구글포토를 사용하시는 분들 꼭 백업해 두셔야 할 것 같아요 ㅠㅠ

[habin317]

제 남편이 얼마전에 아주 말도 안 되는 일을 당했어요. 

구글포토에 지난 수년간의 사진과 포토만이 아닌 구글의 다양한 서비스들을 신뢰하고 다양하게 이용해 왔어요.

그런데 자고 일어나 구글에 접속하려고 하는데 안내 문구가 떴어요.

아동학대, 그루밍 등등의 표현들이 쓰인 글이었고 그에 해당하는 영상 혹은 사진 같은 것을 올려 남편의 계정을 차단시켰다는 내용이었어요. 

정말 말도 안 되는 경우라 어떻게 해야 하나 생각하다 구글 고객센터에 항의하려고 했는데 통화도 할 수 없고 그냥 항소 메일만을 쓸 수 있었어요. 

그런데 메일에 대해 답을 제대로 해 주지도 않네요. 

연애 때 사진, 결혼사진, 신혼여행, 임신, 출산, 아기 50일이며 100일 때며 찍은 모든 인생 사진들과 각종 서류, 문서들을 싹 다 볼 수 없게 됐어요. 

너무 답답한 마음에 혹시나 싶어서 경찰에도 전화했지만 이런 건 회사에 문의해서 해결해야 하는 거라고 했고, 혹시나 해킹 당해서 이런 문제가 생긴 거라는 게 확인되면 해킹 건에 대해선 신고할 수 있다는 안내를 받았어요. 

하지만 구글은 통화도 할 수도 없고 계속 기계만 응답하고 메일만 보내라고 하니 답답하기 이루 말할 수가 없습니다. 

남편은 너무 속상해서 며칠째 잠도 잘 못 자고 어떻게든 우리 추억의 사진들을 살려 보려고 애쓰고 있어요.

구글이 이렇게 고객 지원을 안 해 주는지 이제야 알았네요. 

졸지에 남편을 아동학대자로 만들어 계정을 완전 차단시켜 인생의 소중한 각종 문서와 사진들을 날리게 돼 너무나도 속상합니다. 

누군가 남편의 계정을 해킹해서 범죄 목적으로 악용해서 이런 일이 벌어진 거라면 해킹 여부 확인 후 문제가 되는 것만 삭제하고, 범죄 혐의가 없다면 정상적으로 이용할 수 있게 해 줘야 하는 게 아닐까요.

어째서 구글은 사전에 경고나 알림 없이 갑자기 이렇게 차단을 시켜 모든 것을 다 잃게 만들었을까요. 

만약에 진짜 저희가 구글포토에 올린 사진이 문제가 되는 거라고 한다면 저희 부부가 생각하는 사진은 아기 100일 때 맨몸에 천사 날개하고 찍은 사진이 아닐까 추측해 볼 뿐, 이 또한 정확히 어떤 것이 문제가 됐는지도 모르는 채로 계정 차단을 당했네요.

구글 계정 차단으로 구글 계정을 사용하는 유튜브 및 구글 플레이스토어에서 구입한 모든 유료 어플리케이션을 사용할 수 없게 된 것 또한 화나는 부분이에요. 

말도 안 되는 이런 경우도 발생하니 미리미리 백업해 두시는 게 좋겠습니다.

[리뷰하는딸기]

정말 속상하셨겠어요ㅠㅠ😢

[habin317]

공감해 주셔서 감사해요~ 정말 속상합니다 ㅠㅠ

[리뷰하는딸기]

힘내세요!!😁

[Aventus]

구글은 대화가 안됩니다. 저도 어이없게 계정 하나 날렸어요.

[habin317]

오, 저희는 정확히 뭐가 문제가 됐는지도 모르는데 혹시 WarThunder 님은 왜 계정을 잃게 되셨는지 아시나요? 구글과 어떤 채널로 대화 시도해 보셨는지 여쭤 봐도 될까요?