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제목:

z플립5 액정 테두리 파손

(게시글 작성 시간: 02-20-2024 10:35 AM)
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z플립.JPGz플립5 사용자 입니다.

사전예약으로 구매했으니 정확히 기억은 안나도 아마 작년 8월부터 사용했을겁니다.

오늘이 화요일이니 일요일부터 저 까만 플라스틱 부분이 덜렁? 거리기 시작하더군요. 

그래서 속으로 '아니 뭔 핸드폰을 대충 만들었나 당시에 떨어트리지도 않았고 험하게 쓰지도 않았고 핸드폰이 한두푼도 아닌데 접착 부분이 이렇게 쉽게 떨어지나; '

하고 핸드폰을 사용을 하는데 어제 갑자기 덜렁거리던 부분이 부러지고 말았습니다.

이번주 내로 서비스센터에 방문을 해야겠지만요.
검색해보니 저와 같은 분들이 많으시던데, 검은색 테두리 부분이 액정과 일체형이라 액정을 갈아야 한다고 하는 게시글을 많이 봤습니다.

사용자의 부주의? 파손의 책임이 사용자에게 있다는 식으로의 내용으로 많이 봤는데 이게 진짜 과연 사용자에게 책임이 있는지 궁굼합니다.

반년가랑 사용했다고 해서 핸드폰의 접착인지는 몰라도 떨어지는건 이상하다는 겁니다.

저만 그랬으면 핸드폰을 사용하는 방법에 대한 문제점이 있다고 고려해볼 수 있겠지만,

제가 플립3도 2년동안 무탈하게 사용했던 사용자라 플립을 처음 사용해보는 사람도아닌데 제품이 이런 현상도 처음이고, 저 뿐만이 아니라 다른 사용자들도 동일한 부분에서 파손의 현상이 있는 것.
제품이 이상하다고 한들 이 부분을 사용자에게 파손의 책임이 있어 유상 수리를 해야 한다고 한다면 문제가 있다고 봅니다. 

그리고 케이스를 사용해서 그렇다는 내용도 봤었는데 요즘처럼 핸드폰이 고가인 시대에 케이스를 사용안하는 사람이 더 드물지 않나요..  핸드폰을 케이스에 끼우면서 막 우겨넣는것도 아닌데..ㅎㅎ

이게 유상수리로 처리를 해야하는 부분인지 궁굼합니다.

77 댓글
마일로스
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해당 파츠 자체는 단순히 부품 교환이 가능할텐데요. 우선 서비스센터를 방문하셔서 정확한 상태를 점검받아 보시고 확실한 답변을 얻으시는 편을 권장드립니다
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물론 서비스센터를 방문해야 알겠지만..ㅠㅠ.. 검색해본 결과로는 검은 테두리 부분과 액정은 일체형이라 교체하려면 다 갈아야한다고 하더라구요 ㅠㅠ 

JBJ00
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소비자 과실 등 유상처리 사유없으면 당연히 무상처리됩니다. 단순 고무 빠짐은 소비자 과실로 인한걸로 보지 않는거 같더군요.

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고무가 아니라 ㅠㅠ 검은 테두리 영역의 플라스틱 부분이 깨졌어요..그래서 그 이음새를 막아주는 검은 필름이 자꾸 탈출하려고 해요ㅠㅠㅠㅠㅠㅠ

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tmj
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이건 가야되겠넹 서비스센터 가야할각
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유상 수리면 뿌엥 ㅠㅠㅠㅠ 보험처리해도 자기부담금 있는데 뿌엥 ㅠㅠㅠ 어굴어굴

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toto9911
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어떻게.되셨어요??
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결론적으로 말하면 무상수리했습니당.

수리를 방법에는 세가지 경우가 있었는데용.

1. 액정을 통으로 갈아야한다. 40만원정도의 수리비용 발생 (본인은 삼성케어플러스 가입으로 19만원 정도로 발생함)
2. 4만원의 수리비용. 하지만 일주일동안 서비스센터 본사(?)에 맡기
3. 6만원 수리비용. 수리를 할 수 있는 기사님이 있는 경우 수리 가능(본인이 방문한 지점에는 수리를 할 수 있는 기사님이 있었음)

결국 3번의 선택으로 토요일에 방문해서 접수하고 부품 주문해주시고
월요일에 방문해서 수리 받고왔습니당.

