Z플립 구입 원하시는 분들은 이 글 먼저 읽어보시길 바랍니다^^

[Samsung_NeWrU96]

저는 Z플립 실사용 7개월정도 지났습니다.

사용한지 2개월이 채 지나지 않아 화면 상단에 점 찍은거처럼 

픽셀이 나간듯 했습니다. (당시 새로운 핸드폰이라 제 몸뚱아리보다 더 소중히 다뤘습니다^^)

점차 번지면서 동그랗게 멍울지듯 액정에 문제가 생겼으나

사용시 크게 불편함은 없어 그냥 사용해왔습니다. 

그러던 중 저희 가족중에도 Z플립을 후에 구입해 사용하던 중 

갑작스런 액정에 문제가 생겨 근처 서비스 센터에 방문하였고,

무상 수리를 받았습니다. 

당시 부품 수량 부족으로 수리까지 길게는 일주일 정도 걸린다하여

후에 제가 직접 픽업하러 갔고, 간김에 같은 엔지니어 분께 

멍울이 져있는 제 핸드폰을 보여드리고 견적을 여쭤봤습니다. 

당시 엔지니어님께선 분명 무상수리 가능하다 안내해주셨고, 

맡기시겠냐고 여쭤보셨으나 제가 업무용으로 사용하고 있던 핸드폰이라 

시간이 되지 않아 무상수리가 가능하다는 대답만 듣고, 후에 맡기겠다하고 

나왔습니다. 

그리고 3개월 후, 어제 갑작스럽게 전화를 받고 평소처럼 사용하던 중

화면에 3분의 2 이상에 검게 바뀌고 터치도 제대로 되지 않아

오늘 바로 지난번 방문했던 서비스 센터에 수리를 맡기러 갔더니 

소비자의 잘못에 의한 파손이라 유상수리 47만원정도가 나온다고 하셨습니다. 

엔지니어님께선 Z플립 제품 특성상 먼지나 모래같은게 화면에 있는 상태에서

열고, 닫을 경우 액정이 깨진다며 안내해주셨고, 제 핸드폰은 그래서

유상 수리라고 말씀해주셨습니다. 

위에 설명드린 무상수리 관련 설명드렸으나 

당시 무상수리와는 상관없이 개인 잘못으로 인한 파손이라 판단되어

유상수리라고 안내해주셨습니다. 

저는 핸드폰에 충격을 가하지도, 떨어뜨리지도 않았습니다. 

정품 액정 필름도 부착했으며, 강화 케이스도 사용하고 있습니다. 

물론 생활기스는 있습니다. 하지만 말씀해주신거처럼 제가 험하게 사용하지 않았습니다. 

후에 고객센터에 해당사항을 말씀드렸고, 

상담사께서는 3개월이 지난 일이라 무상수리 받을 수 있다는

엔지니어의 말을 '입증'할 방법이 없어 도와드릴 수 없다고 하셨습니다.

(그 엔지니어 분 자리도, 성함도 다 알고 있으나 사실은 확인할 수 없다 하셨습니다)

그럼 저희는 매번 엔지니어님께 수리 관련 문의를 드릴때

입증할 방법을 생각하며 녹음이나 확인서를 작성해야하는 걸까요..?

또한, 다른 고객 서비스 센터 실장님께 안내를 주셨는데,

'무상수리' 안내를 받았다 한들 후에 유상수리 견적이 나온다면

해당 기계 결함, 무상수리와는 상관없이 유상수리로 진행된다고 하셨습니다. 

무상수리... 자체적 결함을 인정하여 나오는 판단 아닌가요..?

결함이 있는 제품을 사용하며 해당 문제가 실사용에 불편함을 줘

다시 수리를 맡기니 그때는 소비자 과실로 인한 유상수리라 안내해주시니

저는 제가 이 돈을 내고 왜 문제가 있는 이 제품을 사용하고 있는지

이해가 되질 않습니다^^

해당 사항은 회사내 규정이라고 하셨습니다~

Z플립 구입 원하시는 분들은 이런 규정이 있다는 거 꼭 알고 구입하시길 바랍니다! 

저는 핸드폰 보험 가입도 되어있고, 삼성내 보상프로그램으로 인해 70%는 되돌려 받아

실제로 제가 내는 금액은 5만원 내외라는 거 알고 있습니다. 

평소 삼성 핸드폰, 탭 모두 믿고 사용을 하던 중 

너무 아쉬운 대응이라 실망이 커 글을 올립니다.

프리미엄 폰,,, 폴더블,,, Z플립,,, 액정안에 먼지나 모래가 있어도

깨질 수 있다는 이 핸드폰...ㅎㅎㅎ 생각하고 구입하시길 바랍니다~

긴 글 읽어주셔서 감사합니다.

[pk5]

많이 속상하셨겠습니다. 그래도 보험을 들어 다행이라 해야하지 심심한 위로 말씀 드립니다.

