 저도 남겨보았어요

[cuckoo]

답변받으셨나요? ㅠㅠ 저도 동일 증상인데 이것때문에 폰바꿔야되나 고민까지할정도입니다ㅠㅠ

[baestone]

답변기다리는중이에요 답변 받으셨나요??

[baestone]

처음에 답변이 다음영상에서 배속이 바뀌는건 정상이다고 답변이와서 ~~그건 나도 안다 동일영상에서 그렇다하고 다시 스크린샷이랑 로그 보낸상태에요

[baestone]

새폰이신거요??

[cuckoo]

노트20ultra이고 출시당시 사전예약으로 구매했습니다!
저도 답변왓는데 오류없다고 하네요.. 아니 아이패드에서도 정상작동하고, 저번달(?)정도만해도 멀쩡했는데 오류가 왜없죠 ㅠㅠ

[baestone]

저는 한번 로그 또 보냈어요

[baestone]

구체족으로 답변이 어떻게 왔나요?

[cuckoo]

고객님, 안녕하세요. 삼성전자 휴대폰 담당입니다.


문의주신 로그 분석결과, 현 로그는 9:42분에 추출되었고, 영상은 9:43분에 촬영되었습니다.

해당 동작이 로그상에서 확인되지 않으며,
로그상 특이사항 확인되지 않습니다.


아래 내용을 따라 조치하신 후 문제확인 부탁드립니다. 

1. 설정 > 계정 > 구글 계정 삭제

2. 설정 > 애플리케이션 > 유튜브 > 저장공간 > 데이터 삭제

3. 설정 > 애플리케이션 > Google play 서비스 > 저장공간 > 저장공간 관리 > 데이터 모두 삭제

4. 폰 리부팅

5. 플레이스토어 실행 > 구글 계정 입력 후 동작 재확인


*삼성 멤버스 앱을 통해 수집되는 로그는 짧은 시간의 한정된 정보만 불러오기 때문에문제 발생 직후 가급적 빠른 시간내에 수집된 로그가 분석이 용이합니다.
* 모든 앱과 SW는 최신 버전으로 유지시켜주시기를 권장드립니다.  

* 추가로 참고할 수 있는 이미지 및 영상이 있을 경우
문제점 작성 시 오른쪽 상단 첨부-> 화면 캡쳐 통해 함께 첨부 부탁드립니다

[cuckoo]

로 왔네요..

[baestone]

짜증나네요 진짜

[cuckoo]

저거대로 2번이랑 3번 하니까 지금 다시 잘되는거같네요!

[baestone]

저도 삼성 센터 다녀와서 그렇게 해결받았는데요, 한 영상 5개정도 보면 다시 돌아옵니다(문제다 캐시나 데이터가 쌓이면서 그렇게 되는듯 싶습니다)

[cuckoo]

하..ㅋㅋㅋ 정말.. 답이없네요...ㅠ

[baestone]

저는 매일 멤버스 오류보내기 하고 잇어요

[baestone]

님도 계속 같이 보내시죠 ㅠ

[cuckoo]

그럴려구요ㅠ

[baestone]

이거 데이터 캐시삭제해서 쓰라는말인가?

[우당탕탕통]

혹시 이런 증상 저도 얼마전부터 나타났는데 해결되셨나요??

[우당탕탕통]

혹시 이런 증상 저도 얼마전부터 나타났는데 해결되셨나요??