감사하게도 6만원의 수리비용은 발생하지 않고 무상으로 교체해주셨습니다. 

toto9911
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친절한 답변 감사합니다. 저는 갔더니 계속 제 잘못이라고 너무 나쁘게 대응하여 한시간넘게 싸우다가(?) 결국 그냥 왔어요.. 혹시 어느 지점에 가셨나요? 적어도 수리가 가능한 지점으로 가고싶어서요~
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저는 대전에 거주중이라서....
모든지점이 다 그렇지는 않고 몇몇지점에서만 가능하다고 그러셨어요ㅜㅜ
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눈사람1004
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제가 지금 딱 님 상황인데요
무상수리가 가능할까요?
수리라는것은
고무부분을 교체해주시는건가요?
ㅜㅜ
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무상수리는 서비스센터 및 엔지니어분의 판단에 따라 다를 것 같습니당.
일반 사용자들이 육안으로 보는것과 엔지니어 분들의 점검 결과는 다를 것 같기때문에 ㅠㅠ일반사용자인 저로는 가능하다 안하다 말씀드리기가 어렵습니당.

수리방법은 아래와 같았습니당.
1. 액정을 통으로 갈아야한다. 40만원정도의 수리비용 발생 (본인은 삼성케어플러스 가입으로 19만원 정도로 발생함)
2. 4만원의 수리비용. 하지만 일주일동안 서비스센터 본사(?)에 맡기
3. 6만원 수리비용. 수리를 할 수 있는 기사님이 있는 경우 수리 가능(본인이 방문한 지점에는 수리를 할 수 있는 기사님이 있었음)

[내가 요청한 것]
액정의 검은 테두리 플라스틱 부분의 접착이 떨어져 덜렁 거리더니 부러졌다.
이것을 해결하고싶지만 액정은 멀쩡한데 통으로 갈아버리는 것은.. 부담이 크다!

[엔지니어]
액정과 검은 테두리의 플라스틱은 일체형으로 수리를 해야한다.
수리를 하는 방법에는 3가지가 있다. (위에 적혀있음)
우리 지점에는 액정을 통으로 갈지 않고, 검은 테두리 부분만 수리를 할 수 있는 엔지니어가 있으니 그러면 그렇게 진행하겠느냐? (토요일 접수 및 부품 주문 > 월요일 방문 접수 및 수리)

라고 해서 액정은 그대로 제꺼고, 6만원의 수리비용으로 검은 플라스틱 부품을 새로 붙여주셨던거 같아요. 그리고 감사하게도 수리비용은 무상으로 처리해주셨답니당.

* 해당 부분을 수리할 수 있는 엔지니어님이 모든 센터에 있지는 않다고 하셨습니다. (본인은 대전 삼성전자서비스 관저센터에서 친철하게 수리해주셨습니다.)

눈사람1004
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친절한 답변 너무 감사드립니다
큰도움 되었어요~^^
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블리퐁
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작성자님! 글 공유 감사합니다.
혹시 관저센터 해당 엔지니어님 성함 공유 가능할까요?ㅜㅜ
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기억이 안나기도 하고.. 찾아본다해도 뭔가 개인정보같아서 말씀드리기가 조심스럽기도 하구요ㅜㅜ
번거로우시겠지만 한번 찾아가보시는게 좋으실것같아요!! 관저센터 평일엔 한적하니 사람도 별로 없어요~!!!
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Samsung_Ei2RZlg
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저도 같은 증상으로 어제 남대구점에 갔는데 

수리 맡기면 10일에 10만원 이라고 해서

작년에  플립3 도 같은 증상으로 여기서 액정 무상교체 해 줬는데 라고 하니

팀장이 안된다고 해서 액정교체로 28.35만원 주고 30분만에 교체 했습니다.

 

이건 1년도 안된거에 나왔으면 무상서비스건이 아닌지 

담부턴 플립은 안쓸려구요

물병자리27
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남대구센터 무조건 고객탓
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엥엥엥엥엥
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저도 똑같은 현상입니다! 그럼 액정이랑 테두리 다교환하는건가요? 아직 1년 안됐는데요
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윤아름
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저도 지금 경산서비스센터에서 유상수리라는 답변듣고왔습니다.
유리도아니고 고무재질의 가니쉬를 19만원을주고 갈라더군요.
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ㅗㅜㅑ.. 걍 플라스틱이에영... 그래서 19만원주고 갈으셨을까여...???ㄷㄷ