무슨일이든 말나온 즉시 조치를 받아야 겠습니다.

[Samsung_NeWrU96]

입증할 방법이 없다는 답변이 정말 화가 나더라구요~

무상수리와 유상수리 기준도 모호하고, 

무상수리를 인정했다는 게 제품내 결함을 인정했다는 걸텐데..

이제와선 제 잘못으로 깨졌다하니.. 어이가 없었습니다ㅠㅠㅠ

[플립5베타제발]

차라리 노트20울트라 사는게 더 낫죠 ㅎㅎ

[서비스3담당]

안녕하십니까? 서비스 담당자입니다.
서비스 이용에 불편하신 사항은 삼성전자서비스 홈페이지 [고객의 소리] → [불편합니다]로 접수해 주시면 관련 내용 확인 후 안내해 드리도록 하겠습니다.
https://www.samsungsvc.co.kr/index.do
감사합니다.

[Samsung_NeWrU96]

서비스센터에 연락 받았고, 해당 문제에 대한 답변 내용도 윗 글에 기재했습니다~

두번째 전화 받았을 때도 전에 받았던 안내 전화와 달라질게 없는 답변만 받았습니다. 

무상수리 가능하다는 말을 입증할 방법이 없고, 

어쨋거나 무상수리 가능했더라도 후에 유상수리로 판정이 나면 제 책임라고 하시더라구요~

저는 핸드폰을 던지거나 떨어뜨리지 않았습니다. 

다른 분들도 해당 규정 알고 계시길 바라며 올린 글입니다!

[Anonymous]

저도 지금 이런 현상으로 방금 서비스 센터를 다녀왔습니다. 메뉴얼만 보고 찍힘으로 인한 파손으로 제탓이라고 하네요 ㅋㅋㅋㅋ 어처구니가 없어서 그러면 보호필름에 찍힌 흔적이 있어야하지 않냐고 묻자 우레탄필름은 찍힘흔적이 안생긴다네요? 다른곳에 버젓이 손톱자국이며 흔적들이 있음에도 불구하고 뻔뻔하게 그러며 69만원 견적 나왔습니다. 산지 3개월도 안됐는데 말이죠 잠시 시계보고 덮어뒀다가 다시 열었는데 날아갈세라 부러질세라 소중히 다룬 제가 **bleep** 한심하게 느껴지네요

[Samsung_NeWrU96]

무상수리, 유상수리 기준을 본인들도 모르는 거 같아요ㅋㅋㅋ

다른 커뮤니티에서도 다른 지점에 가서 견적받아보며 다를 수도 있다는 

글 보이더라구요..ㅎㅎㅎ

초반엔 무상수리 많이 해주는 듯 싶다가 요즘은 안해주려고 하는거 같아요

불과 2-3개월 전엔 무상수리 가능하다는 답변 받았는데 

시간이 없어 못 맡겼다가 아예 사용이 불가능하게되서 들고 갔더니

제 잘못이라고 유상수리라며 47만원 견적 나온다고 하시더라구요.

(삼성 규정상 무상수리 판정이었어도, 후에 다시 봤을때 유상수리라 판단되면

소비자 잘못이라 돈을 내야한다고 하시더라구요 상담 실장님이^^)

근데 액정 파손으로 인한 교환이면 저랑 같은 금액나왔어야 할텐데

왜 69만원 견적인지도 이해가 되질 않네요.. 제 액정이 더 심각한거 같은데..

[장종성]

저두 전에 한번 망가져서 필름 끼고 조심히 쓰는데 가벼운 물건이 떨어져서 저렇게 됐습니다 갔는데 무상수리 안해준다고 본인 과실이라 하던군요 필름껴도 깨지는건 너무 약한거 아닌건가 하는생각이 들어서 기분이 안좋더라고요

[Samsung_NeWrU96]

액정에 먼지나 모래가 있는 상태에서 열고 닫아도 깨질 수 있다고 하더라구요ㅎㅎㅎㅎ

[Anonymous]

어이가없네요...이런대응이말이되나요????
저도 제트플립유저인데 앞으로 이런문제가생기면 정말 억울하겟다는생각만드네요ㅡㅡ

[Samsung_NeWrU96]

무상 수리 가능하다는거 꼭 확인서받으세요ㅎㅎㅎㅎ

저는 입증할 방법이 없다는 답변 받았습니다.

엔지니어분이 앉아계시는 자리, 얼굴, 성함 다 아는데 뭐 확인해볼 생각 자체를

안하시는 거 같았어요ㅋㅋㅋ

[s20plus5g]

저도 오늘 점이 생겨서... 신경쓰이네요 ㅡ.ㅡ 전엔 가운데 잔금이생겻는데

[삼성서비스그지같네]

그냥 쓰레기삼성입니다 저또한 말같지도않는 메뉴얼 얘기만하네요 공정위에 제소 예정입니다