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윤아름
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아뇨 서비스센터 3층부터 1층까지 걸어내려오면서 전화통화로 목소리 엄청크게 내가 또 삼성꺼를 사면 개다!! 이거는 소비자 보호원에 민원을 넣어야되고 서비스센터 웹사이트에 하루종일 항의글 쓸거라면서 왘왘했더니 몇시간 이따 전화와서 무상수리 해준다고 오라더라고요^^ 기사님 말씀이 저랑 같은 증상은 이제 무상수리 대상에 포함된다고 지침 내려왔다던데 경산센터 한정인지는 잘 모르겠네요ㅜㅜ
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ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ헉!?!?! 저는 쫄보라 그런 말은 못하기도 했고, 제가 수리했던 곳은 무상으로 해주셨어서 그러지도 않았지만...!!
좋은소식이네영!!!!!! ㅋㅋㅋㅋㅋ뭐..엔지니어 분들이 무슨 잘못이 있겠어요ㅠ 위에서 지침이나 매뉴얼이 그렇게 떨어졌을텐데!!!
다행이에여 그래두! 무상으로 수리받을 수 있으셨어서!!!

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윤아름
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아직 대한민국은 강약약강 인듯 합니당.. 망신은 최대한 피하고싶은게 기업 이미지다보니 소란스러울거같으면 그냥 공짜로 해주자 하는거같아여!
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윤아름
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아, 수리 30분걸렸구요 전면액정,뒷커버 제외 전체교환되었어요!! 액정에 배터리랑 다 일체형으로 붙어있더라구여ㅋㅋ
별의여신
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저도 오늘 경산서비스센터에서 다녀왔는데
액정은 멀쩡한데 고무재질?플라스틱?까만(?)테투리만 수리하면되는데 수리할려면 엔지니어분이 안되고 택배를보내서 수리해서 보내주신다네요 빠르면 일주일걸린다그러시고 비용이 5~6만원정도 발생한다는...ㅠ
그건말고 액정을 통으로 갈아야한다면 36만정도 발생하고 보험 들었는지 물어보기도하고ㅠㅠ
걍 포기하고나왔어요
어차피 수리를 해야되는데
경산서비스센터는 수리 잘 안해주시나요?
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양갱이요
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저도 어제 떨구지도 않앗도
전화 받고 끊으면서 머리카락이 걸려서
보니 저렇게 떠서 바로 서비스센터 상담 받앗는데 액정교체해야한다고
하시고 임시로 본드처리 해주셧는데
그게 또 떠서 서비스센터 방문햇는데
엣지? 부분교체가능하시다고
수리 맡기면 일주일에서 이주일 걸린다고 . . 하도라고요 제 실수도 아닌 부분에서 유상수리가 맞나 싶어서 물어보니 그럴수 잇다는 답변.. 어떻게 그럴수잇는지... 의문이에요1712313550553_1000000022_1712313550.jpg1712313550462_1000000021_1712313550.jpg
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득템개이득
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저야 운좋게 수리가 가능하신 엔지니어분이 계셨겠지만.. 같은 상황의 분들이 많은데 이게 그냥 사용자의 책임이라고 하고 19만원을 받아서 갈으라고 하는건지 의문이네용.. 엔지니어 분들이야 정책이나 매뉴얼에 맞춰 수리해주시고 답해주시는거지만, 이부분에 대해서는 정책이 어느정도 개선이 되어야 한다고 생각이  듭니댯..

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올림피아허
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똑같은 현상인데 일산쪽은 없을까요 ?
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득템개이득
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서비스센터에 전화 및 방문을 해보시는것이 어떠실까영..ㅎ?ㅎㅎ?? 저도 똑같은 현상을 먼저 경험한 핸드폰 사용자입니댱.. 

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검은안개
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저도똑같은현상으로지금삼성과줄다리기중.
구입한지45일만에벌어짐20240410_182225_1000020572_1712740946.jpg
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헐헐 한달좀넘으셨는데... 저야 반년은 썼찌만..
후기 궁굼하네영..

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밮이
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저도 같은 현상으로 인천 계양 갔는데 힌지나 찍힘 없어도 자기네 센터는 안된다고
되는대로 가라고 빈정거리더라구요~정말 전국 같은 기준지침이 있어야지 어느데는 되고 안되고 좋은 기사 만나냐 아니냐 라니 한두푼도 아니고 앞으로 지플립은 절대 안살라구요~
또율89
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와 완전똑같아요 리콜요구어떻게하나요 두번 교체했습니다
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koreat
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저도 같은 내용으로 화정 써비스 썬타에서 싸우고 왔어요. 무상 수리 요구했지만 거절당했습니다. 어떡게 처리하면 좋을가요. 절차알려주세요.
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저도 어떻게 도와드리기가 어렵네용 ㅜㅜ
그냥 사용자일 뿐이라서ㅜㅜ
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재재112
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저는 같은증상으로 무상으로 두번 받았습니다. 그냥 암말없이 무상으로 해주시더라구요. 3시간정도 소요되고 단건수리라서 액정교체없이 테두리만 교체 됐습니다
내구성이 안좋나봐요...
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득템개이득
Active Level 3
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저도 일단 유상으로 교체해야하는 부분이었지만 결론적으로는 무상으로 수리를 받게된 사람이입니당.
근데 대부분 사용자들이 유상으로 수리를 받아야하나봐요...
정책적인 부분이 개선이 되면 참 좋겠어요~

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Samsung_lrUG7vd
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방금 싸우고 왔습니다. 기사가 어딜가도 똑같고 어느 기사도 똑같을꺼라고..더부셔져도 같다길래 열받아서 다 부셔버려서 오겠다고 바로 나왔네요..서비스도 기계도 참...욕나오네요

득템개이득
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근데 이거 문제가있네요ㅜㅜ
저도그렇고 무상으로 수리받으신분들과는 무슨차이가있는건지ㅜㅜ
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등대570
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저도 지금 유상수리해야한다고 듣고 서비스센터 전화했는데 엔지니어가 실제로 보고 판단을 내린거라 어쩔 수 없다네요 너무 황당해요
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득템개이득
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이미 유상으로 수리하셨을려나요ㅜㅜ..?
다른 지점을 가보시는것도 방법이실텐데ㅜㅜ
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수퍼벳
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누구는 해주고 누구는 유상이고 저도 짐 빡치고 나왔습니다. 무조건 고객잘못이라네요. 권선점삼성서비스센터는 가지마세요 무슨 기계랑 대화하다가 약올림 당하고 나왓네요
..
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수퍼벳
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방금 오산점서비스센터에서 무상대상이라고 액정전체 교체받았습니다. 권선점 6번창구 유xx기사는 죽어도 안된다고 3시간동안 사람을 조롱하고 약올리더니.. 오산점은 보자마자 무상처리대상입니다라고 하네요.. 정말 화가 많이나네요... 서비스는 기사님을 누굴 만나냐에 따라 달라집니다. 이건 삼성에서 조치가 필요해 보입니다.
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득템개이득
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맞아용ㅜㅜ그래두 무상으로 수리받으셔서 다행입니다!!!!
정책적인 문제가 시급해보입니다.
누구는 해주고 누구는 안해주고 그러면 정말 기분 나쁘죠ㅜㅜ
저는 최근에 액정이 좀 나가서 저번처럼 무상으로 액정만 교체 해주신다고 했는데 아무래도 자꾸 서비스센터를 들락거리는게 여간번거롭고 귀찮은 일이 아니더군요ㅜㅜ..
그래서 삼성케어플러스도 있구 보험도 있구하니 그냥 유상으로해서 전부 다 갈아버렸어요!!
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등대570
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맞아요..저도 서비스센터 글까지 올렸는데 기사님 의견 따라야한다더라구요.. 더이상 얘기하기도 힘들어서 유상 수리했고 다시는 플립제품 사지 않으려구요.. 문제가 있습니다..
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리아어무니
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혹시 저는 애기가 이빨로 물어서 고무는 쪼매씩 벗겨지는중인데 또 떨어뜨려 액정에 점이 살짝?찍힌정도인데 더 개겨따 통으로 갈아야할까요?저는 플립5 거든요ㅠ 저는 그냥 보험으로 해야할거같아서ㅠ
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리아어무니
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근데 통으로 갈아도 일주일씩 걸려요??
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별의여신
Beginner Level 2
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통으로 갈아도 시간어느정도 걸리는데 최대한 빨리해드린다고 하셨는데 일주일걸린다고 안하던데ㅡㅡ;;;;너무하네요
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깽앵
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저도똑같이검은테두리가 떨어졌는데 소비자과실로유상수리 하라네요 외부에맡겨야하고 2주정도소요되고 당황스럽게 닫히는폰이라기계불량아니냐고 얘길해도계속 소비자탓이라하네요 핸드폰완전깨끗하고 떨어뜨린적없는데 어디걸려도걸렷을거라는둥'..삼성 실망입니다 너무화가나 박차고나왔네요ㅡㅡ
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